員工行為管理制度

時間：2024-10-26 16:44:08 員工管理我要投稿

員工行為規(guī)范管理制度推薦度：
餐飲員工行為規(guī)范管理制度推薦度：
相關(guān)推薦

員工行為管理制度錦集【15篇】

　　在現(xiàn)實社會中，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的員工行為管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工行為管理制度錦集【15篇】

員工行為管理制度1

　　總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠為本、網(wǎng)友至上。為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：

　　一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。

　　二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。

　　三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的'工作當(dāng)天必須完成。

　　四、以下事項被嚴(yán)格禁止：

　　1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉止。

　　2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。

　　3、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

　　五、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、勤奮、熱情、高效”

　　收銀臺收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。

　　六、收銀臺收款員要求

　　1、按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂。

　　3、接班人員結(jié)伴時要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。

　　4、交班時要根據(jù)管理計費轉(zhuǎn)件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

　　6、收銀臺現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。

　　7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

　　8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　9、收銀臺現(xiàn)金如有差錯，將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　10、及時認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。

　　八、網(wǎng)管人員要求

　　1、按時接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的良好工作狀態(tài)。

　　4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　5、隨時注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時加水，廁所要隨時沖水。

　　6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。

　　九、員工請假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請假，如有急事當(dāng)天需要請假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請假后不能按時上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。

　　十、獎懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項制度。對網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎金形式對員工進(jìn)行獎勵，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點名批評，凡點名三次以上者，扣除獎金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。

　　十一、網(wǎng)吧全體員工隨時注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時化解，或及時撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火設(shè)備。

　　十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。

　　1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

　　2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。

　　3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。

　　4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

　　5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

　　6、上班時及時完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。

　　7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

　　8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。

　　9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。

　　10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

員工行為管理制度2

　　第一章總則

　　1、目的

　　為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，提高辦事效率，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于深圳中創(chuàng)云投基金管理公司全體員工。

　　第二章規(guī)定說明

　　1、行為準(zhǔn)則

　　1.1遵守國家法律法規(guī)，履行公民應(yīng)盡的一切義務(wù)。

　　1.2遵守公司各項規(guī)章制度及工作守則。

　　1.3盡忠職守，維護(hù)公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機(jī)密；若公司員工私自將公司機(jī)密泄漏，則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。

　　1.4愛護(hù)公司財物，不浪費，不化公為私，如有損壞，照價維修或賠償；對于惡意破壞公司公共財產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔(dān)造成的一切損失，如破壞行為嚴(yán)重者公司直接移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　1.5維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。

　　1.6熱愛集體，積極參加公司組織的各項活動。

　　1.7員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。

　　2、工作態(tài)度

　　2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰(zhàn)。

　　2.2對待工作應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負(fù)責(zé)。

　　2.3對待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。

　　2.4員工應(yīng)服從上級主管的工作安排，保質(zhì)保量按時完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動與安排。

　　3、工作環(huán)境

　　3.1每位員工應(yīng)自覺維護(hù)公共環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公場所、會議室、洽談室及衛(wèi)生間的整潔。

　　3.2辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并承擔(dān)由此造成的一切損失。

　　3.3員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。

　　3.5下班時最后離開的員工應(yīng)注意關(guān)好所在區(qū)域的門窗，電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、電燈等公用設(shè)施。

　　4、工作紀(jì)律

　　4.1工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

　　4.2員工上班期間不得利用工作時間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位。

　　4.3正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

　　4.4應(yīng)及時向上級主管匯報工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實的匯報、報告。

　　4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。

　　4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。

　　4.7員工應(yīng)妥善保管個人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險有個人承擔(dān)。

　　4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)，如有異議可向本部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，有部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)商解決。

　　2 4.9嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司機(jī)密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄。

　　4.10嚴(yán)禁在公司內(nèi)傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)教育無效者，給予停職、調(diào)崗或辭退處理。

　　5、禮節(jié)、禮貌

　　5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

　　5.2進(jìn)各辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。

　　5.3未經(jīng)允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。

　　5.4接聽電話時應(yīng)用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。

　　5.5員工上班時間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴(yán)禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個人衛(wèi)生，同時按公司要求佩戴工號牌。

　　5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴(yán)重警告，對不予理睬者，進(jìn)行勸退。 5.7員工外出辦事時必須儀表端莊、整潔，自覺維護(hù)公司形象。

　　6、溝通與投訴

　　6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

　　6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進(jìn)行意見調(diào)查，向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見。

　　6.3員工的意見和建議將會成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給予相應(yīng)的答復(fù)。

　　6.4當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的'侵犯、或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以直接向部門領(lǐng)導(dǎo)或副總進(jìn)行投訴。

　　7、安全

　　3 7.1安全用電

　　7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設(shè)插座、增加用電設(shè)備、不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備、散熱不良的電器設(shè)備不應(yīng)長時間通電。

　　7.1.2電器故障應(yīng)謹(jǐn)慎處理，做好安全保護(hù)措施，禁止違章操作。

　　7.2防火

　　7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。

　　7.2.2嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　7.2.3發(fā)生火災(zāi)時，要注意使用防火警報與消防設(shè)備，并拔打119報警。

　　7.3防盜

　　7.3.1本部門人員都應(yīng)保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　7.3.2下班后離開辦公室的員工須關(guān)好門窗，并注意鎖門。

　　7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，需在前臺進(jìn)行來訪登記后，方可進(jìn)入。

　　第三章行政處罰

　　1、原則

　　公司的各項制度、規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律需嚴(yán)格遵守，對于違反公司紀(jì)律的行為，根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款，由綜合管理部門監(jiān)督執(zhí)行，若有員工違反此規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者將給與解除勞動關(guān)系處理。

　　2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：

　　2.1在規(guī)定上班時間未按要求著裝。

　　2.2開會遲到，會議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。

　　2.3上班時間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時間進(jìn)餐等。

　　2.4打印與工作無關(guān)的資料。

　　2.5辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。

　　3、罰款金額

　　3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財務(wù)部。

　　4、其他情況

　　4.1各部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，從嚴(yán)處罰，50元/次。

　　4.2公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　4.3綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員相同的金額進(jìn)行罰款。

　　4.4將公司機(jī)密級文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、項目信息等重要信息外泄者，視情節(jié)輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。

　　4.5罰款不是目的，公司希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)以實現(xiàn)個人社會價值的增值。

　　第四章附則

　　1、本制度由綜合管理部制定、實施、修改和解釋，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施，修改時亦同。

　　2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

員工行為管理制度3

　　1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無特殊情況不得事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的損失進(jìn)行評估并追究賠償責(zé)任。

　　8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的`經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。

　　12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴(yán)禁工作期間或中午時間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

員工行為管理制度4

　　1目的

　　為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，提升全體員工的安全意識，增強(qiáng)作業(yè)溝通機(jī)制，制定本制度。

　　2范圍

　　本規(guī)范適用于諾普信所屬企業(yè)的所有工作場所，包括生產(chǎn)、施工、倉儲、物流、辦公及生活服務(wù)等區(qū)域。

　　3術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本規(guī)范。

　　3.1安全觀察safety observation

　　對一名正在工作的人員觀察30s以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，包括對員工作業(yè)行為和

　　作業(yè)環(huán)境的觀察。

　　3.2不安全狀態(tài)unsafe condition

　　可能導(dǎo)致人員傷害或其他事故的物（設(shè)備設(shè)施和環(huán)境）的狀態(tài)。

　　3.3不安全行為unsafe behavior

　　可能對自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險的人的行為。

　　3.4直線領(lǐng)導(dǎo) line leader

　　對員工的工作負(fù)有安排布置、監(jiān)督和考核責(zé)任的直接管理者。

　　4職責(zé)

　　4.1公司安全環(huán)保部門門組織制定、管理和維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2專業(yè)分公司負(fù)責(zé)推行、實施本規(guī)范。

　　4.3企業(yè)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定、管理和維護(hù)本單位的行為安全觀察與溝通管理程序，企業(yè)相關(guān)職能部門具體負(fù)責(zé)本程序的執(zhí)行，并提供培訓(xùn)、監(jiān)督和考核。

　　4.4企業(yè)EHS部門對本單位行為安全觀察與溝通管理程序的執(zhí)行提供咨詢、支持和審核。

　　4.5企業(yè)基層單位按要求執(zhí)行本單位行為安全觀察與溝通管理程序，并對程序?qū)嵤┨岢龈倪M(jìn)建議。

　　4.6員工接受行為安全觀察與溝通培訓(xùn)，參與行為安全觀察與溝通活動，并提出改進(jìn)建議。

　　5管理要求

　　5.1基本要求

　　5.1.1行為安全觀察與溝通的重點是觀察和討論員工在工作地點的行為及可能產(chǎn)生的后果。安全觀察既要識別不安全行為，也要識別安全行為。

　　5.1.2各級管理人員都應(yīng)開展行為安全觀察與溝通，不得由下屬代替，行為安全觀察與溝通分為有計劃的和隨機(jī)的。

　　5.1.3觀察到的所有不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動，否則，是對不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。

　　5.1.4安全觀察不替代傳統(tǒng)安全檢查，其結(jié)果不作為處罰的依據(jù)，但以下兩種情況應(yīng)按處罰制度執(zhí)行：

　　――可能造成嚴(yán)重后果的不安全行為；

　　――違反譜普信企業(yè)安全生產(chǎn)禁令的不安全行為。

　　5.1.5專職安全人員應(yīng)定期、獨立地執(zhí)行日常行為安全觀察與溝通，其觀察結(jié)果應(yīng)與行為安全觀察與溝通人員的安全觀察結(jié)果進(jìn)行比較。

　　5.1.6企業(yè)應(yīng)鼓勵全體員工在日常工作中依照本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)行為安全觀察與溝通。

　　5.2行為安全觀察與溝通計劃

　　5.2.1企業(yè)應(yīng)制定行為安全觀察與溝通計劃，行為安全觀察與溝通應(yīng)覆蓋所有區(qū)域和班次，并覆蓋不同的作業(yè)時間段，如夜班作業(yè)、超時加班以及周末工作。

　　5.2.2行為安全觀察與溝通計劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　――安全觀察人員；

　　――安全觀察的區(qū)域；

　　――按年度編制的行為安全觀察與溝通日程安排表；

　　――行為安全觀察與溝通報告的要求。

　　5.2.3按計劃進(jìn)行的行為安全觀察與溝通應(yīng)規(guī)定頻率和觀察時限，觀察時限應(yīng)包括觀察員工作業(yè)過程的時間以及觀察者與員工就觀察發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通討論的時間。

　　5.2.4制定行為安全觀察與溝通計劃時，可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉行為安全觀察與溝通，非本區(qū)域內(nèi)人員進(jìn)行行為安全觀察與溝通時，應(yīng)有本區(qū)域員工陪同。

　　5.2.5各級管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行其所屬區(qū)域或部門的行為安全觀察與溝通計劃；分析行為安全觀察與溝通報告結(jié)果；制定、執(zhí)行并跟蹤行為安全觀察與溝通報告整改計劃，并提供必要的資源。

　　5.2.6 EHS部門負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計、分析行為安全觀察與溝通報告的.信息和數(shù)據(jù)，向企業(yè)負(fù)責(zé)人、 EHS委員會和基層單位通報行為安全觀察與溝通統(tǒng)計結(jié)果。行為安全觀察與溝通統(tǒng)計、分析結(jié)果應(yīng)成為企業(yè)EHS委員會工作報告內(nèi)容之一。

　　5.3行為安全觀察與溝通人員

　　5.3.1有計劃的行為安全觀察與溝通應(yīng)按小組執(zhí)行，通常由企業(yè)內(nèi)有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員組成安全觀察小組。企業(yè)各級管理人員和基層單位班組長都應(yīng)參與有計劃的行為安全觀察與溝通。

　　5.3.2每個安全觀察小組的人員通常限制在1～3人，有計劃的行為安全觀察與溝通不宜由單人執(zhí)行。隨機(jī)的行為安全觀察與溝通可由個人或多人執(zhí)行。

　　5.4行為安全觀察與溝通六步法

　　5.4.1行為安全觀察與溝通以六步法為基礎(chǔ)，步驟包括：

　　――觀察�，F(xiàn)場觀察員工的行為，決定如何接近員工，并安全地阻止不安全行為；

　　――表揚。對員工的安全行為進(jìn)行表揚；

　　――討論。與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵員工討論更為安全的工作方式；

　　――溝通。就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾；

　　――啟發(fā)。引導(dǎo)員工討論工作地點的其他安全問題；

　　――感謝。對員工的配合表示感謝。

　　5.4.2行為安全觀察與溝通六步法的要求，包括：

　　――以請教而非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為，避免雙方觀點沖突，使員工接受安全的做法；

　　――說服并盡可能與員工在安全上取得共識，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動執(zhí)行；

　　――引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和技能。行為安全觀察與溝通的常用話題舉例見附錄A，有效開展行為安全觀察與溝通的提示見附錄B 。

　　5.5行為安全觀察與溝通的內(nèi)容

　　5.5.1行為安全觀察與溝通應(yīng)重點關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為，應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及安全觀察的結(jié)果。

　　5.5.2行為安全觀察與溝通內(nèi)容包括以下七個方面：

　　――員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時，他們是否改變自己的行為（從不安全到安全）。員工在被觀察時，有時會做出反應(yīng)，如改變身體姿勢、調(diào)整個人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；

　　――員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；

　　――個人防護(hù)裝備。員工使用的個人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；

　　――工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；

　　――程序。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；

　　――人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；

　　――整潔。作業(yè)場所是否整潔有序。

　　5.6行為安全觀察與溝通報告

　　觀察者應(yīng)在行為安全觀察與溝通過程中填寫報告表，行為安全觀察與溝通報告表參見附錄C 。行為安全觀察與溝通報告表中不得記錄被觀察人員的姓名。

　　5.7行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計分析

　　5.7.1有計劃的行為安全觀察與溝通結(jié)果都應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

　　5.7.2統(tǒng)計分析包括：

　　――對所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計；

　　――分析統(tǒng)計結(jié)果的變化趨勢；

　　――根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和變化趨勢提出安全工作的改進(jìn)建議；

　　――利用專職安全人員的獨立觀察結(jié)果對安全觀察統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行對比分析，提出行為安全觀察與溝通的改進(jìn)建議。

　　5.7.3 EHS部門應(yīng)定期公布統(tǒng)計分析結(jié)果，并為企業(yè)的安全管理決策提供依據(jù)和參考。行為安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計表參見附錄D 。

　　6審核、偏離、培訓(xùn)和溝通

　　6.1審核

　　企業(yè)各單位都應(yīng)把行為安全觀察與溝通管理作為EHS審核的一項重要內(nèi)容，必要時可針對行為安全觀察與溝通管理組織專項審核。

　　6.2偏離

　　企業(yè)依據(jù)本規(guī)范制定本單位行為安全觀察與溝通管理程序時發(fā)生的偏離，應(yīng)報公司EHS部門批準(zhǔn)；企業(yè)行為安全觀察與溝通管理程序在執(zhí)行時發(fā)生的偏離，應(yīng)報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。偏離應(yīng)書面記錄，其內(nèi)容應(yīng)包括支持偏離理由的相關(guān)事實。每一次授權(quán)偏離的時間不能超過一年。

　　6.3培訓(xùn)和溝通

　　本規(guī)范由公司安全環(huán)保部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，相關(guān)管理、技術(shù)和操作人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。本規(guī)范應(yīng)在公司范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。

員工行為管理制度5

　　一、員工守則

　�。�1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守公司及客戶單位制定的各項規(guī)章制度。

　�。�2）如實填寫各類檔案，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　�。�3）白覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。

　�。�4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

　�。�5）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。

　�。�6）忠于職守，講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，廉潔奉公，遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)．不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

　�。�7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，嚴(yán)禁刻劃、粘貼、損壞客戶及業(yè)主所提供的材料及沒施等。

　�。�8）勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和廢物利用，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

　�。�9）不得違紀(jì)索取，收受客戶提供的利益，報酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，上班時間內(nèi)不得在外兼職。

　�。�10）準(zhǔn)時出席參加各類會議和培訓(xùn)，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)提前1小時向會議主持人請假。與會人員，認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

　　（11）及時上報或處理對客戶的投訴。對本轄區(qū)內(nèi)工作質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，虛心聽取客戶（業(yè)主）的意見并及時作出相應(yīng)的整改。

　�。�12）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。

　　（13）以公司為家，關(guān)心公司，主動提出合理化建議，發(fā)揚團(tuán)隊精神，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　二、工作態(tài)度

　�。�1）服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。不得借故推諉、拖延、拒絕或中止工作，如有意見和困難，應(yīng)書面逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示或申訴，原則上不得越級上報或申訴。更不允許員工向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)直接投訴公司內(nèi)部待處理事宜。領(lǐng)導(dǎo)指出缺點，應(yīng)虛心接受，及時改正，不得當(dāng)面頂撞上級。

　�。�2）嚴(yán)于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　（3）正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，實事求事上報工作情況，不提供虛假情報，知錯勇于承擔(dān)責(zé)任及時改正，不誣陷他人．不陽奉陰違。

　　（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。不挑撥離間，不吵架、打架，同事之間應(yīng)相互幫助。

　�。�5）勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　�。�6）吃苦耐勞--以積極的態(tài)度對待工作，不怕苦，不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　（1）禮貌--這是員工對客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭走，“謝”字不離口。在工作場所與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，不得直呼其名，應(yīng)稱姓+職務(wù)名稱。早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　　（2）樂觀--以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。

　�。�3）友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑迎接客戶和領(lǐng)導(dǎo)及與同事相處。

　�。�4）熱情--對待客戶要熱情、周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。

　　（5）耐心--對業(yè)主和客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，不得與業(yè)主和客戶爭論。在不違背公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶及業(yè)主排憂解難。

　　四、著裝儀表規(guī)范

　�。�1）著裝：員工每天上崗前換好本崗工作服。衣冠整沽，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋帶，不卷袖口或褲腿，皮鞋保持干凈．不得釘響底，不得穿拖鞋；女職工不得穿暴露、吊帶和超短裙。

　�。�2）儀表：保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴華麗首飾或戴過多首飾，不濃裝艷抹，使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。

　�。�3）服務(wù)標(biāo)牌：工作牌只準(zhǔn)佩戴在工作服左胸前，不得隨意別放它外。

　　五、行為舉止規(guī)范

　　（1）站姿：堅持站立服務(wù)。站立時肩平、頭正、挺胸、收腹、雙眼平視前方，眼神自然，不左顧右盼，兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，保持微笑狀態(tài)。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。精神飽滿，落落大方。

　�。�2）坐姿：與客戶交談或其他活動需要坐下時，應(yīng)保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。坐下后不前俯后仰、身體扭曲，不搖腿蹺腿，不將腳放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

　　（3）行姿：行走時挺胸、收腹．上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動．不要把手插進(jìn)口袋，不左右搖晃。行走時速度適中，不過快過慢。注意前方，防止與人沖撞。路遇客戶，面帶微笑。主動問好，側(cè)身禮讓。引導(dǎo)客戶行進(jìn)，先問好，用手指示方向。走在客房右前方或側(cè)身略向客戶，保持1.5-2步距離；客人在過道或樓梯間時，不能從客人中間穿過，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方移步后可從側(cè)面通過。在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。（緊急情況除外）。

　　六、工作行為觀范

　�。�1）在上班前到崗，按規(guī)定穿工作服、戴工作牌及做好上班的準(zhǔn)備工作。

　　（2）嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故缺勤，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。

　�。�3）上班不委托別人簽到。

　�。�4）材料、工具用后要擺放整齊有序，不亂扔、亂堆、亂棄。

　　（5）出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及客戶室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時門是關(guān)著的'．出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　（6）維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛．不得在辦公室、走廊內(nèi)人聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)走到相關(guān)人員面前輕聲交待。

　�。�7）工作時間不談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，或到其他地點隨意走動、閑聊。不離崗、串崗、脫崗。

　�。�8）工作時間不干私事，不接待私人探訪、不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙。確有急事，須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假并經(jīng)同意后方可外出。

　�。�9）工作時間原則上不準(zhǔn)接打私人電話：如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。禁止到客戶辦公室打接私人電話、談家事。

　　（10）上班時間不吃零食、飲酒、下棋、打撲克；不準(zhǔn)做任何與工作無關(guān)的事情。

　�。�11）遵守安全技術(shù)操作規(guī)范，禁止野蠻施工，違章作業(yè)。

　�。�12）使用器具輕拿輕放，禁止磕碰撞擊發(fā)出聲響，為客戶單位及業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅舒適的工作環(huán)境。

　�。�13）發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到錢財物品一律上交公司。

員工行為管理制度6

　　一、引言

　　在任何企業(yè)中，員工的行為規(guī)范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)的整體運營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規(guī)范管理制度是每個企業(yè)的必要步驟。

　　二、管理制度的制定原則

　　1. 明確性：制度應(yīng)明確規(guī)定員工在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，避免模糊不清或存在歧義的表述。

　　2. 公平性：制度應(yīng)公平對待所有員工，不應(yīng)存在特殊待遇或歧視現(xiàn)象。

　　3. 合理性：制度應(yīng)基于實際情況，考慮員工的合理需求和企業(yè)的實際運營需求。

　　4. 及時性：制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實際情況進(jìn)行定期評估和調(diào)整，確保其適應(yīng)性和有效性。

　　三、管理制度的具體內(nèi)容

　　1. 工作時間規(guī)定：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間規(guī)定，不得遲到、早退或擅自改變工作時間。如需請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。

　　2. 工作態(tài)度：員工應(yīng)積極、主動、認(rèn)真地對待工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。

　　3. 保密規(guī)定：員工應(yīng)對公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息進(jìn)行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。

　　4. 行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)遵守企業(yè)的`行為準(zhǔn)則，不得從事任何違反企業(yè)規(guī)定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。

　　5. 溝通與協(xié)作：員工應(yīng)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。

　　6. 職業(yè)形象：員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝得體、言行得當(dāng)，樹立企業(yè)的良好形象。

　　7. 獎懲制度：對于遵守行為規(guī)范的管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟�；對于違反制度的行為，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。

　　四、管理制度的實施與監(jiān)督

　　1. 上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)員工遵守行為規(guī)范管理制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時指出并協(xié)助糾正。

　　2. 人力資源部門應(yīng)定期對管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出改進(jìn)建議。

　　3. 企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，員工如對其他員工的行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應(yīng)對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　4. 對于違反管理制度的員工，企業(yè)應(yīng)按照獎懲制度進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動合同等。

　　五、結(jié)語

　　通過制定并實施員工行為規(guī)范管理制度，企業(yè)可以營造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同時，該制度也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工行為規(guī)范管理制度的制定和實施，確保其有效性和適應(yīng)性。

員工行為管理制度7

　　一、目的：

　　1、弘揚江順科技誠信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

　　2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

　　二、內(nèi)容與適用范圍：

　　1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

　　2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

　　三、提倡與反對：

　　1、工作態(tài)度方面

　　1.1提倡績效，反對權(quán)謀；

　　1.2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對懶散；

　　1.3提倡創(chuàng)新，反對守舊；

　　1.4提倡絕對服從，反對自由主義；

　　1.5提倡學(xué)習(xí)進(jìn)步，反對得過且過；

　　1.6提倡奉獻(xiàn)精神，反對斤斤計較；

　　1.7提倡長遠(yuǎn)利益，反對短期行為；

　　1.8提倡做平凡事，反對眼高手低；

　　1.9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對紙上談兵；

　　1.10提倡主人翁精神，反對打工仔意識；

　　1.11提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；

　　2、工作方法方面

　　2.1提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；

　　2.2提倡當(dāng)面溝通，反對妄自揣測；

　　2.3提倡踏實細(xì)致，反對粗心大意；

　　2.4提倡團(tuán)隊精神，反對個人主義；

　　2.5提倡深入實際，反對官僚主義；

　　2.6提倡危機(jī)意識，反對安于現(xiàn)狀；

　　2.7提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；

　　2.8提倡權(quán)責(zé)對等，反對無監(jiān)督的權(quán)力；

　　2.9提倡制度化管理，反對工作無計劃；

　　2.10提倡工作的高效率，反對工作復(fù)雜化；

　　2.11提倡分清主次，反對大小事情一把抓；

　　2.12提倡工作講方法，反對工作無序混亂；

　　2.13提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；

　　2.14提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；

　　2.15提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；

　　3、為人處世方面

　　3.1提倡真誠，反對虛偽；

　　3.2提倡務(wù)實，反對浮夸；

　　3.3提倡言行一致，反對表里不一；

　　3.4提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；

　　3.5提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對驕傲自滿；

　　3.6提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；

　　3.7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對竊密與泄密；

　　3.8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對一團(tuán)和氣；

　　3.9提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；

　　四、儀容儀表：

　　1、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；

　　2、員工進(jìn)廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；

　　3、上班見面主動問好，工作時間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

　　4、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　5、與人接觸時要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

　　6、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

　　五、行為舉止：

　　1、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

　　2、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

　　3、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

　　4、在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解釋；

　　5、講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；

　　6、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技XX部，請問……”。如對方要找的人不在，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

　　7、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

　　8、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

　　9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；

　　10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；

　　11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

　　12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負(fù)。

　　13、愛護(hù)、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；愛護(hù)公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個人辦事；

　　六、工作態(tài)度

　　1、工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；

　　2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展；

　　3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

　　4、積極參加公司組織的.集體活動和培訓(xùn)教育；

　　5、勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行；

　　6、正直忠誠，如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想；

　　7、積極進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；

　　8、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

　　七、檢查與處罰：

　　1、各部門、分公司有責(zé)任對所屬部門員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；

　　2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

　　3、對于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20—50元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；

　　4、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。

員工行為管理制度8

　　一、著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　1、員工當(dāng)班時必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。

　　2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。

　　3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時掉落在食品中。

　　4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。

　　5、袖口、褲角系緊，無開線。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。

　　7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。

　　9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

　　11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。

　　13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。

　　二、廚房紀(jì)律

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。

　　2、服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務(wù)。

　　3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。

　　5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。

　　6、工作時間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺上

　　7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。

　　8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺面無塵、灶面無油，物品歸位放置。

　　9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對因工作疏忽造成的`食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。

　　11、愛護(hù)餐廳財物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。

　　12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。

　　13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費行為。

　　14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。

員工行為管理制度9

　　一、環(huán)境管理規(guī)范

　　1 、員工應(yīng)自覺將維護(hù)各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

　　2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。

　　3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　4 、午餐時間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。

　　二、秩序管理規(guī)范

　　1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。

　　2 、員工工作時間接聽電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的'正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。

　　4 、員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

　　6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉庫按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約（例如復(fù)印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費，否則按該物品價值的兩倍賠償。

員工行為管理制度10

　　為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識，加強(qiáng)員工防備能力，特制定本制度。

　　1、安全處為本規(guī)范的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　2、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)本部門員工的平常安全教育工作，并對員工行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核工作。

　　3、員工一般安全守則

　�。�1）員工上下班必須經(jīng)企業(yè)門進(jìn)系統(tǒng)刷卡。

　�。�2）必須把個人攜帶香煙、火種、手機(jī)寄存在門衛(wèi)室。

　　（3）未穿戴勞動保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場;

　�。�4）嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場;

　�。�5）嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域;

　　（6）嚴(yán)禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;

　　（7）員工必須遵守勞動紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮;

　　（8）嚴(yán)禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關(guān)的事;

　�。�9）嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具；

　　（10）未獲得安全上崗作業(yè)證,嚴(yán)禁獨立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè);

　�。�11）嚴(yán)禁隨意亂動廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品；不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動用;

　�。�12）嚴(yán)禁使用易燃液體擦洗設(shè)備、用品和清洗衣物;

　�。�13）嚴(yán)禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險化學(xué)品；

　�。�14）嚴(yán)禁在運轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運行機(jī)器；

　�。�15）嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　　（16）員工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。

　　4、防護(hù)安全

　�。�1）作業(yè)前須按作業(yè)規(guī)定佩戴各類勞動防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)；

　　（2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；

　　（3）女工應(yīng)將長發(fā)整頓好，放入安全帽內(nèi)；

　　（4）安全帽須系帶,嚴(yán)禁坐、壓安全帽；

　�。�5）安全帶須高掛低用，嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除，嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用，安全帶在使用過程中嚴(yán)禁打擰；

　�。�6）嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū)；

　　（7）嚴(yán)禁私自拆除勞動防護(hù)用品的零部件。

　　5、操作安全

　�。�1）崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；

　�。�2）崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責(zé)，控制各項參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)；

　�。�3）啟動機(jī)泵前必須盤車；

　�。�4）動設(shè)備啟動前，必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無誤后，方可啟動；

　�。�5）動設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運轉(zhuǎn)部件；

　　嚴(yán)禁在運轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動；

　�。�6）嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動；

　�。�7）電器設(shè)備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁濕手接觸開關(guān)、電器設(shè)備；

　　嚴(yán)禁用水清洗電器設(shè)施；

　　（8）電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，在未切斷電源的狀況下嚴(yán)禁用水和泡沫滅火；

　�。�9）進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù)，按規(guī)定佩帶防護(hù)用品；

　�。�10）嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備；

　�。�11）嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時電源的接引工作；

　　（12）嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開關(guān)、跌落保險嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作；

　�。�13）嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關(guān)；嚴(yán)禁隨意拆除電氣開關(guān)上的警示標(biāo)識；

　�。�14）班組長在作業(yè)前必須對班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；

　�。�15）多種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修，嚴(yán)禁亂動壓力容器上的'安全保護(hù)裝置。

　　6、現(xiàn)場安全

　　（1）工作現(xiàn)場照明局限性，威脅安全生產(chǎn)時，應(yīng)及時與電工聯(lián)絡(luò)處理；

　�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　�。�3）嚴(yán)禁隨意靠近運行中的電氣設(shè)備帶電部分；

　�。�4）嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同步進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；

　�。�5）車輛進(jìn)入廠區(qū)須裝阻火器；

　　（6）嚴(yán)禁在卷揚機(jī)、皮帶機(jī)等動轉(zhuǎn)設(shè)備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　�。�7）嚴(yán)禁鉆到運行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物；

　�。�8）嚴(yán)禁私自移動、更改安全設(shè)施。

　　7、交通安全

　�。�1）員工在上下班途中或外出辦公時必須遵守交通規(guī)則，注意交通安全；

　�。�2）駕車員工必須遵守交通規(guī)則，小心駕駛；

　　8、內(nèi)部治安

　　（1）嚴(yán)禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻；

　�。�2）出入生產(chǎn)區(qū)機(jī)動車輛須接受門衛(wèi)檢查，嚴(yán)禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)；

　　（3）機(jī)動車輛須按規(guī)定進(jìn)出企業(yè)生產(chǎn)區(qū)；

　�。�4）警衛(wèi)必須文明執(zhí)勤，嚴(yán)禁故意刁難進(jìn)出人員；

　�。�5）嚴(yán)禁員工盜竊企業(yè)財物或他人財物；

　　（6）嚴(yán)禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；

　�。�7）嚴(yán)禁員工損壞公私財物；

　�。�8）嚴(yán)禁員工運用任何形式進(jìn)行賭博；

　　（9）嚴(yán)禁在職工宿舍內(nèi)大聲吵鬧、打鬧等。

員工行為管理制度11

　　一、目的：

　　為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時加強(qiáng)營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于集團(tuán)所屬各項目銷售案場。

　　三、職責(zé)：

　　(一)集團(tuán)營銷中心：負(fù)責(zé)對各項目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評。

　　(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;

　　四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：

　　(一)案場人員基本要求

　　1、基本素質(zhì)要求：

　　1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;

　　1.2員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作;

　　1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;

　　1.4員工應(yīng)主動提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;

　　1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);

　　1.6較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);

　　1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;

　　1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司規(guī)定時間正�？记�，保持公司整體形象;

　　2.2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司財產(chǎn);

　　2.4主動收集競爭樓盤的信息并向主管匯報;

　　2.5對任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;

　　2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。

　　3、基本紀(jì)律要求

　　3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī);

　　3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;

　　3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退;

　　3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;

　　3.5尊重別人，尊重別人的勞動成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;

　　3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;

　　3.7員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，按時向主管人員遞交各類工作報表;

　　3.8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;

　　3.9工作時間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;

　　3.10不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時間發(fā)生;

　　3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;

　　3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;

　　3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;

　　3.15對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。

　　4、職業(yè)道德要求

　　4.1銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;

　　4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;

　　4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門管理制度。

　　5、專業(yè)知識要求

　　5.1對公司有全面的了解。包括開發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。

　　5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。

　　5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。

　　5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。要學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產(chǎn)營銷常識。

　　6、心理素質(zhì)要求

　　6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。

　　7、服務(wù)規(guī)范要求

　　7.1接聽電話時按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.2接待客戶時按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;

　　7.3顧客回訪要求：

　　確定回訪對象，主要是對有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪;

　　有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時間;

　　進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時做好登記。

　　7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;

　　7.5不得在同行業(yè)中兼職。

　　(二)案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;

　　1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;

　　1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;

　　1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;

　　1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;

　　1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;

　　1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。

　　2.個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1秦英保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。

　　2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。

　　2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。

　　2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。

　　2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。

　　男員工發(fā)式：

　　頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。

　　女員工發(fā)式：

　　劉海不蓋眉;

　　自然、大方;

　　頭發(fā)過肩要扎起;

　　頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：

　　要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。制服：

　　合身、燙平、清潔;

　　紐扣齊全并扣好：

　　員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;

　　佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當(dāng)位置。

　　3、姿勢儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時，腳可以向后撤半步。

　　3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時候，懸空的腳趾要向下。

　　3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。

　　注意事項：

　　咳嗽或吐痰時，請走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時，請到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會損害自己的形象; 手不應(yīng)放在口袋里，坐時應(yīng)平放，不要把玩物件; 當(dāng)眾不要耳語或指指點點;不要在公共區(qū)域奔跑;抖動腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣; 與別人談話時，雙眼應(yīng)正視對方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事; 與人交談時，不要時不時看表，打斷對方的講話。

　　4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1主動同客人、上級和同事打招呼;

　　4.2多使用禮貌用語;

　　4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;

　　4.4講客人能聽懂的語言;

　　4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時，要敲門;

　　4.6同事之間要相互尊重;

　　4.7使用電梯時要先出后入，主動為別人開門;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面帶微笑接待顧客：

　　4.10保持開朗愉快的心情。

　　5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1熱線接聽的時間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。

　　5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>

　　5.3接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對方感覺雜亂。

　　5.4熱線鈴聲必須在連續(xù)三次內(nèi)接聽。如果負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他業(yè)務(wù)要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。

　　5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對方詢問事宜較多須回復(fù)：“對不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的`，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。

　　5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫挕�

　　5.7營銷顧問在接聽熱線時，首先要問清楚對方是不是新客戶。如果對方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務(wù)，盡量詳細(xì)地留下對方的信息，認(rèn)真填寫拜訪登記。如果對方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉(zhuǎn)接。禁止拿著手機(jī)大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。

　　5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名和電話內(nèi)容，并在1小時內(nèi)通知相關(guān)營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對方的姓名、電話號碼和通話內(nèi)容，通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢客戶的營銷顧問，并在一小時內(nèi)將通話情況通知相關(guān)營銷顧問。

　　5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對方公司名稱，盡量縮短通話時間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸黼姟?/p>

　　5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。

　　5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對換熱線接聽時間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。

　　5.12當(dāng)熱線接聽時間與前臺輪換時間發(fā)生沖突時，營銷顧問應(yīng)首先負(fù)責(zé)前臺輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時間，熱線接聽的空缺應(yīng)立即由后續(xù)營銷顧問填補(bǔ)。

　　5.13熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。

　　6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　在接待客戶前：

　　6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。

　　6.2環(huán)境衛(wèi)生

　　6.2.1上班時必須保持場地清潔。

　　6.2.2售樓處內(nèi)不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤等，文件夾應(yīng)保持整潔完整。如有損壞，應(yīng)及時更換。

　　6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時打掃。

　　6.3設(shè)施設(shè)備

　　6.3.1備齊各自使用的辦公用具

　　6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。

　　6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。

　　6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。

　　6.3.5售樓處的背景音樂應(yīng)按要求播放。

　　6.3.6現(xiàn)場監(jiān)督負(fù)責(zé)純化水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 6.4心理準(zhǔn)備

　　6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待過程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。

　　6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側(cè)。

　　6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。

　　6.6、服務(wù)儀態(tài)

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、語言

　　6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。

　　6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。

　　6.7.3應(yīng)注意禮貌用語的使用。

　　6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動開玩笑，銷售人員在處理時要注意分寸。

　　6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：點頭、上身前傾15度;并與敬語同時使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時間，一般以3-6秒為宜;力度適合。

　　6.9、引領(lǐng)客戶

　　6.9.1走在客戶前方右側(cè)

　　6.9.2拐彎時應(yīng)放慢腳步，同時說“請這邊走”

　　6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門

　　6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。

　　6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。

　　6.12、讓道

　　6.12.1正面遇見客戶要主動讓行，不得搶道，并主動致意。

　　6.13、視線、神情

　　6.13.1當(dāng)顧客在視線范圍內(nèi)時，主動與顧客打招呼。

　　6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。

　　6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時應(yīng)保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。

　　6.14、稱呼

　　6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時，能稱呼其姓氏，會讓客戶有受到重視的感覺。

　　6.14.2注意稱呼標(biāo)準(zhǔn)。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。

　　6.15、迎送客戶

　　6.15.1客戶到訪時，應(yīng)迅速出迎，主動問候。

　　6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

　　6.15.3客戶離開時，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。

　　6.16、遞接名片

　　6.16.1時機(jī):顧客入座時或問候后。

　　6.16.2遞上名片時應(yīng)自我介紹。

　　6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。

　　6.16.4接過名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見不認(rèn)識的字可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

　　6.17、補(bǔ)位意識

　　6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識到客戶的需求時，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。

　　6.17.2在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。

　　(三)案場作息要求

　　1、售樓處工作考勤時間為：早上8：30至晚上17:30。

　　2、員工午餐時間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時間為12：00-12：30，第二批時間為12：30-13：00，中午用餐及休息時間段內(nèi)必須保證前臺及熱線沒有空位。

　　3、銷售案例領(lǐng)域有兩個營銷團(tuán)隊。周一至周五(活動或開業(yè)除外)，安排團(tuán)隊內(nèi)員工輪流休息，周末全部工作。

員工行為管理制度12

　　1、目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。

　　2、范圍：本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。

　　3、職責(zé)：人事部、行政部、工會負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。

　　4、員工道德行為規(guī)范

　　4.1基本道德行為準(zhǔn)則：

　　4.1.1遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實守信；

　　4.1.2敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；

　　4.1.3勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；

　　4.1.4嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；

　　4.1.5尊重知識，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；

　　4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；

　　4.1.7精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。

　　4.2職業(yè)道德規(guī)范：

　　4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>

　　4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。

　　4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報瞞報，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的'職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。

　　4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。

　　4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動完成各項工作與目標(biāo)，主動匯報工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。

　　4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級指揮，越級匯報。

　　4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和個人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，充分發(fā)揚“xx是我家”的主人翁的精神。

　　4.2.8嚴(yán)格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)和上級，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛護(hù)下屬，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報復(fù)、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個人喜好。

　　4.2.9積極創(chuàng)造一種尊重知識，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類人才的作用用人機(jī)制，促使員工主動自覺的學(xué)習(xí)新知識，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實處。

　　4.2.10員工之間應(yīng)發(fā)揚團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚實事求是、腳踏實地，追求效率的工作作風(fēng)，應(yīng)對不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細(xì)微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，追求個人與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。

　　5、日常行為規(guī)范

　　5.1工作舉止行為

　　5.1.1不遲到、早退，工作時不得辦理私事，請休假、外出辦理公務(wù)、加/值班要辦理手續(xù)。

　　5.1.2服從領(lǐng)導(dǎo)和上級的工作安排，決定事項應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，主動報告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。

　　5.1.3上班時間不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。

　　5.1.4不帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設(shè)備。

　　5.1.5進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)主動敲門示意。

　　5.1.6參加會議應(yīng)準(zhǔn)時，遇事應(yīng)請假，中途不得隨意走動。

　　5.1.7下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門。

　　5.2辦公環(huán)境與衛(wèi)生

　　5.2.1不得損壞公司配置的各種設(shè)備、設(shè)施和物品。辦公設(shè)備、桌椅及及其他物品應(yīng)擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。

　　5.2.2雨天進(jìn)入辦公室，應(yīng)用塑料袋將雨傘裝好。

　　5.2.3長時間離開辦公桌，應(yīng)整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應(yīng)及時歸檔或銷毀。重要機(jī)密文件應(yīng)保管好。

　　5.2.4下班后，應(yīng)將物品歸位。

　　5.2.5自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。

　　5.2.6愛護(hù)公共設(shè)施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。

　　5.3電話接聽

　　5.3.1文明用語：“您好！”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　5.3.2使用普通話，注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、客氣。

　　5.3.3及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。

　　5.3.4仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不要打斷對方解釋。

　　5.3.5準(zhǔn)確記錄，及時轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。

　　5.3.6不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。

　　5.3.7參加會議時，應(yīng)將電話置于振動模式或關(guān)閉，接聽電話應(yīng)輕聲、簡短或到會場外部接聽。

　　5.3.8接聽電話不得影響他人正常的工作。

　　5.4社交禮儀

　　5.4.1同事或熟人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意。

　　5.4.2自我介紹時應(yīng)親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時，應(yīng)先將男士介紹給女士。

　　5.4.3將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。

　　5.4.4握手時應(yīng)親切、熱情、真誠；非特別關(guān)系握手時間不能太長；與女士握手時間應(yīng)短，力量要輕；與上級握手時，應(yīng)等上級先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。

　　5.4.5名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠(yuǎn)遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應(yīng)雙手接收他人名片，馬上看并記住對方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應(yīng)使用合適的措辭。接過對方名片后應(yīng)表示謝意，認(rèn)真看一遍，讀出對方姓名、職務(wù)，并妥善保留。

　　5.4.6交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。注意迎送禮節(jié)，主動端茶送水。與同行交談時，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)集團(tuán)形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

　　5.4.7接待。在約定的時間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時赴約應(yīng)提前通知對方。接待人不在時，應(yīng)禮貌的接待客人，能解決的問題應(yīng)主動為其解決。不得在非接待區(qū)域與客人長時間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。與客人相遇時，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；同上下樓梯時，應(yīng)讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應(yīng)主動行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。

　　5.4.8宴請。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數(shù)不宜過多，原則人不超過客人人數(shù)，分清主次位置，領(lǐng)客人就座

　　5.4.9后方可就座進(jìn)餐。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　6、附則：本規(guī)范由行政部、人事部和工會聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

員工行為管理制度13

　　一、目的

　　為規(guī)范員工日常行為，不絕提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規(guī)范。

　　二、適用范圍

　　本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規(guī)范內(nèi)容

　　公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴(yán)格請銷假手續(xù)。

　　2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩移動電話、吃零食，看與工作無關(guān)的報紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動。

　　3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。

　　4、除接待緊要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關(guān)系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開前清理整理好現(xiàn)場物品。

　　7、保持工作區(qū)域、設(shè)備乾凈，現(xiàn)場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、珍惜公共財物，不有意損壞和揮霍，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)適時歸還和清賬。

　　9、參加各種會議，注意遵守會議紀(jì)律，移動電話調(diào)至震動狀態(tài)，不隨便出入會議場所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規(guī)定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。

　　11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開車上下班，自動接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。

　　14、上班時不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時間盡量避開私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑談，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機(jī)等，關(guān)好門窗。

　　17、進(jìn)入生產(chǎn)車間與維護(hù)和修理現(xiàn)場必需穿戴好勞動保護(hù)用品。工作中遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)事故防備和應(yīng)急處理本領(lǐng)，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。

　　18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包含袖口、領(lǐng)口、襟口）。

　　19、當(dāng)班作業(yè)員工必需嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格掌控技術(shù)工藝指標(biāo)，細(xì)心操作。

　　20、各級管理人員在現(xiàn)場嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。

　　21、各級管理人員布置工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的`口頭語。

　　22、各級員工必需服從上級的工作布置，定時完成任務(wù)，不無故拖延和拒絕上級布置的工作。

　　23、上級交辦的事情要快速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級匯報，并適時妥當(dāng)處理，并適時匯報工作結(jié)果。

　　24、獨立工作或出差時，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀(jì)律，自動積極完成工作任務(wù)。

　　25、每一位員工都必需有高度的責(zé)任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責(zé)任。

　　26、對待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應(yīng)本著禮貌公正，熱誠詳細(xì)的原則，呈現(xiàn)公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標(biāo)準(zhǔn)宴請或娛樂。

　　27、實事求是是每一個員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實為依據(jù)，真實反應(yīng)實際情況。全部上報數(shù)據(jù)或資料依據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。

　　28、提倡跨部門的無界限的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對部門間的協(xié)同實行消極或不合作的態(tài)度。

　　29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個員工的職業(yè)道德，員工對所把握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個人公開或透露。

　　30、各級干部要敬重公司給與職權(quán)，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司保存追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規(guī)定，將予以通報批判并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以20200元經(jīng)濟(jì)懲罰。

　　本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。

員工行為管理制度14

　　第一條目的:檢測、檢查各級、各類員工工作績效,保障工作質(zhì)量,提高員工積極性和主動性。

　　第二條適用范圍:適用于在公司全體員工。

　　第三條考核內(nèi)容及辦法

　　1、考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容。

　　2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部門經(jīng)理的考核;

　　3、品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核,并報總經(jīng)理核查審批。

　　4、各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。

　　5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎分審核匯總后,報送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實報總經(jīng)理簽批。

　　第四條每月績效考核時間為當(dāng)月的20日-27日

　　季度考核時間為下一季的第1月1日-5日

　　年度考核時間為下一年度1月1日-20日

　　第五條月績效考核內(nèi)容及實施

　　1、月績效考核由崗位職責(zé)完成情況和日常行為規(guī)范兩部分組成,崗位職責(zé)完成情況按照各《崗位月績效考核表》考核,日常行為規(guī)范按照《員工守則》考核,兩部分考核成績比例為7:3。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。

　　2、月績效考核成績計算公式

　　總得分=（100-月考核扣分）×70%+（100-日常行為規(guī)范扣分）×30%-不定期檢查得分

　　3、月績效考核成績的劃分

　　員工月績效考核成績劃分為A、B、C、D、E五等,標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　A優(yōu)秀級:90（含）-100分

　　B優(yōu)良級:80（含）-89分

　　C較好級:70（含）-79分

　　D一般:60（含）-69分

　　E差: 50（含）-59分

　　4、月績效考核工資發(fā)放形式

　　考核結(jié)果在D、E級的員工,按以下公式給予扣除相應(yīng)的個人績效工資。

　　應(yīng)發(fā)績效工資=（100-考核所扣績效分?jǐn)?shù)）×1%×本人績效工資

　　第六條月工作績效考核結(jié)果的處理

　　1、考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次"差"或連續(xù)三次"一般",由行政人事部簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書》報總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn),培訓(xùn)期間無任何待遇。培訓(xùn)考核結(jié)束后由總經(jīng)理視情況做出復(fù)職、下崗、辭退等處理。

　　2、考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次"優(yōu)秀",由行政人事部簽發(fā)《表揚通知書》報總經(jīng)理批準(zhǔn),并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。

　　第七條季度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核

　　季度績效考核以考核各管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況為主,具體指標(biāo)財務(wù)部另定。

　　第八條年度工作績效考核的內(nèi)容及實施

　　1、年度績效考核在月、季度績效考核的基礎(chǔ)上,由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員,按照《年度考核表》進(jìn)行。

　　2、年度考核成績計算公式:

　　總得分={（全年工作完成情況得分×40%+述職報告×30%+團(tuán)結(jié)協(xié)作×20%+綜合素質(zhì)×10%）×30%]+月平均績效考核得分×70%

　　3、年度績效考核等級劃分

　　將員工年度績效考核得分,劃分為A、B、C、D、E、五等。標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　A（優(yōu)秀）:90（含）-100分

　　B（優(yōu)良）:80（含）-89分

　　C（較好）:70（含）-79分

　　D（一般）:60（含）-69分

　　E（差）: 50（含）-59分

　　4、依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果的不同等級,根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的.獎懲,并與員工今后的加薪、提拔、晉升直接掛鉤,具體內(nèi)容如下:

　　A（優(yōu)秀）:本年度考核獲得12次A級

　　經(jīng)總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部負(fù)責(zé)各管理處經(jīng)理的考核,并報總經(jīng)理核查審批。4、各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核,報行政人事部匯總后,總經(jīng)理審批。5、品質(zhì)技術(shù)部每月組織定期或不定期檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并將每人的扣分、獎分審核匯總后,報送行政人事部。行政人事部經(jīng)核實報總經(jīng)理簽批。

　　視情況核批下一年度浮動一級工資。

　　B（優(yōu)良）:本年度考核獲得9次A級

　　C（較好）:本年度考核獲得6次A級

　　D（一般）:不發(fā)年終獎

　　E（差）:淘汰

　　第九條員工如認(rèn)為考核或處理不合理,可保留個人意見并直接書面向品質(zhì)技術(shù)部申訴,對員工的申訴進(jìn)行查核,并報公司總經(jīng)理做出最終決定。

　　第十條公司員工下崗的年淘汰率定為10%,實行競爭上崗,"能者上、庸者下"的原則,根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。