物業(yè)公司客服前臺(tái)績效考核評(píng)分細(xì)則

　　1、考勤管理

　　1、遲到、早退、串崗，一次扣5分，遲到單次超過15分鐘，扣100元。脫崗一次扣100元 、曠工半天扣200元

　　2、工作態(tài)度

　　1、上班閑聊、吃零食扣5分;不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無動(dòng)于衷，扣8分

　　2、抽查、暗查發(fā)現(xiàn)值班期間睡覺的(特殊時(shí)間段允許交替的除外)，每次罰100元

　　3、未經(jīng)班長批準(zhǔn)及隊(duì)長同意，私自換班、替班者各扣5分。

　　4、未按要求立崗、站姿坐姿不端正每次扣3分

　　3. 著裝、儀表

　　1、著裝不整、配飾不齊、未佩戴工牌每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

　　2、女士頭飾不規(guī)范扣5分;男士長胡須扣5分，兩側(cè)頭發(fā)過耳、后邊頭發(fā)超過1公分扣5分

　　3、上班期間穿拖鞋或鞋子和工裝嚴(yán)重不搭 扣3分

　　4、在公眾下抽煙的每發(fā)現(xiàn)一次扣3分

　　4、工作任務(wù)

　　1、未按要求制定工作計(jì)劃(周、月、季度、年度)及計(jì)劃制定不合理性，扣5分

　　2.未按要求開晨會(huì)、周會(huì)、列隊(duì)訓(xùn)練的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　3、未按要求檢查及績效考核隊(duì)員的每發(fā)現(xiàn)一次扣5分

　　5. 工作質(zhì)量

　　1、固定崗未按要求時(shí)間進(jìn)行立崗扣5分

　　2、非本區(qū)車輛未登記檢查進(jìn)入小區(qū)，責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂停車輛的每次 扣3分

　　3、未按規(guī)定時(shí)間和路線巡邏、巡邏未簽到各扣5分

　　4、來人來訪沒有及時(shí)登記、核查不清的扣2分/次，情節(jié)嚴(yán)重給業(yè)主或公司帶來較大損失及影響的視情節(jié)處200元以上處罰。

　　5、上夜班不巡查;對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見、沒有及時(shí)上報(bào)的視其情節(jié)扣3分/次

　　6、員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5分/次。

　　7、交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣3分/次。

　　8、失竊 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊扣10分/次

　　9、當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的罰10-100元。

　　10、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次;包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣20分/次，并按公司相關(guān)制度處理。

　　11、出現(xiàn)突發(fā)事件，接到通知行動(dòng)遲緩、不及時(shí)到達(dá)或借故不參加的扣10分，造成后果嚴(yán)重的予以開除。

　　12、酒后執(zhí)勤(上班前3小時(shí)不準(zhǔn)飲酒)，造成嚴(yán)重后果的100-500元以上罰款。

　　備注：

　　1. 此表只作為項(xiàng)目員工績效考核的參考依據(jù)，項(xiàng)目部可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整報(bào)公司備案。

　　2. 當(dāng)月達(dá)到97分以上，發(fā)100%績效工資，低于80分當(dāng)月的績效考核工資為零，80-97分按相應(yīng)比例得分。

　　3、公司在檢查中查出上述問題的可加倍處罰。

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