結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施技巧

    結(jié)構(gòu)化面試即標(biāo)準(zhǔn)化面試，首先根據(jù)對(duì)職位的分析，確定測(cè)評(píng)要素；在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；面試過程遵照一種客觀的評(píng)價(jià)程序，對(duì)被測(cè)人員的表現(xiàn)進(jìn)行量化分析，從而得出一種客觀的評(píng)價(jià)。

    在人力資源招聘和面試過程中，結(jié)構(gòu)化面試是應(yīng)用最普遍的一種測(cè)評(píng)形式，適用于招聘熟練工人、基層管理者、科技人員等�，F(xiàn)就我在多年的人力資源招聘面試過程中，對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施技巧提出以下幾點(diǎn)看法，供同行一起參考。

    首先，我們?cè)诖_定某崗位實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試前需做好以下準(zhǔn)備工作：

    一、確定測(cè)評(píng)要素，分析被測(cè)人員工作崗位的《工作說明書》及工作規(guī)范，列舉工作職責(zé)，所需知識(shí)、技能、能力傾向和其他的資格，從中分析確定測(cè)評(píng)要素。測(cè)評(píng)要素主要包括五個(gè)方面：個(gè)人修養(yǎng)及禮儀；求職動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀；職業(yè)興趣與偏好；一般能力傾向；可發(fā)展的潛力。

    二、確定測(cè)評(píng)要素的權(quán)重。根據(jù)完成任務(wù)的重要性對(duì)每一個(gè)要素進(jìn)行排序，識(shí)別出相應(yīng)崗位所需要的.主要測(cè)評(píng)要素，并確定各個(gè)要素所占的權(quán)重。

    三、依據(jù)測(cè)評(píng)要素命題。根據(jù)鑒別出來的主要測(cè)評(píng)要素確定面試的問題，同時(shí)擬定評(píng)價(jià)要點(diǎn)。我們可以先通過崗位分析確定好不同崗位相對(duì)固定的測(cè)評(píng)要素庫，然后根據(jù)應(yīng)聘者的實(shí)際情況進(jìn)行篩選。

    四、組建面試小組，要嚴(yán)格地篩選、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)委，并要針對(duì)招聘的崗位組合不同的人員。面試小組成員建議由部門主管、招聘專員、專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业瘸蓡T組成。

    五、安排面試的場(chǎng)所。首要條件是要有助于消除面試雙方因地位不同而存在的隔閡，在安排座位時(shí)，應(yīng)力求淡化面試雙方的地位差異。所以我人在安排面試時(shí)盡量不要放在辦公室或公眾場(chǎng)所，同時(shí)盡量采用圓形或橢圓形會(huì)議桌，若采用方形辦公桌，盡量不要面對(duì)面進(jìn)行提問。

    在結(jié)構(gòu)化面試的過程中，問、聽、觀、評(píng)四個(gè)動(dòng)作的實(shí)施會(huì)直接影響測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)確性。所以我們要充分掌握好四個(gè)動(dòng)作的實(shí)施要點(diǎn)：

    一、問

    1、自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入―今天到達(dá)這里的交通順利嗎？

    2、問題的安排要先易后難、通俗易懂、簡(jiǎn)明有力

    3、選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞竭_(dá)到問準(zhǔn)、問實(shí)的目的，所問的問題要適合職位要求

    4、善于恰到好處地轉(zhuǎn)換話題、收縮與擴(kuò)展話題、結(jié)束面試過程

    5、為被測(cè)人員提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會(huì)---你還有什么需要了解的？

    二、聽

    1、一般在結(jié)構(gòu)化面試中，面試人員提問的時(shí)間占總時(shí)間的20%，聽的時(shí)間占80%

    2、把握與調(diào)動(dòng)被測(cè)人員的情緒

    3、注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量等方面判斷被測(cè)人員的素質(zhì)水平

    三、觀

    1、謹(jǐn)防以貌取人

    2、發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用（例如，觀察被測(cè)人員有無目光接觸：若有，可以反映被測(cè)人員友好、自信、果斷；若無，可能反映被測(cè)人員緊張、害怕、說謊）。

    3、有目的地、客觀地、全面地觀察

    4、注意被測(cè)人員的反應(yīng)過程并對(duì)面試結(jié)束場(chǎng)景進(jìn)行觀察

    5、充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)

    四、評(píng)

    1、選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

    2、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合

    3、縱橫觀察、比較批判

    在結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的過程中，也可結(jié)合其它的工具或方法，如利用“應(yīng)聘人員自我評(píng)價(jià)表”、履歷表等，側(cè)面了解被測(cè)人員的詳細(xì)情況，減少評(píng)分誤差，從而有效地提高結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的可靠性。

    總之，“找對(duì)人才放對(duì)位“是我們作為一個(gè)人力資源管理者的一項(xiàng)重要工作，要想“找對(duì)人才”就需要熟練運(yùn)用人才測(cè)評(píng)的工具和方法，結(jié)構(gòu)化面試是我們測(cè)評(píng)人才的最基本的一項(xiàng)工具，以后有機(jī)會(huì)我還會(huì)跟各位一起交流其它的測(cè)評(píng)工具和方法，通過這些工具和方法的學(xué)習(xí)和使用，為企業(yè)找到合適的人才。

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