成本和收入非直線性的同步、同比例提高依然是目前物業(yè)行業(yè)陷入經(jīng)營困境的主要因素。用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員滿意度雙低檢驗(yàn)著企業(yè)內(nèi)外部客戶服務(wù)能力的同時(shí)，也對未來行業(yè)提出了雙重挑戰(zhàn)。一方面，傳統(tǒng)的密集型勞動限制了行業(yè)轉(zhuǎn)型速度，另一方面至今仍然沒有找到合適的、可以普遍應(yīng)用的行業(yè)企業(yè)運(yùn)營和盈利方式。雖然全新物業(yè)商業(yè)模式的提出已經(jīng)很長時(shí)間，對于提高服務(wù)技術(shù)含量、增加服務(wù)粘性和附加值的討論也在持續(xù)，但整個(gè)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型和找到良好的盈利模式仍然需要五年甚至更長的時(shí)間。所以，在這段時(shí)間內(nèi)，行業(yè)企業(yè)的人力資源工作重點(diǎn)，仍然是吸引和保留核心人才，提高人均效能的同時(shí)，增加培訓(xùn)力度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)刻來臨的前夜，儲備一批專業(yè)過硬、服務(wù)意識和執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將至關(guān)重要。
一、商業(yè)物業(yè)平均薪酬較高，薪酬漲幅預(yù)期被看好
因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)要同時(shí)考慮業(yè)主、顧客和租戶三種人群的需求和特點(diǎn)，所以工作的性質(zhì)和復(fù)雜程度都與住宅物業(yè)有很大的區(qū)別，所需人才整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)也有不同。根據(jù)眾達(dá)樸信調(diào)研報(bào)告顯示，2014年商業(yè)物業(yè)平均薪酬中位值接近6萬元，預(yù)計(jì)2015年漲薪幅度會高于10%，地產(chǎn)和物業(yè)公司也將繼續(xù)在商業(yè)物業(yè)方向發(fā)力。相比而言，住宅物業(yè)和工業(yè)物業(yè)薪酬較低，隨著工業(yè)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營發(fā)展，其行業(yè)潛力和人才競爭力將大于住宅物業(yè)。
二、行業(yè)整體薪酬水平競爭力不強(qiáng)
根據(jù)報(bào)告顯示，一二線城市行業(yè)部門經(jīng)理層級的年度總現(xiàn)金中位值分別是16.2萬和11.8萬;主管層級的相關(guān)數(shù)據(jù)分別為8.8萬和7.6萬;與整體全行業(yè)相比，該薪酬水平并不具備競爭力;與此同時(shí)，津貼、福利和員工關(guān)懷等人力資源管理方面的嘗試也落后于金融、地產(chǎn)和高科技等行業(yè)，與部分制造行業(yè)，以及餐飲、娛樂等服務(wù)性行業(yè)相比優(yōu)勢也并不明顯。在相對“低薪”的客觀條件下，如何通過軟性實(shí)力吸引和保留人才將考驗(yàn)著行業(yè)人力資源管理者的能力。
三、行業(yè)年終獎(jiǎng)發(fā)放內(nèi)容和方式呈多元化趨勢
多年來，物業(yè)公司在年終獎(jiǎng)方面進(jìn)行了很多的嘗試，不僅是數(shù)額方面 ，包括內(nèi)容，發(fā)放形式和發(fā)放時(shí)間。一般而言，年終獎(jiǎng)多為月薪的倍數(shù)，在發(fā)放時(shí)間來看，并沒有普遍的規(guī)律和原則。行業(yè)企業(yè)會根據(jù)公司的經(jīng)營特點(diǎn)、人才結(jié)構(gòu)、用人部門需求等方面來進(jìn)行整體衡量。因?yàn)槲飿I(yè)行業(yè)也有節(jié)后離職率高發(fā)的特點(diǎn)，所以年終獎(jiǎng)?wù)邔⒊蔀槲磥韼啄晷袠I(yè)企業(yè)不斷摸索和嘗試的重要領(lǐng)域。
作者：眾達(dá)樸信