導(dǎo)語(yǔ)：在我國(guó)保險(xiǎn)三十年的發(fā)展歷程中，保險(xiǎn)企業(yè)文化的構(gòu)建與發(fā)展增強(qiáng)了保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)步、快速發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

　　保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為其成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本公司特色的價(jià)值觀念 團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。不同于其他行業(yè)，保險(xiǎn)企業(yè)文化在員工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、服務(wù)對(duì)象，產(chǎn)品銷售等方面有其自身的獨(dú)特性，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的承諾式服務(wù)。發(fā)展離不開企業(yè)文化的深遠(yuǎn)影響，更離不開創(chuàng)新保險(xiǎn)文化注入的新鮮血液以保障企業(yè)的活力和持久生命力。

　　一、傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)文化存在的問題和誤區(qū)

　　企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，保險(xiǎn)行業(yè)顯然也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，企業(yè)文化的構(gòu)建在保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷，員工的管理，公司治理結(jié)構(gòu)的改善等方面都發(fā)揮了積極作用。但是僅僅認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)而盲目選擇企業(yè)文化構(gòu)建的形式和內(nèi)容，而忽視了其可行性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，是不可取的。比如很多保險(xiǎn)公司對(duì)于企業(yè)文化的構(gòu)建僅僅停留在表面上，過于千篇一律，沒有突出企業(yè)的個(gè)性精神和特色。保險(xiǎn)企業(yè)的文化體現(xiàn)形式過分娛樂化，許多保險(xiǎn)公司還需要更多深入研究和探討，認(rèn)真體會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)文化的全面內(nèi)涵。另外，創(chuàng)新保險(xiǎn)企業(yè)文化應(yīng)該區(qū)分開傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)文化的創(chuàng)新和保險(xiǎn)企業(yè)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新，繼承和延續(xù)，前者是需要改進(jìn)的，后者是取其精華，去其糟粕。

　　二、關(guān)于保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議

　　1、構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)執(zhí)行力文化。執(zhí)行力文化是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代在越來(lái)越多的企業(yè)中體現(xiàn)出來(lái)的一種嶄新視角的企業(yè)文化。這種文化的特殊性在于它是在無(wú)形之中根植于企業(yè)的各個(gè)方面，它能創(chuàng)造共同性目標(biāo)，并引導(dǎo)企業(yè)員工和執(zhí)行者朝向一致的目標(biāo)努力。保險(xiǎn)行業(yè)尤其需要的是團(tuán)隊(duì)文化，而執(zhí)行力文化正式通過團(tuán)隊(duì)文化發(fā)揮其作用。它在無(wú)形中的滲透力和感染力，影響保險(xiǎn)企業(yè)不同工作崗位的員工，使他們能夠朝向一個(gè)共同的方向和目標(biāo)努力奮斗。保險(xiǎn)企業(yè)執(zhí)行力文化的構(gòu)建并不是一蹴而就，而是在保險(xiǎn)企業(yè)自身的不斷發(fā)展的進(jìn)程中逐步構(gòu)建的，其根本還是以人為本，造就具有強(qiáng)大執(zhí)行力的保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)是執(zhí)行力文化建設(shè)的根本，只有這樣，保險(xiǎn)企業(yè)才能健康運(yùn)作，員工才能活躍于他們自己構(gòu)建起來(lái)的企業(yè)文化氛圍之中。

　　2、保險(xiǎn)企業(yè)文化創(chuàng)新離不開員工精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。傳統(tǒng)的企業(yè)文化更多的強(qiáng)調(diào)了員工的主人翁意識(shí)，責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，沒有結(jié)合自身企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)，淡化了員工在物質(zhì)上的需求，忽視了他們對(duì)于提升自身價(jià)值和在企業(yè)中地位的追求，必然會(huì)達(dá)不到企業(yè)文化建設(shè)的初衷。保險(xiǎn)文化的創(chuàng)新應(yīng)該把精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合起來(lái)，重視員工需求的滿足和尊重，結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，才能保證每個(gè)保險(xiǎn)人持續(xù)高漲的工作熱情，以發(fā)揮他們的潛力為企業(yè)盡力。

　　3、企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家和員工基于知識(shí)和素質(zhì)基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)創(chuàng)新。學(xué)習(xí)創(chuàng)新涉及到保險(xiǎn)業(yè)的人才培訓(xùn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的自主學(xué)習(xí)。目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的人才培訓(xùn)普遍強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)知識(shí)、展業(yè)技能，較少培育員工的愛國(guó)主義精神、集體主義精神和保險(xiǎn)誠(chéng)信文化，人才培訓(xùn)除了要將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念灌輸?shù)矫恳晃粏T工外，還需要加強(qiáng)從業(yè)人員的法律、政策、道德等方面的職業(yè)培訓(xùn)，傳承企業(yè)原有的優(yōu)秀文化，提高從業(yè)人員的誠(chéng)信道德水平，從文化的層面上進(jìn)行創(chuàng)新。 另外，從企業(yè)家的角度來(lái)看，企業(yè)文化的創(chuàng)新關(guān)鍵是企業(yè)家素質(zhì)的創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)家只有具備了融通古今中外科技知識(shí)和人文知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)與民風(fēng)民俗，善于應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)變化的實(shí)踐智慧，才能具備不斷創(chuàng)新的實(shí)力，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，在保險(xiǎn)行業(yè)尤其如此，領(lǐng)導(dǎo)者的組織行為藝術(shù)直接影響到整個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。另一方面，從企業(yè)普通員工的角度來(lái)看，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形式下，如果一個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)狀況仍然停留在泛泛的知識(shí)文化水平的提高和技術(shù)技能的培養(yǎng)層面上，則無(wú)法形成人力資源能力上的優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)企業(yè)員工應(yīng)該不斷更新不僅是保險(xiǎn)知識(shí)，更應(yīng)該從各方面提高自身素質(zhì)，做到積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)充電，以應(yīng)對(duì)和迎接經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)企業(yè)要在日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前保持持續(xù)和快速的發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和員工素質(zhì)創(chuàng)新，而學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是途徑。

　　4、服務(wù)創(chuàng)新保障保險(xiǎn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，遵從顧客就是上帝的服務(wù)理念，隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)格加服務(wù)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)企業(yè)的形象樹立、品牌效應(yīng)通過對(duì)被保險(xiǎn)人提供多元化、個(gè)體化服務(wù)而得以體現(xiàn)。保險(xiǎn)業(yè)必須吸取先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，研究保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)律 、滿足客戶群體需求，從被保險(xiǎn)人的角度著想，不斷推出滿足被保險(xiǎn)人需求的新產(chǎn)品，為被保險(xiǎn)人提供各種風(fēng)險(xiǎn)管理的服務(wù)，努力消除“承保理賠兩張臉”現(xiàn)象。如何通過服務(wù)創(chuàng)新，以標(biāo)準(zhǔn)化、公開化、精細(xì)化、品牌化的保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)贏得公眾的信賴和支持日益成為了保險(xiǎn)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的目的所在，畢竟贏得了公眾的支持才能有投保人，才能有投保人繳納的保費(fèi)支持，這才是保險(xiǎn)企業(yè)立足的根本。