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面試官心理與面試技巧
很多網(wǎng)友提出遇到的面試心理問(wèn)題。提到最多的可能就是害怕的問(wèn)題。有此產(chǎn)生的緊張、健忘和語(yǔ)無(wú)倫次嚴(yán)重影響了面試者的面試表現(xiàn)和成績(jī)。
我不是心理學(xué)專業(yè)的，只能在這里和大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。也非常希望網(wǎng)友們參與討論。
一、先是面試官的心理
知道面試官的心理對(duì)于面試應(yīng)對(duì)非常的重要。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”
1、重視對(duì)面試者的第一印象。
我見過(guò)面試官之間討論一個(gè)面試者的穿著。好象幾個(gè)面試官都覺(jué)得那個(gè)面試者的穿著有問(wèn)題，所以面試草草收?qǐng)�。另一方面，如果在正常的情況下，我們會(huì)覺(jué)得幾個(gè)面試官的討論只是隨意的聊天，但是我想如果那個(gè)面試者聽到他們連說(shuō)帶笑的討論，一定會(huì)下決心永遠(yuǎn)也不再按照那天面試的方式來(lái)打扮自己了。
我是想說(shuō)，面試的時(shí)候，第一印象對(duì)于面試官來(lái)說(shuō)是評(píng)價(jià)面試者比較重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果面試者沒(méi)有給面試官留下比較好的印象，面試效果會(huì)有折扣。
2、招聘人才模式化。
一個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的面試官，在決定錄用某人后，會(huì)繼續(xù)觀察自己招聘來(lái)的人在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。目的是檢驗(yàn)自己面試的效果。久而久之，面試官們?cè)谛睦镄纬闪四撤N標(biāo)準(zhǔn)的模式。他們通常會(huì)覺(jué)得，一個(gè)在某個(gè)部門發(fā)展的比較好的人，應(yīng)該是什么樣子的。在招聘的時(shí)候這個(gè)人是如何表現(xiàn)自己的。所以在面試中會(huì)用幾種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考驗(yàn)面試者。就是說(shuō)，在他們的手里或者是心理，有個(gè)模子，裝到模子里的材料（面試者）和模子（標(biāo)準(zhǔn)）差異如果很大，面試官可能就要舉起“ＮＯ”的牌子了。
我是想說(shuō)，面試官都不是投機(jī)者，不會(huì)期待面試者的另類表現(xiàn)．影響面試官判斷的通常是他們的經(jīng)驗(yàn)。
3、選擇表現(xiàn)最優(yōu)秀者。
面試（筆試已經(jīng)淘汰了一部分人）到一定階段，淘汰了沒(méi)有留下好印象的和另類的面試者之后。剩下的面試者就進(jìn)入了PK的階段。能用簡(jiǎn)歷直接勝出的情況我?guī)缀鯖](méi)有看見過(guò)。在面試者進(jìn)入到一定階段之后簡(jiǎn)歷的作用就可以忽略不計(jì)了，或者只能作為參考了。面試官要面試者在面試過(guò)程中把簡(jiǎn)歷的內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，就是我們培訓(xùn)的時(shí)候常用的“呈現(xiàn)”方法。能透徹的分析自己的實(shí)力、充分的表達(dá)自己的愿望和能引起面試官?gòu)?qiáng)烈共鳴的面試者，就是表現(xiàn)最優(yōu)秀者，就有更多機(jī)會(huì)被錄用。
我是想說(shuō)，不管你過(guò)去是什么？在這個(gè)時(shí)候你要表現(xiàn)出來(lái)，才更有更多的機(jī)會(huì)得到青睞。
4、不良心態(tài)。
我發(fā)現(xiàn)有一部分面試官有強(qiáng)烈的優(yōu)越感，就好象他們是救世主。（沒(méi)有得罪人吧？）就是在通知你面試的的電話里的語(yǔ)氣都給人居高臨下的感覺(jué)。面試的時(shí)候，面試者正說(shuō)的起勁，卻被不禮貌的打斷，然后就是面試官喋喋不休的炫耀自己的成功經(jīng)歷或者公司待遇如何優(yōu)厚等。還有另一種面試官，面試的時(shí)候顯得愛(ài)答不理的。前日有網(wǎng)友反映居然有面試中睡著的面試官。最可怕的就是那些非常主觀的面試官，似乎你不能和他談新東西，好象你說(shuō)的都是胡說(shuō)八道，或者表現(xiàn)出誰(shuí)也別想欺騙他的態(tài)度。
我想說(shuō)的是，企業(yè)文化很好的公司，管理規(guī)范的公司也可能會(huì)存在這種面試官。這種“敗類”的存在，影響著很多大好青年的前途和企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略。
面試官還有很多種心理，個(gè)人總結(jié)以上對(duì)面試成績(jī)有主要影響的幾種。不是非常的全面，非常希望得到網(wǎng)友們的補(bǔ)充。
二、面試者心理
1、追求完美。
很多面試者在面試前都會(huì)進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作。想把所有的細(xì)節(jié)全部想到。想做到面試萬(wàn)無(wú)一失。在回答問(wèn)題的過(guò)程中，希望所有問(wèn)題的回答都能令面試官滿意。不允許自己犯任何的錯(cuò)誤和失誤。我有個(gè)朋友因?yàn)榭陀^的原因一直沒(méi)有工作。等開始找工作的時(shí)候，為自己制作了非常詳細(xì)的求職計(jì)劃。計(jì)劃包括了非常多的內(nèi)容，比如：針對(duì)不同企業(yè)的著裝方案，面試前一天的作息時(shí)間和飲食安排。到了有面試通知的前夜，反復(fù)檢查自己需要攜帶的資料，認(rèn)真準(zhǔn)備第二天的早餐，反復(fù)向所有朋友們確認(rèn)行車路線，反復(fù)檢查面試用的服裝和鞋襪，第二天，如果等車超過(guò)一定的時(shí)間就堅(jiān)決打車，一定保證提前到達(dá)，到達(dá)后反復(fù)整理服裝……前幾次，面試沒(méi)有結(jié)果。回家就大發(fā)脾氣，反復(fù)向朋友求證問(wèn)題回答能取得的效果，如果倒霉在去面試的途中不小心弄臟了衣服，甚至?xí)R上跑到面試公司附近的商店去買新衣服換上…在那段時(shí)期，對(duì)于他的認(rèn)真和細(xì)致朋友們都非常的感動(dòng)和敬佩，都給他推薦工作。同時(shí)，朋友們也忍受著他幾乎變態(tài)般的反復(fù)“折磨”。求職失敗后朋友都替他難過(guò)，大家認(rèn)為這樣認(rèn)真的一個(gè)人就應(yīng)該找到好的工作才對(duì)。當(dāng)然，“折磨”并沒(méi)有因?yàn)檎业焦ぷ骱篑R上結(jié)束，面對(duì)新的工作和環(huán)境，他的認(rèn)真勁又上了新臺(tái)階，幾乎所有朋友一下班就會(huì)接到他的電話，詢問(wèn)新工作的問(wèn)題……現(xiàn)在他工作穩(wěn)定了，我們大家都跟著“幸福”起來(lái)了。再和他談起往事，他也會(huì)哈哈大笑的自嘲。
我想說(shuō)的是，大多數(shù)求職者在求職和面試的過(guò)程當(dāng)中都會(huì)表現(xiàn)出追求完美的心態(tài)，因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是太重要了。
2、害怕
其實(shí)害怕或者說(shuō)恐懼是大多數(shù)面試者面臨的問(wèn)題。記得有個(gè)心理學(xué)家說(shuō)：“要想消除恐懼，第一步就是要知道自己到底害怕什么？”我有個(gè)朋友在早年的面試過(guò)程中，艱難而細(xì)致的體驗(yàn)過(guò)什么叫害怕面試。他在面試的時(shí)候，表現(xiàn)了極強(qiáng)的攻擊性。后來(lái)，面試他的人對(duì)他說(shuō)，那時(shí)侯他面試的過(guò)程中，目露兇光，象足了一只不容侵犯的豹子。其實(shí)是說(shuō)象一個(gè)為了保衛(wèi)尊嚴(yán)負(fù)隅頑抗的豹子還差不多。當(dāng)他認(rèn)識(shí)到他是害怕的時(shí)候，他就一直分析自己害怕的原因。后來(lái)他找到了，他是害怕失敗，害怕的失敗的原因是他害怕丟面子……就這樣，他一直詢問(wèn)自己原因，直到他能正視自己的問(wèn)題為止。害怕會(huì)派生出很多心理問(wèn)題，比如追求完美、模仿盲從、急于表現(xiàn)、敏感多疑、自卑害羞、戒備掩飾等。觸發(fā)的行為更是千奇百怪。個(gè)人認(rèn)為還是面試問(wèn)題當(dāng)中對(duì)面試結(jié)果影響最大的一種心理。
我想說(shuō)的是，害怕或者恐懼是人類最基本的心理，是非常正常的。但是由此產(chǎn)生的心理和行為影響著我們的面試結(jié)果。有充足的理由去害怕，因?yàn)楣ぷ鲗?duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了。
3、期望過(guò)高
很多人想通過(guò)找到工作或跳槽來(lái)改變對(duì)目前生活的不滿狀態(tài)。這就意味著面試被附加了更多的意義和目的。我前面提到了兩次“因?yàn)楣ぷ鲗?duì)我們來(lái)說(shuō)太重要了”。“重要”有的時(shí)候不是動(dòng)力，反而形成了難以擺脫的壓力。而且緩解這種壓力的最直接辦法就是“找到份工作”，工作就承擔(dān)了我們目前最高的期望，盡管很多人會(huì)說(shuō)：“只是想要一份工作，我的要求很高嗎？”在面試的時(shí)候，我們的期望就表現(xiàn)無(wú)遺了。當(dāng)面試官問(wèn)我們：“你為什么要到我公司來(lái)應(yīng)聘”，回答理由種種，其實(shí)不是在談應(yīng)聘的目的，是間接的確定面試者的期望。就這個(gè)層次上講，我們不如更多的告訴對(duì)方自己真實(shí)的期望就是了。因?yàn)榇蟛糠只卮鹄锩娴哪康暮鸵饬x都過(guò)于冠冕堂皇，以至于沒(méi)有辦法經(jīng)的起推敲。
我想說(shuō)的是，對(duì)于工作我們?cè)?jīng)或打算評(píng)估過(guò)我們的期望嗎？是否正確的評(píng)估我們的期望，也影響著我們面試時(shí)候的表現(xiàn)和成績(jī)。
4、是不良的心態(tài)嗎？
面試官有可能是個(gè)還不如你的小男生或小女生，也可能是行業(yè)里赫赫有名的大老板。陌生的溝通、社會(huì)地位的差異、站位的對(duì)立或者難以應(yīng)付的群體面試，都曾經(jīng)讓你或我沒(méi)有正常的發(fā)揮出我們真實(shí)水平。我們的害怕、追求完美、模仿盲從、急于表現(xiàn)、敏感多疑、自卑害羞、自我戒備和賦予期望，讓我們緊張、語(yǔ)無(wú)倫次、吹牛掩飾甚至胡說(shuō)八道。是我們的錯(cuò)嗎？我們都不是完人，只是因?yàn)槲覀円蝗思颐嬖�，要被人家篩選，我們才出現(xiàn)了心理的問(wèn)題。
其實(shí)，變態(tài)和不良心態(tài)之間的差別就是，前者的行為出口是唯一的，后者是可以通過(guò)多渠道和多技巧行為進(jìn)行調(diào)整的。
三、心態(tài)調(diào)整的技巧和其他面試的一些技巧
1、面試中對(duì)于客觀題（答案唯一，比如自我介紹）的內(nèi)容做到舉一反三、倒背如流。
如果在自我介紹等方面的問(wèn)題還出現(xiàn)問(wèn)題的話，不但會(huì)引起對(duì)方的懷疑和反感還會(huì)影響后面的發(fā)揮。（這個(gè)問(wèn)題講過(guò)N次，在這里就不討論了，呵呵。）
2、著裝
前面說(shuō)過(guò)著裝的重要性。個(gè)人覺(jué)得還是穿的中庸一點(diǎn)比較好。男女職業(yè)裝大同小異，商場(chǎng)里到處都是，男的穿深色一點(diǎn)，女的穿淺色一點(diǎn)就成。（有專門介紹的，而且涉及個(gè)人品位，也不多討論了。）
3、表明自己的心理問(wèn)題
減壓的方法除了自己弄明白問(wèn)題，向?qū)Ψ奖砻饕彩遣诲e(cuò)的方法。
在覺(jué)得過(guò)于緊張的時(shí)候可以對(duì)面試官說(shuō)：“我非常想得到這個(gè)職位，所以有點(diǎn)緊張和激動(dòng)，請(qǐng)您諒解（明白），”尤其是覺(jué)得自己發(fā)揮不好的時(shí)候，給面試官這類暗示可以增加自己的分?jǐn)?shù)。因?yàn)檫@句話的潛臺(tái)詞是，我本來(lái)可以發(fā)揮的更好。
提前對(duì)面試官講述自己的心理，可以讓對(duì)方在比較關(guān)鍵的問(wèn)題上多做一點(diǎn)解釋和多一份認(rèn)真去理解你的回答�？赡苊嬖嚬贂�(huì)說(shuō)：“別緊張，我再重復(fù)一遍問(wèn)題（我解釋一下我提出的問(wèn)題）。”“你剛才的回答是不是…的意思？”
表明自己的心理問(wèn)題是一種“示弱”的方法，中國(guó)人都還是比較有同情心的，對(duì)于弱者誰(shuí)好意思“欺負(fù)”？同時(shí)，獲得同情也是使面試官投入感情的辦法，影響他們的判斷。
4、把握節(jié)奏、娓娓道來(lái)
有節(jié)奏的講述問(wèn)題是教學(xué)心理學(xué)的重要部分。意義在于加強(qiáng)所要描述的問(wèn)題能對(duì)受眾發(fā)揮更好的作用和影響。語(yǔ)言節(jié)奏掌握的好，可以加強(qiáng)受眾的體驗(yàn)和記憶，提高所施加的影響。語(yǔ)感要通過(guò)閱讀和朗誦來(lái)加強(qiáng)，越多練習(xí)效果越好。
娓娓道來(lái)可以控制語(yǔ)速，贏得思考的時(shí)間。并可以增加親和力，給面試官留下好印象。
5、討論對(duì)方的問(wèn)題
對(duì)于不良心態(tài)的面試官，要學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移矛盾的方法。
如果他居高臨下，認(rèn)為你回答的問(wèn)題不全面，那就請(qǐng)教他一下，讓他說(shuō)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)答案或有深度的見解。
如果他表現(xiàn)厭倦，就關(guān)心一下他。問(wèn)他是不是一天面試下來(lái)非常的勞累，并贊賞他的勤奮，對(duì)他的工作重要性表示強(qiáng)烈的理解和支持。先提他的神，再同他的情。
如果他不斷的吹噓自己和自己的公司，那就拿別的公司的情況來(lái)請(qǐng)教他，讓他來(lái)類比。如果你不信服，就把問(wèn)題提出來(lái)看他的回答。如果你信服，就表示非常想體會(huì)這種優(yōu)越，表明對(duì)方如果能給個(gè)機(jī)會(huì)一定不會(huì)讓他失望之類的話。就是先打壓再捧場(chǎng)的方法。
如果是個(gè)剛愎自用的家伙，就問(wèn)他現(xiàn)在社會(huì)上出現(xiàn)的新問(wèn)題他有什么看法？然后幡然醒悟般的和他一起批判，然后不斷的問(wèn)問(wèn)題，再一起批判。要讓他感覺(jué)你還有很多問(wèn)題要問(wèn)他，可惜時(shí)間太有限了。
轉(zhuǎn)移矛盾的方法就是為了應(yīng)對(duì)這些心態(tài)不良的面試官，讓不利的問(wèn)題遠(yuǎn)離自己。在他們眼力，出來(lái)有還可以的人，其他的人都是笨蛋。
6、正常的調(diào)整
象面試之前深吸一口氣之類的方法到處都有介紹，在這里也不討論了。
7、思考時(shí)間的把握
答的慢要比答錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)小很多，所以不要急著回答問(wèn)題。
可以再讓對(duì)方重復(fù)一下問(wèn)題以爭(zhēng)取思考時(shí)間。
如果對(duì)方提出的問(wèn)題范圍太廣，就用自己的方式再描述一遍給對(duì)方，如果對(duì)方說(shuō)：“差不多就是這個(gè)意思”。然后你就按照自己的思路回答。如果對(duì)方說(shuō)：“不是這個(gè)意思，意思應(yīng)該是…”那實(shí)際上你就爭(zhēng)取到了更多的思考時(shí)間，提高回答的質(zhì)量。
以上方法還有一個(gè)好處就是“互動(dòng)”，重復(fù)描述問(wèn)題或者換種方式表達(dá)問(wèn)題使對(duì)方參與了討論，或更精確的確定了問(wèn)題，會(huì)使對(duì)方與你的觀點(diǎn)更貼近，提高你回答問(wèn)題質(zhì)量的同事，又多得了一點(diǎn)印象分。
8、看著對(duì)方的眼睛
方法很多，到處都有介紹，這里暫時(shí)不討論。
9、多參加無(wú)關(guān)的面試
面試的大多數(shù)的心理問(wèn)題來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)太少。所以，要多參加各種面試。包括與自己職位無(wú)關(guān)的面試。
其實(shí)，很多企業(yè)就是你不想去也不要緊。很多企業(yè)雖然不是很理想，但是面試程序和問(wèn)題大同小異，可以鍛煉自己，多發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，總結(jié)和提高自己。
不過(guò)要注意一點(diǎn)，大面積的面試可能會(huì)碰到很多騙人的公司，所以一定掌握一個(gè)原則，就是身上不帶錢或就是聲明身上沒(méi)有錢。
我有個(gè)朋友，很早的時(shí)候非常喜歡面試。甚至跑到人家那里去和人家吵架。爭(zhēng)論問(wèn)題一點(diǎn)都不給人家面子。但是通過(guò)每次爭(zhēng)論他不斷的確定面試官各種問(wèn)題的目的和考核的內(nèi)涵，最終成為“面霸”，呵呵。
10、自我暗示
自我暗示非常的重要，不斷的告訴自己我不會(huì)失敗。
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