秘訣1：目標(biāo)管理
1997年4月，愛普生電子有限公司成立，當(dāng)時(shí)還不叫愛普生中國公司。
愛普生開始只在北京有分支機(jī)構(gòu)，后來擴(kuò)大到廣州、上海、武漢等12個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)越多，管理難度越大。這時(shí)公司在管理上主要采取目標(biāo)管理。因?yàn)楹痛蠖鄶?shù)企業(yè)一樣，在其成立之初，更多的是依靠員工的激情來保證和支持企業(yè)的快速發(fā)展，而企業(yè)發(fā)展越來越大，很難保證每一個(gè)員工都是自覺和合格的，明確的目標(biāo)管理是治療“大企業(yè)病”的最好方法。
在愛普生，這種目標(biāo)管理是非常細(xì)的，也是操作性較強(qiáng)的。首先是設(shè)立明確的目標(biāo);其次，每一個(gè)目標(biāo)都能細(xì)化到明確的產(chǎn)品上，且能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人。任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)都有明確的目標(biāo)管理，產(chǎn)品銷售有目標(biāo)、售后服務(wù)有目標(biāo)，總之一切工作都有章可循。
對于目標(biāo)達(dá)成情況的管理，愛普生同樣十分嚴(yán)格。愛普生中國公司有末位淘汰制，如果由于員工主觀的原因?qū)е聵I(yè)績不佳不能適應(yīng)公司的管理和文化的，要在定期的考評(píng)中被淘汰，每一個(gè)環(huán)節(jié)目標(biāo)的達(dá)成情況都能得到控制。
秘訣2：實(shí)行輪崗制
對于一個(gè)銷售的公司而言，輪崗制不僅使管理者和普通員工成為多面手，更重要的是由于員工的成熟使公司也快速成熟起來。一旦一個(gè)公司成熟了，它也就步入了快速發(fā)展的軌道。
愛普生中國公司在管理上的第二個(gè)秘訣就是輪崗制。因?yàn)樵诠景l(fā)展中，任何個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都是有限的，需要通過不同崗位的鍛煉才能成為一個(gè)符合要求的人才，尤其是公司的中層管理人員，是公司發(fā)展的骨干力量，更需要輪崗制。一個(gè)人在一個(gè)崗位上做了幾年后一定要調(diào)到其他崗位上，換一個(gè)角度看問題就會(huì)有新的認(rèn)識(shí)，工作效果也就有新的提高，而且對于提高工作的分析能力和內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力都十分有幫助。
例如，愛普生要求在北京本部的工作人員一定要有第一線的經(jīng)驗(yàn)，像本部市場人員一定要到外地辦事處去工作一段時(shí)間，然后再回來，這樣才能更好地為當(dāng)?shù)剞k事處服務(wù)。愛普生公司這幾年的飛速發(fā)展，正是得益于中層干部的成長和成熟。
當(dāng)然，一個(gè)員工在一個(gè)崗位工作了幾年，業(yè)務(wù)、關(guān)系等各方面都比較熟悉了，一旦輪崗會(huì)不會(huì)造成一些損失，愛普生也充分考慮到這個(gè)問題。
首先是建立嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度。公司的解決辦法是靠流程化、規(guī)范化的管理把員工個(gè)人特有的作用降低。公司把任何一個(gè)項(xiàng)日、任何一種工作最大可能地流程化。
比如一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)5個(gè)產(chǎn)品，任何一個(gè)產(chǎn)品上市前需要做什么準(zhǔn)備工作，3個(gè)月后應(yīng)做什么，半年后應(yīng)做什么，都要寫清楚，公司把它叫做工作手冊。所以每個(gè)項(xiàng)目組、每個(gè)職位都有一個(gè)很嚴(yán)格的工作流程，如果來了新同事，他根據(jù)這個(gè)手冊，會(huì)很快進(jìn)入角色。
其次，相對一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，輪崗只有10%~20%的員工，不會(huì)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成過大的影響。對于公司經(jīng)理這一層，對公司基本的情況是比較了解的，他一旦進(jìn)入一個(gè)新角色，會(huì)很快熟悉起來的，不用太多的適應(yīng)時(shí)間。
經(jīng)過輪崗，現(xiàn)在公司許多的經(jīng)理都是多面手，都是成熟的管理者，這說明公司已經(jīng)成熟起來了。
雖然作用不好量化，但對提高整個(gè)公司的競爭力和業(yè)績起著決定性的作用。事實(shí)上，公司在中國幾年的業(yè)績一直保持高速增長，現(xiàn)在在國內(nèi)激光打印機(jī)市場排在第3位，彩色激光打印機(jī)市場排在第2位，相比于其他的愛普生的國外公司都沒有中國公司發(fā)展這么快，只用了短短四五年，就成為國內(nèi)同行業(yè)的佼佼者。
秘訣3：掌握揚(yáng)棄的藝術(shù)
企業(yè)應(yīng)當(dāng)像人類一樣有能力消除體內(nèi)廢物。但在企業(yè)中，自我揚(yáng)棄并非易事，但揚(yáng)棄產(chǎn)生的作用是不可估量的。愛普生中國公司在培養(yǎng)員工方面就很好地掌握了揚(yáng)棄的藝術(shù)。
愛普生認(rèn)為公司就是一個(gè)很好的大學(xué)。公司培養(yǎng)員工的方式是“言傳身教”，就是領(lǐng)導(dǎo)給員工定目標(biāo)，在工作中及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和雙向溝通，以培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略思考能力。這樣被培養(yǎng)的員工就會(huì)很快成長。