員工培訓發(fā)展
員工培訓發(fā)展是獲得高素質(zhì)人才的重要途徑。下面YJBYS小編為大家整理了員工培訓發(fā)展，歡迎閱讀參考!
企業(yè)員工培訓和職業(yè)發(fā)展是人力資源工作者的重要內(nèi)容之一，一方面它是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項核心工作內(nèi)容，是獲得高素質(zhì)人才的重要途徑，另一方面也是工作的難點所在。筆者根據(jù)自己的了解，就企業(yè)員工的培訓與發(fā)展這一問題進行探討，并提出一些建設性的意見。
一、企業(yè)員工培訓與發(fā)展應該注意的事項
第一，培訓與發(fā)展的內(nèi)容應該和員工的工作息息相關，那些跟工作沒有關系的要剔除在外，如此一來就能盡量節(jié)約時間和金錢，提高培訓的效率。另外，培訓和開發(fā)的內(nèi)容要全面、細致，只要是跟工作內(nèi)容相關的都應該包括在內(nèi)，像知識技能、工作態(tài)度、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及各種規(guī)章制度等等。
第二，企業(yè)應該有一個完整的培訓與發(fā)展的規(guī)劃體系，對象是企業(yè)的全體員工，而不只是部分員工。雖然并不是所有的人都必須參加每次的培訓，但是所有的員工都應該包括在培訓與發(fā)展的體系之內(nèi)，而不是將有些人排除在整個的培訓體系之外。
第三，企業(yè)應該成為培訓和發(fā)展的主體，對培訓發(fā)展做統(tǒng)一的規(guī)劃以及積極的組織，同時要科學的預測培訓實施的效果，做好培訓之后的反饋和考核工作，進而在培訓與發(fā)展的過程中取得更好的效果。
二、如何開展有效的企業(yè)員工培訓工作
第一，開展員工培訓之前做好科學的需求分析。培訓工作涉及很多相關環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都必須認真設計和規(guī)劃，包括培訓的需求分析、培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓形式以及培訓對象等等。而需求分析是培訓工作的首要環(huán)節(jié)，其準確把握的程度直接決定了培訓的合理性與有效性，因此，企業(yè)要想達到培訓的目的，讓培訓更有意義，保證培訓需求分析的目標明確、重點突出和可操作性強是必不可少的。
第二，科學地選擇培訓對象，使培訓工作更加具有針對性，避免盲目性，進而達到預期的成果設想。首先，要考慮到接受培訓的人是否真的有學習的動機;其次，要考慮到受訓者的水平和培訓目標以及培訓課程內(nèi)容的實際差距;再次，要充分考慮受訓者的健康狀況、身體特征、崗位技能和興趣愛好等等;最后，企業(yè)的培訓內(nèi)容和方式必須根據(jù)員工所在的職務層次來加以確定，循序漸進，切忌跳躍。因為無論是超前的培訓還是延后的培訓都不利于員工安心地專注于本職工作，容易產(chǎn)生不滿的情緒。
第三，更新員工的價值觀念，創(chuàng)新企業(yè)的培訓方式。科學的培訓方式是企業(yè)實現(xiàn)培訓目標的重要途徑，筆者認為，可以通過以下三個方面來創(chuàng)新企業(yè)的培訓方式：一是定期邀請經(jīng)驗豐富的專業(yè)培訓咨詢機構(gòu)進入到企業(yè)做內(nèi)訓，也可以開展一些委外培訓，同時經(jīng)常性的在內(nèi)部開展培訓成果交流，也就是經(jīng)過培訓后對員工的幫助，通過培訓來解決企業(yè)中的實際問題�？梢圆扇√顚懞吞峤�“培訓心得”的方式來搜集培訓成果，培訓心得必須要由學員本人在結(jié)束培訓后的1—2月內(nèi)填寫完畢，并及時交給人力資源部保存。二是在企業(yè)網(wǎng)站上專門設置一個培訓專欄。欄目的信息主要有：培訓理念的宣傳、先進企業(yè)的培訓經(jīng)驗以及內(nèi)部培訓信息等等。但一定要隨時進行更新，使其真正的成為對員工宣傳的一個窗口。三是在企業(yè)的內(nèi)部刊物上也增加相應的培訓專欄，并由員工來投遞專欄的稿件，內(nèi)容可以是員工對培訓的建議，培訓的感受或者他們對培訓的一些認識等等。
第四，注重培訓手段和方法的使用，不斷完善培訓的內(nèi)容。一方面，在培訓手段方面，要以激發(fā)員工的工作興趣為根本出發(fā)點，改變傳統(tǒng)的單一的課堂教學模式，在了解企業(yè)實際情況的同時，多借鑒國外的案例教學法、模塊培訓法和討論法等先進的培訓方法。另一方面，企業(yè)要積極營造一種有利于培訓效果產(chǎn)生的學習環(huán)境以及氛圍，并在仔細分析不同培訓內(nèi)容的基礎之上，有效融合互動式的學習方法和傳統(tǒng)觀的培訓方式，確保培訓效率的最大化。
第五，在培訓中合理導入激勵機制與競爭機制。首先，企業(yè)的領導者要把提高員工素質(zhì)，發(fā)展、培養(yǎng)人才作為自己的基本職責與任期目標之一，促使其將企業(yè)的員工培訓提升到一個戰(zhàn)略的高度，保證培訓工作的順利開展。其次把培訓的結(jié)果——員工在培訓后提高的工作效率，作為員工獲得、保持、晉升崗位或者失去、調(diào)換崗位的必備條件和依據(jù)。由于關系到自己的切身利益，員工自然而然地就會主動更新知識、自我提高，進而有利于企業(yè)人力資源素質(zhì)的整體提升，也為企業(yè)提高效率和效益提供了強有力的保障。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式?
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的`員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學習逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構(gòu)的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構(gòu)提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
讓企業(yè)物流管理為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值
眾多行業(yè)創(chuàng)造物流價值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業(yè)降低成本，更能提高對用戶的服務水平，進而提高了企業(yè)的競爭能力。
在《現(xiàn)代物流對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的價值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結(jié)合寶供集團實例，教您如何讓物流成為企業(yè)的商戰(zhàn)利器!
劉武老師是中國第一家民營物流企業(yè)的掌門人，第一個走上美國加州伯克利大學漢斯商務大會演講臺的中國物流企業(yè)家……
劉武老師認為，物流業(yè)是一個國家經(jīng)濟運行的血脈，是未來國家轉(zhuǎn)型升級最重要的產(chǎn)業(yè)，無論國家怎么轉(zhuǎn)型怎樣升級，物流都是基礎，因此，作為一名物流從業(yè)者，不應只看到個人的利益，企業(yè)的業(yè)績，更應時刻關注整個行業(yè)的發(fā)展。
經(jīng)濟高速發(fā)展，但是物流業(yè)的發(fā)展和進步卻是不成體系的，也不是主動的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態(tài)，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發(fā)達國家無論是在技術(shù)還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個人都以推動行業(yè)的發(fā)展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農(nóng)產(chǎn)品。
一直以來寶供都是以規(guī)范化、標準化來運行的，但隨著近幾年以客戶為導向理念的實現(xiàn)，要讓規(guī)范化標準化與客戶為導向的理念相融合，作為第三方物流服務企業(yè)就要時時刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進一步優(yōu)化流程，讓供應鏈更短，反應更迅速。
如何提升服務品質(zhì)?企業(yè)服務文化建設攻略幫助打造職業(yè)化團隊
我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經(jīng)濟時代!作為企業(yè)的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經(jīng)營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：
為什么許多企業(yè)難以做強做長做舒暢?
為什么經(jīng)濟貢獻度很高內(nèi)外關系卻不盡和諧?
為什么領導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離?
如何激發(fā)服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?
如何提升內(nèi)部服務品質(zhì)，提高服務的整體效益?
解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業(yè)文化!打造一支高度職業(yè)化的服務團隊，著力提升服務品質(zhì)效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質(zhì)》的在線視頻課程中， 陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現(xiàn)整套服務體系的打造。幫助企業(yè)解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業(yè)。
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