質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系
企業(yè)文化的顧客第一的理念和工作責(zé)任心是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和保障。下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系，歡迎閱讀。
企業(yè)文化是由整個(gè)企業(yè)成員共同分享、共同尊崇的價(jià)值觀。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是贏得顧客，而顧客最關(guān)心的是能激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的敏感點(diǎn)，就是以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量問(wèn)題。而產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定與否是靠企業(yè)的質(zhì)量管理體系來(lái)控制，而該體系是用于需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律、法規(guī)的產(chǎn)品，而這些工作的輸入輸出全靠企業(yè)人的主觀能動(dòng)性來(lái)實(shí)施，而人的工作的張力與企業(yè)的文化是緊密聯(lián)系的。
一、企業(yè)文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
企業(yè)文化相對(duì)比較抽象，而質(zhì)量不是一個(gè)抽象的概念，質(zhì)量的組成是各項(xiàng)可以量化的指標(biāo)，它需要通過(guò)明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范表明它的價(jià)值，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。如果一企業(yè)要樹(shù)品牌創(chuàng)名牌，首先需要思考你的企業(yè)在同行業(yè)質(zhì)量達(dá)了什么的水平？你排第幾？第二你與國(guó)際水平的差距在哪兒?第三，其他名牌控制的數(shù)量是多少？如膠粘籃球，充氣充到標(biāo)準(zhǔn)值以后保證用多少天不再充氣，外層所粘的牛皮PU、PVC撞擊蘭板多少次不開(kāi)裂，有了明確的標(biāo)準(zhǔn)才能創(chuàng)名牌，有了明確的標(biāo)準(zhǔn)就要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)得住各種通常條件下的考驗(yàn)，使顧客放心。
企業(yè)文化使公司員工有長(zhǎng)期的穩(wěn)定的質(zhì)量觀念，質(zhì)量也是一種信用，員工有了誠(chéng)信，尤其是觀念上的`誠(chéng)信，就會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)所服務(wù)的用戶(hù)忠誠(chéng)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才能可靠穩(wěn)定。資本是增值的，在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有企業(yè)文化觀念的凝集，企業(yè)的信譽(yù)才會(huì)越來(lái)越高，企業(yè)有了信譽(yù)，才會(huì)有市場(chǎng)和用戶(hù)，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常重要，更講究信譽(yù)，企業(yè)文化又對(duì)人的影響極大，如果該企業(yè)文化對(duì)公司員工的觀念不發(fā)生郊力，服務(wù)工作質(zhì)量肯定不會(huì)做得太出色。
二、企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精神層面，只有理念創(chuàng)新就可以使質(zhì)量管理創(chuàng)新
在閉塞僵化的企業(yè)環(huán)境里，講求的是既定的規(guī)則，秩序和行為的整齊統(tǒng)一，違背個(gè)體的自由獨(dú)立性和求同存異的原則。公司的規(guī)章和行為準(zhǔn)則被機(jī)械遵守，千人一面的機(jī)械應(yīng)酬，沒(méi)有員工的個(gè)性發(fā)展和自由，因而也就沒(méi)有創(chuàng)新人才成長(zhǎng)的條件和基礎(chǔ)。
在國(guó)際質(zhì)量管理體系ISO-9001的認(rèn)證中，第一節(jié)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，其中第二項(xiàng)原則是領(lǐng)導(dǎo)作用，組織實(shí)施本原則的主要措施：
1、考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及整個(gè)社會(huì)。
2、為組織勾化一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。
3、設(shè)定實(shí)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
4、在組織的各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹(shù)立職業(yè)道德榜樣。
5、建立信任，消除憂(yōu)慮 。
6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7激發(fā)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。上面所說(shuō)的價(jià)值觀就是企業(yè)文化的一部分也應(yīng)該是塑造員工作為、規(guī)范的基礎(chǔ)。
企業(yè)要發(fā)展，管理機(jī)制就要改革，改革須先改革觀念。質(zhì)量管理要改進(jìn)，首先是管理的文化要提升，惟有新理論，才可能帶來(lái)新觀念，只有新觀念，才可能帶來(lái)新機(jī)制。也只有新機(jī)制，才可能帶來(lái)新效益。國(guó)內(nèi)的幾家著名企業(yè)如“海爾”經(jīng)濟(jì)效益成倍增長(zhǎng)，它的企業(yè)文化及企業(yè)精神是發(fā)揮了巨大的作用的。
三、產(chǎn)品質(zhì)量人格化才能吸引消費(fèi)者，先進(jìn)的企業(yè)文化是以人為本的，兩者相互融合，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
經(jīng)濟(jì)的優(yōu)秀需要文化的優(yōu)秀作支撐現(xiàn)代企業(yè)制度需要現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐，離開(kāi)了現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐，現(xiàn)化企業(yè)制度也不可能真正建立和規(guī)范，更不可能成為員工的自覺(jué)行為規(guī)范，先進(jìn)的制度中體現(xiàn)先進(jìn)的文化，先進(jìn)文化中必然包括制度先進(jìn)。許多先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益建立在“以人為本”的管理思想基礎(chǔ)上。而以人為本是企業(yè)文化的核心。在當(dāng)今社會(huì)里“信譽(yù)是企業(yè)的生靈”的說(shuō)法似乎相當(dāng)普遍，可以說(shuō)是人們形成了相當(dāng)?shù)墓沧R(shí)，在企業(yè)觀念中“誠(chéng)信為本”成為共同道德價(jià)值追求。企業(yè)文化成為一種力量，以創(chuàng)造創(chuàng)新為特征，以智力知識(shí)為載體，以道德輿論為途徑融入經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，與經(jīng)濟(jì)行為一起共同創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，從某種意義說(shuō)企業(yè)文化也是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。
質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力，也就是在市場(chǎng)上吸引力，在于它體現(xiàn)出一種特有的品格，顯示出一種個(gè)性，這種個(gè)笥包括兩方面：一是具有與其他同類(lèi)產(chǎn)品不同的特征，而造成強(qiáng)烈的反差，二是這種質(zhì)量特征具不可替代性。而企業(yè)文化在各個(gè)企業(yè)中是不相同的，不同的企業(yè)文化，開(kāi)發(fā)的質(zhì)量個(gè)性是不同的。 作為企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量，在于趨過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品之上，而且保持著極高的穩(wěn)定性。造就這樣的質(zhì)量需要從多方面作出努力，是先進(jìn)的企業(yè)管理制度與先進(jìn)的企業(yè)文化整合的結(jié)果，造成這樣的領(lǐng)先局面，不能僅是局部的而是企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)的，也就是說(shuō)也是一個(gè)系統(tǒng)工程。
要把產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在一定的水平上，應(yīng)是多方面的優(yōu)勢(shì)造就了過(guò)硬的質(zhì)量。這其中包括：技術(shù)含量，產(chǎn)品構(gòu)造，銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，促銷(xiāo)手段等多種因素，才在市場(chǎng)上體現(xiàn)出超越同行的質(zhì)量。這些固來(lái)不是單列，而是有機(jī)組合在一起的，是建立起一種結(jié)構(gòu)，各個(gè)要素的能力充分發(fā)揮出來(lái)，產(chǎn)生總體大于局部之和的結(jié)果，質(zhì)量的形成需要經(jīng)歷一定的過(guò)程。只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都能按照目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求，最后才能形成過(guò)硬的質(zhì)量。要想有名牌的質(zhì)量，有名牌質(zhì)量的個(gè)性，需要有先進(jìn)的企業(yè)文化，需要一個(gè)使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與努力工作實(shí)現(xiàn)承諾的良好環(huán)境需要有名牌的工人，名牌的技術(shù)，名牌的管理，進(jìn)而才有名牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是從產(chǎn)品性能上體現(xiàn)出來(lái)體現(xiàn)在產(chǎn)品的風(fēng)格上。企業(yè)提高質(zhì)量的目的在開(kāi)獲得社會(huì)信譽(yù)。要先讓社會(huì)信任你的員工，才會(huì)信任你的產(chǎn)品質(zhì)量，有了高質(zhì)量的員工，質(zhì)量的內(nèi)涵才能充實(shí)起來(lái)。企業(yè)文化對(duì)武裝員工的思想是非常重要的，只有好的企業(yè)文化，才能培養(yǎng)出高質(zhì)量的員工。讓高質(zhì)量的精品擴(kuò)展市場(chǎng)，讓誠(chéng)信贏得用戶(hù)，讓企業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值。作為員工，應(yīng)以“誠(chéng)信為本”讓道德價(jià)值轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，應(yīng)使自己成為文化型，習(xí)型員工，使每們員工迅速適應(yīng)我國(guó)加入WTO形勢(shì)對(duì)企業(yè)管理工作和挑戰(zhàn)，讓企業(yè)文化在創(chuàng)造效益中做自已的貢獻(xiàn)。 四、不斷強(qiáng)化的質(zhì)量意識(shí)就形成了一種企文化 經(jīng)營(yíng)者絕不以投機(jī)心情對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量。不好賣(mài)的時(shí)候很重視產(chǎn)品質(zhì)量，好賣(mài)的時(shí)候就粗制濫造，可能不會(huì)影響一時(shí)銷(xiāo)售量，但損害的卻是企業(yè)形象。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，必然失去所擁有的市場(chǎng)，失去市場(chǎng)的企業(yè)便失去了生存條件。
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者能從自己的體驗(yàn)中，將質(zhì)量與企業(yè)的生產(chǎn)力產(chǎn)生聯(lián)想，并作為一種潛決識(shí)存在頭腦中。因此質(zhì)量就成為經(jīng)營(yíng)的信仰，主導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為，河南新飛電器公司是生產(chǎn)電冰箱的企業(yè)，一部分電冰箱的質(zhì)量出了一些問(wèn)題，銷(xiāo)售部門(mén)提出按二等品，等外品處理，可總經(jīng)理堅(jiān)持全部銷(xiāo)掉。因?yàn)樗J(rèn)為名牌產(chǎn)品沒(méi)有二等品、等外品，這種對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度，可以稱(chēng)之為不是宗教的宗教。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將這種理念滲透給他的員工，這就形成了一種企業(yè)文化，賦予企業(yè)一種靈魂，對(duì)內(nèi)形成了凝聚力，對(duì)外形成了競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)質(zhì)量真正成為企業(yè)的一種信仰，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)便達(dá)到了崇高的境界。質(zhì)量本質(zhì)的意義在于向消費(fèi)者提供某種價(jià)值。只有為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，從而才能創(chuàng)造消費(fèi)者的需求企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有以這樣的先進(jìn)文化各經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)，質(zhì)量才能成為一種現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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