物業(yè)公司員工獎懲制度（通用12篇）
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的物業(yè)公司員工獎懲制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司員工獎懲制度 1
第一章 總則
為了提高員工的積極性和工作熱情，實現公司與員工的合作共贏，制定本員工獎懲制度。本制度適用于所有物業(yè)公司員工，旨在建立公平、公正、透明的獎懲機制，激勵員工不斷進取，以提高工作質量和效率。
第二章 獎勵
第一節(jié) 獎勵的對象
優(yōu)秀員工：表現突出，工作出色，以及對公司做出重要貢獻的員工。
第二節(jié) 獎勵的類型
一、經濟獎勵：
1.個人獎金：根據員工的表現和貢獻程度，額外發(fā)放獎金，具體金額根據員工的績效評定來確定，不超過員工月薪的20%。
2.團隊獎金：根據團隊的協(xié)作表現和成果，額外發(fā)放獎金，個人獲得的獎金金額根據貢獻程度來確定，總金額不超過團隊工作總成本的10%。
二、榮譽獎勵：
1.最佳員工獎：每月或每季度評選出業(yè)績突出、工作優(yōu)秀的員工，授予最佳員工稱號，并在公司內部進行公示。
2.優(yōu)秀團隊獎：每季度或每年評選出表現出色、協(xié)作高效的團隊，授予優(yōu)秀團隊稱號，并在公司內部進行公示。
三、工作調整：
1.晉升：對業(yè)績優(yōu)秀、具有潛力和能力的員工進行晉升，提供更高層次的職位和薪資待遇。
2.職位調整：根據員工的能力和興趣，將其調整至更適合的工作崗位，提供更大發(fā)展空間和挑戰(zhàn)。
四、專項獎勵：
1.創(chuàng)新獎勵：對員工提出的創(chuàng)新方案、改進措施或優(yōu)化建議予以獎勵，獎金金額根據方案的實際效益和重要性來決定。
2.學習進修獎勵：對員工參加培訓、學習課程，提升個人能力和職業(yè)素質予以獎勵，報銷學費或提供額外津貼。
第三節(jié) 獎勵的評定標準
一、工作績效評定標準：
1.任務完成質量：評估員工在完成工作任務過程中的精確度、準確性和符合要求的程度。
2.工作效率：評估員工在完成工作任務時所花費的時間和所使用的資源，并與預期目標進行比較。
3.個人貢獻：評估員工對團隊和公司工作目標的貢獻程度，包括提供創(chuàng)意、解決問題、協(xié)作能力等方面。
二、創(chuàng)新能力評定標準：
1.獨特見解：評估員工對工作問題的獨特看法和見解，體現出的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力。
2.提出創(chuàng)新方案：評估員工能否提出具體的創(chuàng)新方案，并且這些方案是否能夠在實踐中得到應用和認可。
3.創(chuàng)新成果：評估員工的創(chuàng)新方案是否取得了明顯的成果，包括降低成本、提高效率、改善業(yè)務結果等方面。
三、職業(yè)操守評定標準：
1.遵守公司規(guī)章制度：評估員工是否遵守公司規(guī)章制度，包括考勤紀律、服從上級指揮、遵守保密規(guī)定等方面。
2.團隊合作：評估員工在團隊合作中的積極性和主動性，包括與同事和領導的合作態(tài)度和協(xié)作能力。
3.積極參與公司活動：評估員工是否積極參與公司組織的各類活動，包括員工培訓、志愿活動等。
第四節(jié) 獎勵的程序
一、提名推薦程序：
1.員工可以通過自薦或團隊推薦的方式申請獎勵。
2.員工在申請中需提供相關證明材料和事實依據，例如工作成績報告、客戶好評等。
3.提名推薦需要向獎勵評審委員會提交申請。
二、部門評審程序：
1.獎勵評審委員會由公司相關部門的代表組成，負責初步評審申請。
2.評審委員會根據員工的'工作績效、創(chuàng)新能力和職業(yè)操守等評定標準對申請進行評審。
3.評審委員會根據評審結果提出終審建議，并將評審報告提交給公司高層領導。
三、終審決定程序：
1.公司高層領導對評審委員會的終審建議進行審查和決定。
2.高層領導將終審決定結果通知評審委員會，確保決定的公正性和準確性。
四、公示通報程序：
1.對獲得獎勵的員工進行公示，例如在公司內部發(fā)文、公告欄展示等方式。
2.公司可選擇在公司會議、活動中宣布獲獎名單，對優(yōu)秀員工進行表彰。
第三章 懲罰
第一節(jié) 懲罰的對象
1.違紀員工：違反公司規(guī)章制度，并給公司造成嚴重損失或負面影響的員工。
2.工作不合格員工：在工作中出現多次差錯，嚴重影響公司工作質量和效率的員工。
第二節(jié) 懲罰的類型
1.警告：對違紀員工進行書面警告，并記錄在員工檔案中。
2.罰款：對工作不合格員工按照相應標準進行罰款，不超過月薪的10%。
3.崗位調整：將工作不合格員工調整至適合的工作崗位。
4.解聘：對違規(guī)嚴重的員工進行解聘。
第三節(jié) 懲罰的評定標準
一、違紀員工的評定標準：
1.違反公司規(guī)章制度的情況：
(1)違反公司的禁止性規(guī)定，如盜竊、貪污、受賄、泄密等。
(2)違反公司的紀律性規(guī)定，如遲到早退、曠工、擅自離崗等。
(3)違反公司的安全規(guī)定，如違反安全操作規(guī)程、事故隱瞞等。
2.給公司造成的損失或負面影響程度：
(1)損失金額的大小。
(2)損害公司聲譽和形象的程度。
(3)影響公司核心業(yè)務運行的程度。
3.是否以嚴重違紀行為導致公司聲譽受損：
(1)是否導致公司蒙受處罰、罰款或訴訟。
(2)是否導致公司失去客戶信任或遭受負面媒體報道。
二、工作不合格員工的評定標準：
1.出現多次差錯的次數和嚴重程度：
(1)工作中的錯誤頻率和重要程度。
(2)是否重復犯同一類錯誤或不聽指導。
2.影響公司工作質量和效率的程度：
(1)錯誤導致的任務滯后、其他員工工作受阻等。
(2)是否導致公司客戶投訴、損失或流失。
3.是否經過過程改善和指導后仍無法達到工作要求：
(1)公司是否經過一定時間和資源的投入來改善員工工作表現。
(2)員工是否接受過必要的培訓和輔導。
第四節(jié) 懲罰的程序
1.舉報投訴：員工可以匿名或實名進行舉報投訴。
2.調查核實：公司將對舉報投訴進行調查核實，保證處理結果的公正性。
3.懲罰決定：由公司高層領導根據調查結果作出懲罰決定。
4.通知告知：對受到懲罰的員工進行書面通知，并解釋相應的理由和依據。
第四章 其他事項
1.獎勵和懲罰可以同時進行，根據員工的具體表現綜合考慮。
2.員工可以提出申訴，公司將對申訴進行審查，并給予及時反饋。
3.員工獎懲制度的具體操作細則由公司管理部門制定和修訂，并及時向全體員工公布。
第五章 附則
本員工獎懲制度自頒布之日起生效，并成為員工工作的有關依據。如有需要，公司可以根據實際情況對制度進行修訂，并至少提前一周通知員工。
物業(yè)公司員工獎懲制度 2
為了規(guī)范物業(yè)公司的經營、管理和服務行為，提高公司的管理水平和服務質量，維護公司管理制度的有效性和一致性，激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，物業(yè)公司制定了獎懲制度。
一、獎勵：
獎勵是成績的體現、進取的動力和激勵措施。公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)。
1.月度優(yōu)秀員工獎：
1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。
2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節(jié)約意識較強。
3）遵章守紀：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假、遲到、早退、曠工等），工作無失職、失誤記錄。
4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。
5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相研究、支持工作，經常開展寓教于樂的.團隊活動，員工精神面貌良好。
2.年度優(yōu)秀員工獎：根據各崗位員工工作業(yè)績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等），獎勵方式包括通報表彰和頒發(fā)一定數量的獎金。
3.特殊貢獻獎：為保衛(wèi)公司財產、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。
4.舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。
5.優(yōu)秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。
懲罰制度也是公司管理的一部分，以教育員工為目的。公司執(zhí)行有錯必究的原則，對于違反公司規(guī)定的行為，將會扣分并罰款。違規(guī)行為包括上班時間儀容儀表不整、不遵守公司行為規(guī)范、亂扔垃圾、在公司或客戶面前大聲喧嘩等。違反規(guī)定的行為越嚴重，扣分和罰款的額度也越高。
公司制定了一系列違紀行為及相應的懲罰措施。首先，對于私藏、私拿公司物品、涂改或偽造文件、在禁煙場所吸煙、對客戶或同事不禮貌、不服從指令、上班時間娛樂、因服務態(tài)度問題導致客戶投訴等行為，將進行扣分和罰款。對于工作時間擅自離崗、無事生非、拆散團隊、不簽字承認違紀行為、態(tài)度惡劣、泄漏公司機密、私自使用公司設備、知情不舉等行為，將進行更嚴厲的扣分和除名處理。如果員工觸犯國家法律法規(guī)，將移送司法機關處理。
最后，公司將執(zhí)行嚴格的違紀罰單，以確保員工遵守公司規(guī)定。
二、處罰標準如下：
1.即時處罰：每輕度違反公司規(guī)章制度的一項扣1分-3分。
2.通報批評：5分-10分。
3.警告：10分-20分。
4.記過：20分-50分。
5.降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定。
6.述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應處罰。
7.勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（年度內3次）或連續(xù)2次不合格，經培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）。
8.辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關法律和經濟責任。
值得注意的是，員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
三、公司在給予員工上述處分的同時，可依據處分給予其他處分：
1.警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%。
2.記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%。
3.一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。
四、員工投訴時必須遵守以下條款：
1.不得提供偽證。
2.不得公開或私底下散布不滿情緒。
3.不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。
4.不得固執(zhí)已見，強詞奪理，不服從仲裁。
5.員工認為公司處罰不當或有過失時，可以在接到處罰通知之日起3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴。在接受申訴期間，員工必須履行處罰。在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度自公布之日起執(zhí)行。
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1、獎勵制度
為增加員工對公司的責任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率及經濟效益，公司將對表現突出或有特殊貢獻的員工實行獎勵，以資鼓勵。具體事項如下：
1.2獎勵條件
1.2.1熱愛本職工作，工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質量服務并受到業(yè)主書面表揚者。
1.2.2在對外接待中，服務態(tài)度良好，言談舉止得體，為物管公司贏得榮譽者。
1.2.3一貫忠于職守、工作認真負責、廉潔奉公、助人為樂，被評為"杰出員工"稱號者。
1.2.4保護公司財產、發(fā)現事故隱患及時報告或采取措施，防止或制止事故發(fā)生，使公司財產免受重大損失者。
1.2.5提出合理化建議、改進管理、技術，經采納實施后取得顯著效益者。
1.2.6見義勇為，做出突出事跡者。
1.2.7在處理重大事件中，為公司挽回經濟損失和聲譽者。
1.3獎勵形式
通過表揚或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵)，并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。
1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者，均按以下程序辦理：
1.4.1事后由當事人口述或書面形式，然后由部門直屬主管草擬事跡報告。
1.4.2部門主管完成報告后呈所屬管理處主任審核。
1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。
2、紀律處分
2.1口頭警告：
有下列行為之一者，填寫口頭警告書，并報人事行政部備案。
1)當值時未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范；
2)遲到或早退，每月達三次或三次以上；
3)因員工忘記打卡每月達三次以上;
4)上班時間打私人電話或利用電話、上網聊天；
5)工作時間擅離崗位、串崗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班時間私自外出購食品、吃早點；
6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔；
7)不愛惜小區(qū)公物，浪費物品，損壞公物；
8)不經批準私自接待外人參觀；
9)被業(yè)主/住戶有效投訴，尚未造成重大影響；
10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響;
11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等；
12)無故不參加公司組織的培訓、會議者;
13)不履行督查責任，發(fā)現問題不制止、不匯報；
14)對屬下不管理、不批評，發(fā)現違紀行為不制止，不按章處罰；
15)月度考評得分低于80分者。
2.2書面警告：
違反下列規(guī)定者填寫書面警告書，報人事行政部備案。
1)一個月內受到二次口頭警告；
2)索取業(yè)主/住戶的小費或物品；
3)違反管理處的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患；
4)由于責任心不強損壞或丟失工具價值在500元以上2000元以下，按價賠償。
5)工作時間內在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等；
6)未經批準私自使用小區(qū)的.設備，如：車輛、餐廳、餐具、會所的各種設施等；
7)提供不真實的材料、報告等；
8)遺失公司鑰匙、單據等；
9)工作時高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動；
10)由于個人的責任而延誤客戶的活動；
物業(yè)公司員工獎懲制度 4
一、關于發(fā)放加班費及休息的規(guī)定
�。ㄒ唬﹩T工在國家法定節(jié)日（春節(jié)3天，五一3天，國慶3天，元旦1天）上班的，每天計發(fā)10元加班費。
�。ǘ┍０矄T、保潔員、綠化工可按每月1天休息，也可累積分一次或幾次休息，具體時間由管理處安排。
二、關于工齡補貼的規(guī)定
員工自入職之日開始計算工齡。
�。ㄒ唬┍０矄T在公司工作滿一年，到年終可享受300元工齡補貼，滿二年可享受400元，滿三年或以上可享受500元。
�。ǘ┕g補貼一律在春節(jié)前發(fā)放，中途離職的，不享受工齡補貼。
三、關于工資制度的調整（注：下列工資指轉正后工資）
�。ㄒ唬┍０玻罕０舶嚅L工資分A：1100元/月、B：1050元/月、 C：1000元/月。
保安員工資分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。
�。ǘ┣鍧嵐すべY分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。
�。ㄈ┚G化工工資分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、 D：600元/月（綠化技工略）。
�。ㄋ模┕べY級別的調整每季一次，由管理處負責人或部門負責人根據員工本季工作表現等情況進行調整。
�。ㄎ澹┰囉闷诠べY按原規(guī)定不變。
四、關于住宿制度的.調整
�。ㄒ唬┰诠竟ぷ鳚M二年的員工可根據實際情況，自由選擇在小區(qū)內住宿或到小區(qū)外住宿。
�。ǘ┓蠗l件的員工需在外住宿的，應填寫"員工外宿申請表"，經審批同意后到小區(qū)外住宿，公司將不再為員工保留床位；如需重新回到小區(qū)住宿的，應填寫"員工內宿申請表"，由管理處安排床位。
�。ㄈ﹩T工外宿應確保管理處隨時能聯(lián)系到人，如出現無法聯(lián)系而造成不良后果的，員工將承擔相應的處罰。
五、關于伙食制度的調整
�。ㄒ唬┏齲x花園因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小區(qū)食堂一律取消，員工（管理處管理人員除外）每月發(fā)放240元伙食補貼，由員工自行安排。
�。ǘ┕景�"定額控制，超額自負"的原則，為內宿員工提供洗澡熱水器用煤氣。
（三）員工上班時用餐的規(guī)定
1、保安員就餐時間：午餐為12：30—14：00，晚餐為18：30—20：00，每人每餐20分鐘；夜宵時間由管理處具體安排。保安員就餐應在指定地點，具體就餐順序由班長安排。除夜宵外，其余時間一律不得在小區(qū)內自行煮食。日班保安員用完早餐上班，夜班保安員下班后再用早餐。保安員上班時間可由管理處根據保安員意愿及結合小區(qū)實際情況進行安排。
2、保潔員、綠化工就餐時間由管理處具體安排， 一律不得在小區(qū)內自行煮食。
�。ㄋ模﹛x花園管理處設食堂工作人員一名，食堂只提供保安員、保潔員就餐，管理人員如需到食堂就餐，按每餐4元的標準自行付款。保安員、保潔員每月240元的伙食標準不包括內宿員工的熱水器煤氣費用。食堂需將每日、每月的支出情況公開，由就餐人員監(jiān)督，就餐人員每月投票一次決定食堂工作人員的去留。
六、關于離職時工作制服處理的調整
員工離職時，將領用的工作制服全部退還給所在部門，如損壞或丟失應按價賠償。
七、關于崗位保證金規(guī)定的調整
員工離職時，如無特殊原因，應全額退還崗位保證金。
八、以上通知：
第一、二、三項自20xx年4月1日起執(zhí)行，第四、六、七項自20xx年3月4日起執(zhí)行，第五項由管理處具體安排。凡與本通知有抵觸的，以本通知為準。
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一、儀表：
公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。
穿西裝制服時，領帶必須結正，不得卷起衣袖和褲腳。
上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。
男士不留長發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。
二、文明用語規(guī)范：
待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。
絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。
與業(yè)主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調和談話。
要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應稱呼先生/小姐、女士。
講話注意語言藝術，多使用敬語。
請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應使用“請”、“麻煩您”等。
表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無反應。
業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應相互問候。
離開面對的業(yè)主/客戶/師生時，一律講“請稍候/您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您（你們）久等了”，不準一言不發(fā)就開始工作。
面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好”等。
業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。
不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的.`玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。
遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。
三、儀態(tài)：
接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。
面對業(yè)主/客戶/師生應隨時保持微笑，不準給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。
和業(yè)主/客戶/師生交談時應全神貫注，雙眼對視對方，適當地點頭稱是，不得東張西望，心不在焉。
在業(yè)主/客戶/師生面前不準做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。
上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
不得隨地吐痰、亂丟雜物。
員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應立即打招呼或點頭示意，表示注意到他的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。
在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。
四、接聽電話：
電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。
接聽電話語調輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。接聽電話應說問候語，如總公司接聽應說“您好，宗宇公司”，如管理處/站接聽就說“您好，xx管理處/站”。確定來電人的身份可說“請問您哪里”；如來電找某人，應說“請稍等”；如來電人所找的人不在，就說“對不起，他現在不在這里，有什么事可以幫您嗎”；如為查詢，應詳細解答，對待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。
如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應適當地說，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵，不得用過高的語調對業(yè)主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。
結束電話時應說“再見”，等來電人掛下電話后再收線。
五、上門服務：
上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時，應穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
上門維修時，應帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。
按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。
簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進入，同時應說“謝謝”或點頭微笑表示感激。
尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。
未經業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴禁收小費、禮物或上門服務后在住戶家中用餐。
當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。
六、員工紀律：
遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護國家利益和公司利益。
無論在職或已離職之員工，都不得把有關公司業(yè)務的機密資料外泄。
員工須小心處理公司財務，公司有權向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償，并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。
員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動，須呈報公司批準。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經許可，公司有權及時解聘該員工。
節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復印物品后應及時登記，復印紙應兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。
物業(yè)公司員工獎懲制度 6
根據國家、省市有關法規(guī)要求，結合公司公司相關規(guī)定和特點，現對本公司勞動紀律管理條例，作如下規(guī)定：
一、考勤制度：
1.員工每月按公司各自規(guī)定的工作時間上下班，考勤員必須按規(guī)定時間逐日準時記錄，做到清楚、真實，對員工的各種假期做好記錄，每月5日前將上月的`考勤表報管理處主任。
2.員工申請事假，必須提前一天辦理書面請假手續(xù)，否則視作曠工處理。一般員工請假一天以內(含一天)由部門主管審核批準，二天以上報總經理審核批準。
3.員工因病治療休假，必須持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明，并辦理病假申請手續(xù)，否則作曠工處理，不予享受病假待遇。
4.員工婚、喪、產假按國家規(guī)定辦理。
二、休假制度：
1.法定假期期間，工作需要加班的，須服從統(tǒng)一按排，否則作曠工處理。
2.保安員實行12小時全月工作制，工資包括加班費及各項福利。
三、勞動紀律制度：
1.員工必須服從領導安排，各自明確崗位職責，保持積極的工作態(tài)度和情緒，遇到工作難題，及時處理并匯報領導。
2.上班時不準串崗、離崗，不準任意外出，不聚眾閑談，更不準上班遲到、早退、無故曠工。
3.工作期間不準吃零食，辦公室嚴禁吸煙，外來人員吸煙，員工有權阻止。
4.為體現公司良好的精神面貌，員工上班須著工作服，佩帶工作證，以證明本人身份，便于工作。
5.員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關收入情況。
6.非必要時不打私人電話，嚴禁用電話聊天。
7.節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話。
8.工作期間，任何員工不準使用會所配套服務設施，項目如：健身、臺球、棋牌等。
四、處罰條例
1.上班遲到，早退者罰款50元/次，無故曠工者處以100元/次、罰款，并扣除年終獎金，累計曠工達三次者一律予以辭退。
2.保安員上夜班睡覺，發(fā)現一次罰款100元，累計三次者予以辭退。
3.在公司或工作場所嚴禁吸煙，一經發(fā)現，每次罰款50-100元。
4.對辱罵或毆打他人，尋畔鬧事者，視情節(jié)輕重處以50-100元罰款，對影響極壞者予以辭退。
5.對挪用公共財物，視情節(jié)輕重罰款100-500元，并賠償竊用的財物，予以辭退，情節(jié)嚴重者交司法機關追究法律責任。
物業(yè)公司員工獎懲制度 7
為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）
三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。
十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發(fā)現將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時，（法定節(jié)假日據情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務要求，在規(guī)定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應及時向領導匯報。
獎懲制度
為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎勵：
一、對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務范圍內的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對工作中提出合理化建議，給公司帶來經濟效益的員工（如：加班）。
2、做好人好事被當地機關表揚給予獎勵。
處罰：
三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。
四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工，工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發(fā)現一次處罰20元。
六、無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。
七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外，單位將據情節(jié)給予一定的處分和經濟處罰，因觸及刑律被依法刑事拘留的，按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經發(fā)現除返還或賠補外，發(fā)現一次處罰當事人200元，情節(jié)嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外，嚴禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發(fā)現一次處罰50元，如給公司造成損失由當事者一并賠償。
十、對游客提出的服務要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現或游客舉報反映給公司一次處罰50元，出現游客上告或舉報給公司一次，發(fā)現一次處罰當事人200元。（正當理由除外）
十一、嚴格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十二、嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責任人30元/次。
十三、工作要負責任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。
十四、對員工的`各類處罰，均由經理辦公會研究同意批準后執(zhí)行。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的`處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。
四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執(zhí)行。
請銷假制度
一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準后，方可離崗，不得出現先離崗后請假的現象。
三、職工請批假范圍請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由經理或主管批準。
四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。
財務管理制度
一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現金借用必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
五、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
六、如違反以上五條條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50%負擔。
物業(yè)公司員工獎懲制度 8
第一章總則
第一條為規(guī)范公司運營，加強員工管理，提高工作效率，營造良好的工作氛圍，根據有關法律、法規(guī)，結合公司實際，特制定本《公司管理規(guī)定》（以下簡稱本規(guī)定）。
第二條公司員工必須嚴格執(zhí)行本規(guī)定的各項制度（公司部分部門因工作特殊性質所制定的其他管理規(guī)定，經總經理簽發(fā)批準后，按照該部門規(guī)定執(zhí)行）。
第三條公司實行董事會領導下的總經理負責制，總經理根據董事會的決議和董事長之任命管理公司一切事務，并設副總經理、總經理助理若干名，協(xié)助總經理工作。
第四條公司機構設置：公司設置總經理室、辦公室、財務部、保安部、清衛(wèi)綠化部、工程維修部、市場經營部等部門，并根據業(yè)務發(fā)展開設分公司。
第五條公司機構設置圖
第二章部門職責
第一條總經理室：
1、全面負責、主持公司的各項工作，對公司的一切事務具有最高決策權，對公司的一切運營狀況負全部責任；
2、負責制定公司月、年度計劃和長期發(fā)展規(guī)劃；
3、制定各部門的職責權限，確定各崗位的任職條件。
4、主持管理評審，領導內部審核；
第二條辦公室
擔負公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責，設立投訴處理中心，在公司規(guī)模擴大后分離為行政管理部、品質管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。
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1、負責公司員工的招聘、培訓；
2、負責公司的固定資產登記、管理和維護；
3、負責公司內部宣傳，組織公司內部的各類會議，跟蹤落實會議決議；
4、負責識別、收集最新的有關法律、法規(guī)，并轉發(fā)相應部門；
5、負責公司各類合同、文件、檔案和印章管理等工作；
6、負責對公司的辦公設施和工作環(huán)境進行管理；
7、負責對公司員工的工牌、著裝進行管理；
8、負責公司各部門辦公用品的采購管理；
�。ǘ⑵蟀l(fā)部
1、負責公司發(fā)展的近遠期規(guī)劃，為總經理的工作提供意和參考；
2、掌握與物業(yè)管理項目有關的法律、法規(guī)、政策知識；
3、負責企業(yè)發(fā)展項目，包括物業(yè)項目投標書的策劃、制作等；
4、負責收集物業(yè)招標信息，代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同（協(xié)議）；
5、負責組織公司相關部門對招標書、投標書、物業(yè)委托合同（協(xié)議）評審；
6、負責開展與物業(yè)有關的市場調查，形成文字、圖案信息及分析報告；
7、負責公司的形象宣傳，做好新物業(yè)項目的形象策劃。
（三）、投訴服務中心
1、負責受理業(yè)主投訴或復訴，組織解決，并轉交相關部門，
2、組織調查業(yè)主反饋信息并進行分析，為服務改進提供依據，將意見、建議總結歸納后提交總經理。
第三條財務部
1、建立和健全各項財務管理制度；
2、掌握公司的'資本運作、成本核算、預算處理及財務管理，負責各項費用的收取和支出等；
3、執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；
4、執(zhí)行現金管理制度和支票使用規(guī)定，做好收費發(fā)票購買、保管、使用及回收工作；
5、編制記賬憑證，及時記賬，及時遍報各種報表，妥善管理會計賬冊檔案；
6、擬定各項財務計劃，及時反映財務狀況，提供財務分析報告，當好參謀。
第四條保安部（可在公司規(guī)模擴大后獨立為安保分公司）
1、根據公司對保安工作總體要求和目標，制定、建立整套管理體系，制定《保安制度》；
2、根據管理處對保安人員的需要，做好對保安人員的招聘、培訓、調整、辭退等工作；
3、負責保安人員上崗的崗前培訓，在崗間的崗位培訓，加強隊員的政治、業(yè)務素質，提高實際應用能力；
4、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的治安、消防、車輛管理工作，協(xié)調處理各物業(yè)轄區(qū)的安全方面突發(fā)事件，確保物業(yè)轄區(qū)內的人身財產安全；
物業(yè)公司員工獎懲制度 9
公司總經理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協(xié)助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的.執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務;
4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
物業(yè)公司員工獎懲制度 10
管理處主任在公司總經理的直接領導下，帶領管理處全體管理人員，按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理，接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督，實現各項管理指標。具體如下：
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度，加強政策研究和業(yè)務學習，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構，按照合理的知識結構、年齡結構，配備高素質的管理人員隊伍；建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋通暢，管理工作高效。實踐中不斷根據管理計劃、目標和工作成效，調整管理體系。
三、負責制定實現振業(yè)物業(yè)公司承諾的`＂一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū)，建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)＂管理目標實施方案，全面落實各項管理指標。
四、現各有關機構、部門，配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則，負責審批管理處收支，合理使用管理費，保證管理費的52％用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支；不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系；自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督；征求和采納員工合理化建議，建立良好的個人形象，樹立領導威信。
七、接受公司總經理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業(yè)主負責。
八、關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、振業(yè)物業(yè)公司交辦的其它任務。
物業(yè)公司員工獎懲制度 11
為加強和規(guī)范公司質量管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本公司質量管理制度。
一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及管理處必須設立公司質量管理員，具體負責本部門的公司質量管理工作，協(xié)助質量管理部落實各項質量管理工作，接受質量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質量管理工作。
公司質量管理員的職責與權限：
1、負責本部門的公司質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現的不合格及時開出不合格報告予以糾正；
2、負責ISO9001：2000質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現的不適用的質量體系文件向公司質量管理部提出修改、改進建議；
3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報公司質量管理部或分公司；
4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及公司質量管理部開出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由公司質量管理部召開的質量工作座談會；
6、負責跟蹤落實及反饋公司質量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；
8、接受公司質量管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督；
9、質量監(jiān)督員的設立和更換必須經公司質量管理部經理批準。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質量監(jiān)督制度和分公司內部質量監(jiān)督制度。
（一）公司對各分公司的質量監(jiān)督制度
1、公司定期質量考核
1）考核組織和時間
公司定期質量監(jiān)督考核由公司質量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由公司質量管理部確定，報管理者代表批準。
2）考核范圍、內容和方式
公司定期質量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。
3）考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。
無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。
4）考核結果
考核結果由公司質量管理部予以書面通報，對于發(fā)現問題由質量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送質量管理部，由公司質量管理部進行復檢。經復檢，發(fā)現整改工作未完成的，由公司質量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度
分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分（含95分）以上的.，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。
考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質量監(jiān)督檢查
不定期質量監(jiān)督檢查由公司質量管理部根據實際需要進行安排，對檢查發(fā)現的問題，由質量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質量管理部規(guī)定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質量管理部。
�。ǘ┓止緝炔抠|量監(jiān)督制度
1、分公司定期質量考核
分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。
分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。
無特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。
物業(yè)公司員工獎懲制度 12
1、目的
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規(guī)定。
2、制定原則
本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。
公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工業(yè)績、服務年限、工作態(tài)度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態(tài)調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；
競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。
激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調動員工的積極性和責任心。
經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎上。
3、制定依據
本規(guī)定制定的依據是根據內、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值（對企業(yè)的影響、解決問題、責任范圍、監(jiān)督、知識經驗、溝通、環(huán)境風險等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價值分析評估略）
4、崗位職級劃分
公司所有崗位分為四個層級分別為：一層級
�。ˋ）：公司總經理、副總；二層級
（B）：高管級；三層級
�。–）：經理級；四層級
�。―）：專員級。
5后勤類職級薪資表（A、B級除外）
略
6、薪酬組成
基本工資+崗位津貼+各類補貼+業(yè)務提成+獎金
基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的`職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。
崗位津貼：是指對經理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。
各類補貼：包括手機補貼、出差補貼等。
個人相關扣款：
扣款包括各種福利的個人必須承擔的部分及個人所得稅
業(yè)務提成：公司相關業(yè)務人員享受業(yè)務提成。
獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，獎金發(fā)放根據公司經營情況而定。
7、試用期薪酬
試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。
試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受獎金。
8、薪酬的支付
執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當年月平均上班天數計算。
薪酬支付時間：當月工資為次月20日。遇到雙休日及假期，甲方結合公司實際情況逐日順延發(fā)放。
9、薪酬保密
人力資源部、公司財務及財務所有經手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。
有關薪酬的書面材料（包括各種有關財務憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時，不得將相關保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由人力資源部會同財務部門出納進行核查。違反薪酬保密相關規(guī)定的一律視為嚴重違反公司勞動紀律的情形予以開除。
公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標準應不低于國家規(guī)定標準，并隨國家政策性調整而相應調整。
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