據(jù)了解，“離場測試”理論是上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁易發(fā)久老師在“標(biāo)桿管理”中提出來的專題內(nèi)容，對(duì)于管理者轉(zhuǎn)變管理理念具有很大的啟發(fā)作用。離場測試是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人不在企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)能否還能一如既往地按照原有的軌道發(fā)展，并且從中可以評(píng)價(jià)經(jīng)理是否是稱職的主管。以下是詳細(xì)介紹!
管理者的“離場測試”
“離場測試”理論是上海影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)創(chuàng)始人、總裁易發(fā)久老師在“標(biāo)桿管理”中提出來的專題內(nèi)容，對(duì)于管理者轉(zhuǎn)變管理理念具有很大的啟發(fā)作用。離場測試是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)理人不在企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)能否還能一如既往地按照原有的軌道發(fā)展，并且從中可以評(píng)價(jià)經(jīng)理是否是稱職的主管。
中國自古有言：“教會(huì)徒弟，餓死師傅”，于是師傅在傳授的過程中總是留了一手，造成好的東西沒有發(fā)揚(yáng)光大，甚至從此失傳。如果企業(yè)中的管理者也有這種思想，那么對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)和發(fā)展會(huì)帶來很大的制約。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，很多企業(yè)也針對(duì)“師傅”采取了很多激勵(lì)措施，讓“師傅”甘愿把絕活毫無保留的傳授給“徒弟”。在三星電子，主管升職的必要條件就是：你不在場時(shí)，你的下屬跟你在場時(shí)做得一樣好。那么，如何才能做到這一點(diǎn)呢?下面來談?wù)劸唧w操作“離場測試”的步驟：
第一步告訴他應(yīng)該做什么?
在人力資源管理稍稍規(guī)范一點(diǎn)的公司，都有比較完備的職位說明書，里面會(huì)提到這個(gè)崗位的基本情況、工作內(nèi)容、權(quán)責(zé)、任職條件等因素，但很多職位說明書對(duì)工作內(nèi)容的描述模糊不清，員工在拿到職位說明書后根本不知道做什么，所以，對(duì)于職位描述，必須做到以下幾點(diǎn)：1、沒有人教導(dǎo)，任何一位新人拿著崗位說明書都知道做什么;2、在職位說明書里面將形容詞數(shù)字化;3、職位說明書是三、五條，而是三、五十條，要非常具體和詳細(xì)。
在編寫職位說明書的過程中，可以采取頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言，將提到的職位描述全部記下來，然后進(jìn)行整理，這樣才可以做到全面、詳細(xì)。
第二步告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
在職位說明書中，應(yīng)針對(duì)職位描述設(shè)定績效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，明確指出做好這部分工作的重點(diǎn)是什么?標(biāo)準(zhǔn)是什么?不僅讓他知道做什么，而且知道會(huì)得到什么樣的結(jié)果。在設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意把形容詞數(shù)字化，形成容易理解和衡量的指標(biāo)。
第三步訓(xùn)練他怎樣才能做好?
相對(duì)于足球場的教練，企業(yè)的管理者就是訓(xùn)練者，他承擔(dān)著培養(yǎng)和開發(fā)下屬最直接的責(zé)任。在下屬了解了該做什么以及應(yīng)該要做到的結(jié)果后，主管就應(yīng)該針對(duì)如何達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行有系統(tǒng)有計(jì)劃的訓(xùn)練。
第四步放手讓他去做
經(jīng)過前面三個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作，下屬已經(jīng)知道了該做什么、做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么以及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)技能，接下來主管就要放手讓他去做，讓他在實(shí)踐中獲得成熟和提升，真正達(dá)到自己順利離場的目的。往往下屬在剛開始獨(dú)立工作的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤，這時(shí)主管就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪图m正。如果是態(tài)度類的錯(cuò)誤，就采用懲罰(針對(duì)過去)和教育(針對(duì)未來)的方式;如果是能力類錯(cuò)誤，就采用主管自己承擔(dān)責(zé)任和訓(xùn)練的方式;如果是創(chuàng)新類的錯(cuò)誤，就采用鼓勵(lì)和控制的方式�？刂瓶偸菄@著教練技術(shù)而被提及，其實(shí)兩者并不矛盾，信任和控制是兩個(gè)管理動(dòng)作，控制是為了防范大的錯(cuò)誤發(fā)生，所以，在主管放手讓下屬去做的時(shí)候，必須懂得教練與掌控之間的關(guān)系和運(yùn)用。
第五步反復(fù)教練，直到你可以離場
讓下屬放手去做，在做的過程中不斷糾正和訓(xùn)練，使他真正能勝任崗位。這就類似于在崗培訓(xùn)，通過在實(shí)際崗位上反復(fù)的訓(xùn)練，使他掌握知識(shí)和技能。而衡量這一步的標(biāo)準(zhǔn)就是即使你不在現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，他仍然能達(dá)到你的要求，這時(shí)你就可以離場了。值得注意的是，在初期進(jìn)行“離場測試”時(shí)，一定要注意在掌控范圍內(nèi)進(jìn)行，直到他已經(jīng)充分得到了訓(xùn)練。
第六步離場之后，你可以去做更應(yīng)該做的事情
經(jīng)過不斷的教練和測試，你可以離場了，這時(shí)你要去做更應(yīng)該做的事情，如接受上司新的任務(wù)、提升自己的邊際能力(現(xiàn)工作之外的能力)、思考和改善、學(xué)習(xí)等，這時(shí)候的你覺得工作是非常輕松和快樂的，因?yàn)槟阋呀?jīng)培養(yǎng)了能獨(dú)當(dāng)一面的下屬。
第七步讓他也學(xué)會(huì)“離場測試”，重復(fù)1-7步驟
你對(duì)下屬的訓(xùn)練并沒有完成，這是最后一步，也是最重要的一步：訓(xùn)練他學(xué)會(huì)“離場測試”。只有完成了這一步，才會(huì)形成新的管理循環(huán)。只有下屬學(xué)會(huì)了“離場測試”，你才有更進(jìn)一步的發(fā)展空間。
管理的最高境界是：1、簡單復(fù)制原則，即讓傻瓜都能做對(duì);2、缺少任何一個(gè)人，組織都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這些也是知識(shí)管理中提到的觀點(diǎn)：將員工個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)變成組織的知識(shí)，而不隨著員工個(gè)人意志的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移或消失�？煽诳蓸稵CCQS體系的核心理念就是：寫你所做，做你所寫，而衡量這個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)就是：寫出任何一個(gè)未經(jīng)崗位訓(xùn)練的人，如果按照你寫的去做，都可以做出一模一樣的事情出來。
成功的管理者并不是越忙越好，如果組織缺少他就不行，就證明他在管理過程中存在著很大問題。“高明的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)員工的思維，不高明的領(lǐng)導(dǎo)者看管員工的行為”，如果你想了解你的管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，那就來個(gè)“離場測試”吧。