整體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)員工的調(diào)查研究，這是好事。很多企業(yè)都把員工調(diào)查視為重要的診斷工具，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、組織調(diào)整、戰(zhàn)略規(guī)劃或是其他大事，總要先調(diào)查一下員工的意見(jiàn)。甚至在某些企業(yè)，員工調(diào)查逐漸有被濫用的趨勢(shì)：企業(yè)希望能用問(wèn)卷來(lái)找出提高生產(chǎn)力、改善利潤(rùn)、減少離職率以及其他一切方面的做法。
員工調(diào)查經(jīng)常是刺激組織變革的重要力量，因?yàn)樗尸F(xiàn)的是真正的“事實(shí)”。通常，下屬不會(huì)當(dāng)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，更不會(huì)當(dāng)面反對(duì)上級(jí)，因此領(lǐng)導(dǎo)者的行為往往缺乏反饋。而匿名的員工調(diào)查經(jīng)常猶如一枚震撼彈，它可能粉碎領(lǐng)導(dǎo)者所有自以為是的想法，從而愿意更務(wù)實(shí)地解決問(wèn)題。
一般而言，企業(yè)總是希望員工調(diào)查的結(jié)果是可信的，而且得出的結(jié)論要具有可操作性。然而，許多調(diào)查問(wèn)卷里總是堆積了一大堆問(wèn)題，其中許多問(wèn)題根本無(wú)關(guān)緊要，或者根本就不可行。事實(shí)上，在一次調(diào)查里，管理者通常只能聚焦在一小部分關(guān)鍵的問(wèn)題上。
另外一項(xiàng)趨勢(shì)是，員工調(diào)查開(kāi)始慢慢和顧客調(diào)查走到了一塊。這種做法使得管理者不僅能知道員工的想法和精神面貌，還能知道員工是否掌握了消費(fèi)者的意向與需求。這使得傳統(tǒng)上涇渭分明的人力資源部門(mén)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，開(kāi)始形成一個(gè)強(qiáng)而有力的同盟。
整體而言，成功的員工調(diào)查需要掌握幾個(gè)要素：1.了解你到底為什么要做調(diào)查，以及你到底想衡量什么。
2.問(wèn)卷的措辭要合適。用錯(cuò)誤的方式問(wèn)對(duì)的問(wèn)題，得到的答案恐怕不會(huì)是你想要的。