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質量管理與企業(yè)文化的關系

時間:2020-12-09 19:44:20 企業(yè)文化 我要投稿

質量管理與企業(yè)文化的關系

  企業(yè)文化的顧客第一的理念和工作責任心是質量管理的基礎和保障。下面是小編為大家整理的質量管理與企業(yè)文化的關系,歡迎閱讀。

  企業(yè)文化是由整個企業(yè)成員共同分享、共同尊崇的價值觀。市場競爭的焦點是贏得顧客,而顧客最關心的是能激發(fā)其購買動機的敏感點,就是以產品為中心的質量問題。而產品質量穩(wěn)定與否是靠企業(yè)的質量管理體系來控制,而該體系是用于需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)的產品,而這些工作的輸入輸出全靠企業(yè)人的主觀能動性來實施,而人的工作的張力與企業(yè)的文化是緊密聯(lián)系的。

  一、企業(yè)文化是質量管理的基礎

  企業(yè)文化相對比較抽象,而質量不是一個抽象的概念,質量的組成是各項可以量化的指標,它需要通過明確的標準和規(guī)范表明它的價值,來不得半點虛假。如果一企業(yè)要樹品牌創(chuàng)名牌,首先需要思考你的企業(yè)在同行業(yè)質量達了什么的水平?你排第幾?第二你與國際水平的差距在哪兒?第三,其他名牌控制的數量是多少?如膠粘籃球,充氣充到標準值以后保證用多少天不再充氣,外層所粘的牛皮PU、PVC撞擊蘭板多少次不開裂,有了明確的標準才能創(chuàng)名牌,有了明確的標準就要嚴格執(zhí)行經得住各種通常條件下的考驗,使顧客放心。

  企業(yè)文化使公司員工有長期的穩(wěn)定的質量觀念,質量也是一種信用,員工有了誠信,尤其是觀念上的`誠信,就會對企業(yè)忠誠,對所服務的用戶忠誠,所生產的產品質量才能可靠穩(wěn)定。資本是增值的,在生產產品的基礎上,有企業(yè)文化觀念的凝集,企業(yè)的信譽才會越來越高,企業(yè)有了信譽,才會有市場和用戶,才會有經濟價值和企業(yè)目標的實現(xiàn),在服務行業(yè)服務質量非常重要,更講究信譽,企業(yè)文化又對人的影響極大,如果該企業(yè)文化對公司員工的觀念不發(fā)生郊力,服務工作質量肯定不會做得太出色。

  二、企業(yè)文化是增強企業(yè)競爭力的精神層面,只有理念創(chuàng)新就可以使質量管理創(chuàng)新

  在閉塞僵化的企業(yè)環(huán)境里,講求的是既定的規(guī)則,秩序和行為的整齊統(tǒng)一,違背個體的自由獨立性和求同存異的原則。公司的規(guī)章和行為準則被機械遵守,千人一面的機械應酬,沒有員工的個性發(fā)展和自由,因而也就沒有創(chuàng)新人才成長的條件和基礎。

  在國際質量管理體系ISO-9001的認證中,第一節(jié)是八項質量管理原則,其中第二項原則是領導作用,組織實施本原則的主要措施:

  1、考慮所有相關方的需求,即顧客,所有者、員工、供方、當地社區(qū)及整個社會。

  2、為組織勾化一個清晰的遠景。

  3、設定實有挑戰(zhàn)性的目標。

  4、在組織的各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀,并樹立職業(yè)道德榜樣。

  5、建立信任,消除憂慮 。

  6、為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內的自主權。7激發(fā)并承認員工的貢獻。上面所說的價值觀就是企業(yè)文化的一部分也應該是塑造員工作為、規(guī)范的基礎。

  企業(yè)要發(fā)展,管理機制就要改革,改革須先改革觀念。質量管理要改進,首先是管理的文化要提升,惟有新理論,才可能帶來新觀念,只有新觀念,才可能帶來新機制。也只有新機制,才可能帶來新效益。國內的幾家著名企業(yè)如“海爾”經濟效益成倍增長,它的企業(yè)文化及企業(yè)精神是發(fā)揮了巨大的作用的。

  三、產品質量人格化才能吸引消費者,先進的企業(yè)文化是以人為本的,兩者相互融合,共同促進企業(yè)發(fā)展

  經濟的優(yōu)秀需要文化的優(yōu)秀作支撐現(xiàn)代企業(yè)制度需要現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐,離開了現(xiàn)代企業(yè)文化的支撐,現(xiàn)化企業(yè)制度也不可能真正建立和規(guī)范,更不可能成為員工的自覺行為規(guī)范,先進的制度中體現(xiàn)先進的文化,先進文化中必然包括制度先進。許多先進企業(yè)的經濟效益建立在“以人為本”的管理思想基礎上。而以人為本是企業(yè)文化的核心。在當今社會里“信譽是企業(yè)的生靈”的說法似乎相當普遍,可以說是人們形成了相當的共識,在企業(yè)觀念中“誠信為本”成為共同道德價值追求。企業(yè)文化成為一種力量,以創(chuàng)造創(chuàng)新為特征,以智力知識為載體,以道德輿論為途徑融入經濟,推動經濟,發(fā)展經濟,與經濟行為一起共同創(chuàng)造社會財富,從某種意義說企業(yè)文化也是實實在在的生產力。

  質量的競爭力,也就是在市場上吸引力,在于它體現(xiàn)出一種特有的品格,顯示出一種個性,這種個笥包括兩方面:一是具有與其他同類產品不同的特征,而造成強烈的反差,二是這種質量特征具不可替代性。而企業(yè)文化在各個企業(yè)中是不相同的,不同的企業(yè)文化,開發(fā)的質量個性是不同的。  作為企業(yè)強大的競爭力的產品質量,在于趨過同類產品之上,而且保持著極高的穩(wěn)定性。造就這樣的質量需要從多方面作出努力,是先進的企業(yè)管理制度與先進的企業(yè)文化整合的結果,造成這樣的領先局面,不能僅是局部的而是企業(yè)的整個系統(tǒng)的,也就是說也是一個系統(tǒng)工程。

  要把產品質量穩(wěn)定在一定的水平上,應是多方面的優(yōu)勢造就了過硬的質量。這其中包括:技術含量,產品構造,銷售服務,銷售網絡,促銷手段等多種因素,才在市場上體現(xiàn)出超越同行的質量。這些固來不是單列,而是有機組合在一起的,是建立起一種結構,各個要素的能力充分發(fā)揮出來,產生總體大于局部之和的結果,質量的形成需要經歷一定的過程。只有每一個環(huán)節(jié)都能按照目標質量的標準達到要求,最后才能形成過硬的質量。要想有名牌的質量,有名牌質量的個性,需要有先進的企業(yè)文化,需要一個使全體員工動員起來,積極參與努力工作實現(xiàn)承諾的良好環(huán)境需要有名牌的工人,名牌的技術,名牌的管理,進而才有名牌的產品。產品質量不僅是從產品性能上體現(xiàn)出來體現(xiàn)在產品的風格上。企業(yè)提高質量的目的在開獲得社會信譽。要先讓社會信任你的員工,才會信任你的產品質量,有了高質量的員工,質量的內涵才能充實起來。企業(yè)文化對武裝員工的思想是非常重要的,只有好的企業(yè)文化,才能培養(yǎng)出高質量的員工。讓高質量的精品擴展市場,讓誠信贏得用戶,讓企業(yè)文化創(chuàng)造價值。作為員工,應以“誠信為本”讓道德價值轉化為經濟價值,應使自己成為文化型,習型員工,使每們員工迅速適應我國加入WTO形勢對企業(yè)管理工作和挑戰(zhàn),讓企業(yè)文化在創(chuàng)造效益中做自已的貢獻。   四、不斷強化的質量意識就形成了一種企文化   經營者絕不以投機心情對待產品質量。不好賣的時候很重視產品質量,好賣的時候就粗制濫造,可能不會影響一時銷售量,但損害的卻是企業(yè)形象。從長遠看,必然失去所擁有的市場,失去市場的企業(yè)便失去了生存條件。

  優(yōu)秀的經營者能從自己的體驗中,將質量與企業(yè)的生產力產生聯(lián)想,并作為一種潛決識存在頭腦中。因此質量就成為經營的信仰,主導著企業(yè)的一切經營行為,河南新飛電器公司是生產電冰箱的企業(yè),一部分電冰箱的質量出了一些問題,銷售部門提出按二等品,等外品處理,可總經理堅持全部銷掉。因為他認為名牌產品沒有二等品、等外品,這種對待質量的態(tài)度,可以稱之為不是宗教的宗教。當企業(yè)的經營者將這種理念滲透給他的員工,這就形成了一種企業(yè)文化,賦予企業(yè)一種靈魂,對內形成了凝聚力,對外形成了競爭力。

  當質量真正成為企業(yè)的一種信仰,企業(yè)的經營便達到了崇高的境界。質量本質的意義在于向消費者提供某種價值。只有為消費者創(chuàng)造價值,從而才能創(chuàng)造消費者的需求企業(yè)提高產品質量,只有以這樣的先進文化各經營理念作為指導,質量才能成為一種現(xiàn)實的競爭力。

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