說話的藝術12種

　　說話是一門藝術，是一門值得推敲的藝術，尤其是在人際交往的過程中，說話的好與壞關系交往的功效。下面是小編整理的關于說話的藝術12種的內(nèi)容，歡迎大家閱讀。

　　說話的藝術

　　1.急事，慢慢地說。

　　遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。

　　2.小事，幽默地說。

　　尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

　　3.沒把握的事，謹慎地說。

　　對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

　　4.沒發(fā)生的事，不要胡說。

　　人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認真、有責任感的人。

　　5.做不到的事，別亂說。

　　俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

　　6.傷害人的事，不能說。

　　不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進感情。

　　7.傷心的事，不要見人就說。

　　人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產(chǎn)生懷疑和疏遠。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。

　　8.別人的事，小心地說。

　　人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。

　　9.自己的事，聽別人怎么說。

　　自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。

　　10.尊長的事，多聽少說。

　　年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。

　　11.夫妻的事，商量著說。

　　夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果，能增強夫妻感情。

　　12.孩子們的事，開導著說。

　　尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態(tài)度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。

　　說話的技巧

　　說話不可隨口

　　1、話要走心要真誠

　　"說話是最容易的事，也是最難的事"，一個人張口說話，真誠是最基本的要求。

　　說話的魅力并不在于說得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于表達是否真誠。

　　我國語言學家王力曾說"潑婦罵街往往口若懸河，走江湖賣膏藥的人，更能口若懸河，然而我們并不承認他們會說話。"

　　真誠是打開人心靈的鑰匙，是吹開人心扉的春風。說話要走心，說話真誠就是把對方看在眼里，放在心里。

　　東漢時期，范式與邵元二人同在太學讀書。二人學成回家，范式對邵元說"兩年后我一定去拜訪你的父母，"二人還約定了日期。

　　到了約定的日子，邵元請母親做好準備迎接范式，邵元的母親說"兩年前的約定，怎么能兌現(xiàn)呢。"過了一會，范式果然如約而至。

　　說話要真誠，能做到的事才說，不能做到的別瞎說。

　　2、話出口前想一想

　　老話說"說出去的話，潑出去的水"，古人也說"覆水難收"，講過的話就像潑出去的水無法收回，所以一句話在出口前要想清楚。

　　語言給人帶來的傷害是無形的，但并不能因為你看不見就選擇忽視它。有時候你的一句話可能帶給他人很大的傷害。

　　言語傷害一旦形成，不論你事后如何彌補，都會有痕跡存在。

　　話說出口前想一想，你的這句話是否會給別人帶來傷害。不要把口無遮攔當成真性情!

　　做事不可隨心

　　1、事前需三思

　　做事不能隨心任性而為，如果做事隨心，那么我們最后可能連我們自己要做什么都不知道了。我們做事應該是放眼大局、考慮長遠的未來，而不是局限于自己一時的小心情。

　　做事要謹慎，在著手去做之前要多思考。

　　《論語》中說"小不忍則亂大謀"，人生有多少悔恨與遺憾是因為一時沖動釀成的。我們今天所面對的種種問題與憂愁，也是之前沒有深思熟慮的結果。

　　做事情要考慮后果，孔子說"急事宜緩辦,忙則多錯"，越急的事越要慢慢做。

　　2、做事要有分寸

　　世上事都在一個"度"字，我們常說"過猶不及"，事物的這種特性要求我們做事要掌握分寸。

　　做事講究"分寸"，明理得體。處什么位做什么事，端什么碗吃什么飯，本分為人，不逾越權限亦不推脫責任。

　　做事講求"分寸"，懂得適可而止。錢夠花就好，不要為了追名逐利失去本心;得饒人處且饒人，不強求別人也不為難自己。

　　做人不可隨意

　　1、做人要有原則

　　社會有規(guī)則，但也有誘惑，所以做人要有原則。生活總有諸多誘惑，人也有劣根性的一面，但人之所以為人，就是因為人有控制欲望的能力，有原則。

　　"君子有所為，有所不為"，人要有自己的底線，既使再善良，也應該有自己的尊嚴與是非觀。

　　與人為善，并不意味著一再妥協(xié)與退讓，而是以柔軟的心擁抱世界。一個有原則有底線的人才能的到他人的尊重。

　　" 不曲道以媚時，不詭行以邀名"，做人的原則就是他的良心。生而為人，要知感恩，不作惡。

　　2、做人要認真

　　有句話說：生活可以有底線的隨心所欲，卻不能盲目地隨波逐流。

　　人如果意識不到生活的價值，就可能會選擇隨波逐流，生活也會變得了無生趣。

　　渾渾噩噩、如行尸走肉般的生活看似簡單，其實是一條浪費生命之路。

　　堅持操守追尋夢想的路上也許你會遇到很多困難，但每一關都是為生命鼓勁。

　　生活需要認真對待，這個世界上所有人和物都是相互的，只有你認真地生活，生活才會認真地對待你;你糊弄生活，生活也會糊弄你。

　　說話藝術與技巧

　　不要總是以自己為中心

　　在交談時也要注意一個重要的點，不要總是以為自己說的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會造成別人的反感，而且還會給別人留下不好的印象。

　　溝通態(tài)度，尊重對方

　　溝通時的態(tài)度也是很關鍵的，在溝通時應該要謙虛、友好地和對方交流，而且在交談時要尊重對方，在交談過程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個身體靠在椅了上，那樣整個人會顯得懶散。

　　談話時要懂得傾聽

　　傾聽也是溝通中要注意的一個點，在和別人交談的時候要考慮到別人的感受，還要傾聽對方表達的東西，這樣才可以更好的進行語言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達不到效果，而且還很容易會產(chǎn)生誤解。

　　談話時要適時回應

　　首先我們要懂得回應，如果別人很有興致地說了一大堆話，你也沒有任何表示，那會讓人覺得很尬尷或者是沒意思，這樣淡話也只能草草收場，而且對你的語言溝通沒有什么幫助，所以平時和別人談話的時候就要適時的回應別人。

　　語言文字同步

　　能聽出顧客的慣用語，并使用對方最常用的感官文字和用語，顧客容易了解及接受你傳達的信息。很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。

　　合一架構法

　　不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發(fā)生爭執(zhí)。不論顧客對你提出任何的批評或抱怨，或是對你的產(chǎn)品及服務有任何你認為是錯誤的看法，我們都不應該直接反駁對方。

　　語調(diào)和語速同步

　　針對視覺型、聽覺型、感覺型不同的顧客采取不同的語速、語調(diào)來說話，使用相同的頻率來和他溝通。要做到語調(diào)和速度同步，首先要學習和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個人在接受外界信息時，都是通過5種感覺器官來傳達及接受的，它們分別是視覺、聽覺、感覺、嗅覺及味覺。在溝通上，最主要的是通過視覺、聽覺、感覺3種渠道。

　　情緒同步

　　能夠設身處地從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對方的觀點、立場看事情、聽事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。可為什么有時不奏效呢?

　　因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當遇到一個比較嚴肅、不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開玩笑的顧客時，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調(diào)到同一個頻道上時，就會很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。

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