“精神文明建設(shè)先進單位”稱號的獲獎感言

　　感謝社會各界人士對中國銀行湖北省分行營業(yè)部的支持和信任，我行營業(yè)部將以此評選活動為契機，進一步提高服務(wù)水平來回報社會。

　　中國銀行湖北省分行營業(yè)部2005年度榮獲總行“精神文明建設(shè)先進單位”稱號;2006年度榮獲總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)20周年“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”稱號;2008年被銀行業(yè)協(xié)會評選為奧運文明規(guī)范服務(wù)示范單位，并在湖北省金融文化節(jié)暨理財博覽會上，獲得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)金融單位”稱號。

　　今年以來，中國銀行湖北省分行營業(yè)部在文明服務(wù)工作中強化員工服務(wù)意識，要求員工熟知服務(wù)規(guī)范;加強檢查督促;強化崗位練兵、提高員工業(yè)務(wù)技能;完善各項服務(wù)功能設(shè)施;做好客戶投訴回復(fù)工作，及時化解矛盾，得到客戶和社會各界的普遍好評。

　　今后，我行營業(yè)部將立足于確保客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)性和高質(zhì)量，通過進一步完善服務(wù)管理規(guī)定、建立外部監(jiān)督機制、設(shè)立快速通道等方面提高服務(wù)水平。

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