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營銷人員績效考核內(nèi)容（精選17篇）
考評(píng)內(nèi)容不可能包含該崗位上的所有工作內(nèi)容，為了提高考評(píng)的效率，降低考評(píng)成本，下面和小編一起來看看吧！
營銷人員績效考核內(nèi)容 1
一、考核原則
1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性），
2．定量做到嚴(yán)格以公司年度銷售收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀，
3．考核結(jié)果與實(shí)際收入掛鉤。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1．銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)為目標(biāo)，公司將會(huì)每季度調(diào)整一次。
2．銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）自覺遵守國家法律法規(guī)、公司各項(xiàng)管理制度如考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定，
�。�2）履行自己崗位職責(zé)工作的行為表現(xiàn)，
（3）實(shí)際完成任務(wù)工作業(yè)績的行為表現(xiàn)，
（4）其它方面。
其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。
如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。
三、考核內(nèi)容與指標(biāo)
銷售人員績效考核表如下表所示。
銷售人員績效考核表
考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分
1、工作業(yè)績定量指標(biāo)
銷售完成率35%，實(shí)際完成銷售額÷計(jì)劃完成銷售額×100%
考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分
銷售增長率10%，與上月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分
新客戶開發(fā)15%，每新增一個(gè)客戶，加2分
定性指標(biāo)市場信息收集5%，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集，否則為0分
2．每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣1分
報(bào)告提交5%1．在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，未按規(guī)定時(shí)間交者，為0分
2．報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為0分
銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分
工作能力分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷 2分：一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡單的分析和判斷
3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的`問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中
4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績
溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法
2分：有一定的說服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通
靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施
工作態(tài)度員工出勤率2%1．月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以內(nèi)）
2．月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0
日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分
責(zé)任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真
1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任 2分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)
3分：除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作 服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分
四、考核方法
1．員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。
2．員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。
銷售績效考核方案
3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績考核額度占15%；行為考核額度占5%。
4．員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：z=
公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。
公式中具體指標(biāo)含義
指標(biāo)含義
A不同部門的業(yè)績考核額度
B行為考核額度
C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)
X當(dāng)月公司營業(yè)收入
Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)
Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得
5．員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80～140%。
6．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。
五、考核程序
1．業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
2．行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。
六、考核結(jié)果
1．業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。
2．員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。
3．每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。
4．如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。
營銷人員績效考核內(nèi)容 2
為了更好的調(diào)動(dòng)營銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績，打造一支更加專業(yè)、高效的營銷團(tuán)隊(duì)，根據(jù)目前營銷部現(xiàn)實(shí)情況，就營銷部績效考核方案提出如下調(diào)整建議：
一、關(guān)于價(jià)格權(quán)限
客房方面：
1、除營銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價(jià)、訂房公司建議售價(jià)等協(xié)議、合同類合作價(jià)格；已接待過的各類會(huì)議及團(tuán)隊(duì)價(jià)格以及與現(xiàn)行價(jià)格體系中不符的所有價(jià)格。
2、各部門經(jīng)理均享有前臺(tái)價(jià)售價(jià)8.5折的最低價(jià)格權(quán)限；總值經(jīng)理可視當(dāng)日酒店入住情況最低可享有現(xiàn)行協(xié)議價(jià)的折扣權(quán)限，但必需留下客人的姓名、單位、有效聯(lián)系方式(如手機(jī)等)，以便營銷部進(jìn)行跟進(jìn)。
3、營銷部銷售主任以上級(jí)別員工有給予客戶不低于酒店協(xié)議價(jià)的客房、會(huì)議室等消費(fèi)的折扣權(quán)
4、如遇特殊價(jià)格必需請總經(jīng)理批示。
餐飲方面：
1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級(jí)別員工均享有最低至8.5折的價(jià)格權(quán)限(煙、酒、海鮮除外)。
2、各類團(tuán)隊(duì)餐及宴席一經(jīng)商定均不允許打折。
3、特殊價(jià)格必需請總經(jīng)理批示。
娛樂方面：
1、各部門經(jīng)理及營銷部銷售主任以上級(jí)別員工均享有最低至8折的價(jià)格權(quán)限(煙、特飲除外)。
2、如遇特殊價(jià)格必需請總經(jīng)理或副總經(jīng)理批示。
注：以上各類折扣優(yōu)惠均不與酒店當(dāng)時(shí)、當(dāng)季促銷活動(dòng)同時(shí)享有。
二、營銷部業(yè)績考核范疇
營銷部業(yè)績考核范疇?wèi)?yīng)包括：
1、客房：會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、司提等一切由營銷部進(jìn)行開發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用房。
2、餐飲：會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營銷部預(yù)訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營銷部進(jìn)行開發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用餐。
備注：業(yè)績考核范疇不包括返傭金額。
三、銷售經(jīng)理/銷售主任銷售模式(區(qū)域銷售)
1、部門根據(jù)2010年9月-2011年12月客戶消費(fèi)排名，將排名前100名的客戶平均分配給各銷售經(jīng)理/銷售主任跟進(jìn)。
2、客戶須將前期自己負(fù)責(zé)的已劃入其他銷售經(jīng)理/銷售主任銷售區(qū)域的'客戶進(jìn)行交接，由專人進(jìn)行跟進(jìn)維護(hù)工作（由特殊原因造成的跨區(qū)銷售由部門內(nèi)部協(xié)商解決）。
3、以下銷售信息需報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)配：
a、自來的非協(xié)議客戶(含親自來店、電話咨詢等)；
b、異地客戶；
四、個(gè)人任務(wù)及薪金待遇
1、工資結(jié)構(gòu)(人民幣)
工資=底薪+提成+補(bǔ)貼
(其中底薪＝70%業(yè)績工資+30%行政工資)
注：1、補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+誤餐費(fèi)。
2、業(yè)績工資與每人銷售任務(wù)完成比例相關(guān)；行政工資與每日拜訪量、新簽協(xié)議量、行政考核等相關(guān)。
3、業(yè)績工資行政工資發(fā)放比例見下表2。
2、部門內(nèi)各職務(wù)工資標(biāo)準(zhǔn)
銷售經(jīng)理：任務(wù)底薪1200+(實(shí)際完成一個(gè)人任務(wù))×提成比例+補(bǔ)貼300元
銷售主任：任務(wù)底薪1000元+(實(shí)際完成一個(gè)人任務(wù))×提成比例+補(bǔ)貼200元
銷售文員：底薪1000元+話費(fèi)補(bǔ)貼100元
試用期銷售經(jīng)理：任務(wù)底薪1100元+補(bǔ)貼200元
試用期銷售主任：任務(wù)底薪900元+補(bǔ)貼100元
試用期銷售文員：底薪900元
3、個(gè)人任務(wù)分配
1、所有銷售經(jīng)理每月銷售總?cè)蝿?wù)10萬元。其中餐飲任務(wù)3萬元，客房任務(wù)7萬元(含會(huì)議室)；銷售主任每月銷售總?cè)蝿?wù)8萬元。其中餐飲任務(wù)2萬元，客房任務(wù)6萬元(含會(huì)議室)。
2、新進(jìn)銷售經(jīng)理試用期為三個(gè)月，第一個(gè)月不進(jìn)行業(yè)績考核，但可按實(shí)際業(yè)績的5‰予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二個(gè)月任務(wù)為4萬元，超額部分按1%進(jìn)行提成；第三個(gè)月任務(wù)為8萬元，超額部分按2%進(jìn)行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務(wù)不進(jìn)行客房、餐飲分解。
3、新進(jìn)銷售主任試用期為三個(gè)月，第一個(gè)月不進(jìn)行業(yè)績考核，但可按實(shí)際業(yè)績的5‰予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二個(gè)月任務(wù)為4萬元，超額部分按1%進(jìn)行提成；第三個(gè)月任務(wù)為7萬元，超額部分按2%進(jìn)行提成。試用期銷售經(jīng)理月任務(wù)不進(jìn)行客房、餐飲分解。
4、銷售主任升任銷售經(jīng)理試用期為2個(gè)月，第一個(gè)月任務(wù)9萬，第二個(gè)月任務(wù)10萬。
營銷人員績效考核內(nèi)容 3
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)銷售管理，增加公司經(jīng)營收入，提高銷售人員的積極性，建立健全銷售獎(jiǎng)懲管理，通過將具體量化的考核指標(biāo)和措施落實(shí)到人，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，為做精品餐飲店打下良好基礎(chǔ)。
第二條 績效管理的宗旨與原則
�。ㄒ唬┩ㄟ^考核管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；通過考核管理幫助銷售部員工提高工作能力。
�。ㄈ┳裱�、公正、公開的原則；做到獎(jiǎng)懲有依據(jù)、分配有監(jiān)督，以日常工作及業(yè)績狀況作為對(duì)員工考核的重要依據(jù)。
第二章 銷售管理考核辦法
第三條 銷售經(jīng)理工資考核
（一）薪資構(gòu)成：根據(jù)《XXX餐飲管理有限公司薪酬管理制度》，銷售經(jīng)理的薪資由“工資（底薪）+提成”組成，其中“工資（底薪）”為2000元，提成包含桌數(shù)提成、回款額提成、宴會(huì)提成及充值卡提成等各類銷售提成。
�。ǘ┦謾C(jī)費(fèi)補(bǔ)助：每月報(bào)銷手機(jī)補(bǔ)助費(fèi)100.00元。
第四條 考核指標(biāo)構(gòu)成：考核內(nèi)容由經(jīng)營指標(biāo)、各類銷售提成構(gòu)成。
�。ㄒ唬┙�(jīng)營指標(biāo)：按照公司經(jīng)營指標(biāo)的70%—72%制定銷售部任務(wù)指標(biāo)，超額完成經(jīng)營指標(biāo)72%的月份，對(duì)超出部分按照2%計(jì)提；低于經(jīng)營指標(biāo)70%的月份，對(duì)未完成部分按照1%扣罰，在完成經(jīng)營指標(biāo)70%—72%的區(qū)間內(nèi)，不獎(jiǎng)不罰，具體內(nèi)容如下：
�。�1）銷售部經(jīng)理以銷售部任務(wù)為考評(píng)基數(shù)，計(jì)算公式：
獎(jiǎng)金=（銷售部月度業(yè)績 - 銷售部月度任務(wù)）×2%
（2）銷售經(jīng)理以分解到個(gè)人的任務(wù)為考評(píng)基數(shù)，計(jì)算公式：
獎(jiǎng)金=（銷售經(jīng)理月度業(yè)績 - 銷售經(jīng)理月度任務(wù)）×2%
扣罰=（銷售經(jīng)理月度任務(wù) - 銷售經(jīng)理月度業(yè)績）×1%
（3）特殊情況，須報(bào)上級(jí)公司批準(zhǔn)后另行獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ǘ└黝愄岢桑汉孔罃�(shù)提成、回款額提成、宴會(huì)提成、充值卡提成等，具體提成標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）包房桌數(shù)提成：
�、傥绮停好客瓿梢蛔溃孔啦簧儆�4人，人均消費(fèi)不低于150元），按15元/桌提成；
�、谕聿停好客瓿梢蛔溃孔啦簧儆�4人，人均消費(fèi)不低于150元），按11元/桌提成；
�。�2）回款額提成：
�、黉N售經(jīng)理每月基礎(chǔ)回款額為5萬元，5萬元（不含）以上10萬元（不含）以下，按0.2%提成；10萬元（含）以上15萬元（不含）以下按0.3%提成；15萬元（含）以上20萬元（不含）以下，按0.4%提成；20萬元（含）以上25萬元（不含）以下，按0.5%提成；25萬元以上（含）30萬元以下（不含），按0.7%提成；30萬元（含）以上40萬元（不含）以下按0.8%提成；40萬元（含）以上按1%提成。
�、趯�(duì)逾期收回的掛賬款，實(shí)際回款每逾期一個(gè)月，計(jì)入提成的回款額遞減20%；如：逾期一個(gè)月收回，按照回款額的80%計(jì)算，逾期兩個(gè)月收回，按照回款額的60%計(jì)算，依次類推，逾期五個(gè)月收回，將不再計(jì)入回款額提成。
�。�3）宴會(huì)提成：
為提高周末及節(jié)假日的上座率以及集團(tuán)單位的大型餐飲消費(fèi)活動(dòng)，實(shí)行宴會(huì)全員銷售政策。
�、倩檠�、會(huì)議宴會(huì)、生日宴會(huì)、同學(xué)聚會(huì)等，人均菜品消費(fèi)在150元以上（含）、桌數(shù)不低于三桌的宴會(huì)計(jì)入宴會(huì)提成。
�、谟�(jì)入提成的宴會(huì)消費(fèi)必須在接待完畢當(dāng)天結(jié)算，結(jié)算方式不包括掛賬和預(yù)充值卡結(jié)算。
�、鄯涎鐣�(huì)提成標(biāo)準(zhǔn)的宴會(huì)均按結(jié)算金額的4％提取給業(yè)務(wù)介紹的員工。員工介紹的宴會(huì)，不能獨(dú)立完成接待協(xié)調(diào)任務(wù)時(shí)（接待協(xié)調(diào)不能影響本職工作），須交給銷售部人員接待，負(fù)責(zé)接待的銷售部員工與介紹業(yè)務(wù)的員工各從提成額中比例為4:6。
�、茕N售部員工接待的已計(jì)入宴會(huì)提成的消費(fèi)額，不計(jì)入每月回款額提成，不計(jì)入桌數(shù)提成。
�。�4）充值卡提成：
�、僖淮涡猿渲等е烈蝗f元（不含）提成比例為2%；
②一次性充值一萬元至三萬元（不含）提成比例為2.5%；
③一次性充值三萬元至五萬元（不含）提成比例為3%；
�、芤淮涡猿渲滴迦f元至十萬元（不含）提成比例為3.5%，
⑤一次性充值十萬元以上提成比例為4%。
�、蕹渲悼ㄏM(fèi)不計(jì)回款額提成，可計(jì)入當(dāng)月銷售業(yè)績，享有桌數(shù)提成，使用充值卡結(jié)算的宴會(huì)消費(fèi)不計(jì)宴會(huì)提成。
第五條 公司每年評(píng)選銷售狀元1名，按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。要求遵章守紀(jì)，忠誠公司，愛崗敬業(yè)、群眾基礎(chǔ)好，年度銷售業(yè)績?yōu)楣镜谝幻?/p>
第六條 銷售管理
（一）銷售經(jīng)理（不含試用期員工）每月銷售業(yè)績低于5萬元的，扣發(fā)績效工資，連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到基礎(chǔ)銷售業(yè)績的予以辭退。
�。ǘ┰囉闷趦�(nèi)，銷售經(jīng)理工資按照薪資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放，并享受公司各類銷售提成，回款額低于5萬元（含）的.，按照0.2%提成。
�。ㄈ┟刻�9：00—11:00、14:00-17:00為客戶走（回）訪時(shí)間，銷售經(jīng)理每人每天走（回）訪客戶不得少于3個(gè)（不含節(jié)假日），每減少一個(gè)扣罰10元。
�。ㄋ模╀N售經(jīng)理必須將當(dāng)日走訪情況做好登記，拜訪記錄應(yīng)于每日下午下班前交銷售部負(fù)責(zé)人審閱。
（五）銷售人員每日下午下班時(shí)，必須當(dāng)面或用短信的形式告知銷售部負(fù)責(zé)人。
�。╀N售人員應(yīng)主動(dòng)做好與協(xié)議客戶的聯(lián)系和溝通，每周必須進(jìn)行一次電話或短信回訪，公司給銷售經(jīng)理統(tǒng)一配備手機(jī)卡，銷售人員在與客戶聯(lián)系和溝通時(shí)必須使用該卡，電話報(bào)銷單據(jù)以該卡為準(zhǔn)，離職時(shí)將手機(jī)卡一并進(jìn)行交接。
（七）凡連續(xù)二個(gè)月未在店內(nèi)消費(fèi)的協(xié)議客戶，自動(dòng)轉(zhuǎn)為非協(xié)議客戶，其他銷售人員可進(jìn)行重新開發(fā)。
�。ò耍╀N售人員必須做好客戶檔案的整理，完善有關(guān)內(nèi)容，并將每月客戶走（回）情況和協(xié)議簽訂情況匯總上報(bào)。
第七條 店內(nèi)維護(hù)管理
�。ㄒ唬╀N售經(jīng)理負(fù)責(zé)值班區(qū)域進(jìn)店客戶的維護(hù)和名片的發(fā)放，并按要求做好餐前站位，主動(dòng)協(xié)助前廳人員做好進(jìn)店客人的引領(lǐng)。
（二）當(dāng)日不值班人員，如有協(xié)議或預(yù)約客戶，必須在前廳迎接并做好引領(lǐng)和跟蹤服務(wù)。
�。ㄈ╀N售經(jīng)理負(fù)責(zé)值班區(qū)域房間（零點(diǎn)）的點(diǎn)菜和標(biāo)準(zhǔn)配餐，并將菜單交由客人確認(rèn)，征求意見，以便將公司的特色和優(yōu)勢向客人進(jìn)行推薦，拉近與客戶的距離，做好溝通和協(xié)調(diào)，第一次進(jìn)店客戶不作為銷售經(jīng)理的桌數(shù)和業(yè)績提成。
第三章 申訴及附則
第八條 員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可以書面形式向行政人事部提出申訴。
第九條 本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行，由行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施并具有最終解釋權(quán)。
營銷人員績效考核內(nèi)容 4
第一節(jié) 總則
第一條 本公司為對(duì)營業(yè)績效加以品評(píng)、改進(jìn)，特制訂本辦法。
第二條 績效考核工作不是一種單純的數(shù)字統(tǒng)計(jì)工作，而是對(duì)于原始資料加以綜合性統(tǒng)計(jì)、分析、研究的工作。
第三條 績效考核工作不是針對(duì)個(gè)人的統(tǒng)計(jì)工作，而是與其他單位或團(tuán)體不可分割的整體性統(tǒng)計(jì)工作。
第二節(jié) 績效統(tǒng)計(jì)
第四條 本公司對(duì)業(yè)務(wù)人員個(gè)人的銷售績效要加以統(tǒng)計(jì)，其應(yīng)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目如下：
一、 固定顧客訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)：
（一） 推銷訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)——指各業(yè)務(wù)員訪問顧客時(shí)所接受的訂貨。
�。ǘ� 信電訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)——指各業(yè)務(wù)員所轄區(qū)域顧客來電或信的訂貨數(shù)量。
二、新拓展客戶訂貨數(shù)量的統(tǒng)計(jì)——即非固定（或非原有）客戶的訂貨。
三、銷售出貨物被退回?cái)?shù)量的統(tǒng)計(jì)：
�。ㄒ唬� 因業(yè)務(wù)問題被退貨的統(tǒng)計(jì)——指生產(chǎn)能力不足，無法按時(shí)送貨而造成的退貨。
（二） 因品質(zhì)問題被退貨的統(tǒng)計(jì)——指因產(chǎn)品品質(zhì)不良而且造成的退貨。
�。ㄈ� 因誤期問題被退貨的統(tǒng)計(jì)——指未按客戶指定日期送貨而造成的退貨。
四、折讓金額的統(tǒng)計(jì)。
五、銷售貨物作廢的統(tǒng)計(jì)——指業(yè)務(wù)員已開出“銷售清單”并已登記入統(tǒng)計(jì)表，但在未送貨前又取消訂單的數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
六、銷售貨物優(yōu)待款額的統(tǒng)計(jì)——指傭金款額的統(tǒng)計(jì)。
七、實(shí)際銷售額的統(tǒng)計(jì)——即客戶的訂貨累計(jì)額扣除退貨、折讓、作廢、優(yōu)待之后的統(tǒng)計(jì)。
第五條 凡個(gè)人銷售出貨物被退回者，若這批貨物是上個(gè)月份的訂貨（或送貨），而在下個(gè)月份被退回，其被退回?cái)?shù)量，應(yīng)從本月份（或下月份）該業(yè)務(wù)員的銷售實(shí)績中加以扣除，或者追回與該被退回?cái)?shù)量相對(duì)應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。
第六條 對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售的損失和收益應(yīng)加以統(tǒng)計(jì)，即對(duì)個(gè)人銷售毛利加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分別如下：
一、 個(gè)人銷售成本價(jià)值的統(tǒng)計(jì)：
�。ㄒ唬� 制訂各產(chǎn)品的邊際成本（即邊際價(jià)格）以及推銷成本。
�。ǘ� 銷售費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)——即工資津貼、機(jī)車保養(yǎng)、油料、旅差費(fèi)等費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)。
（三） 其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)——即如交際、贈(zèng)送以及其他費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)亦應(yīng)列入其中。
第七條 對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售貨物收入款額的實(shí)績加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分列如下：
一、 本月應(yīng)收貨款的統(tǒng)計(jì)（含本月月底之前應(yīng)收未收的'所有款項(xiàng)）。
二、本月實(shí)收貨款的統(tǒng)計(jì)（含期票）。
三、期票利息損益的統(tǒng)計(jì)。
第八條 對(duì)業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售貨物的凈利潤值應(yīng)加以統(tǒng)計(jì)，即統(tǒng)計(jì)銷售毛利扣除期票損益后的價(jià)值。
第九條 本公司的銷售績效應(yīng)分為月份及年度兩種加以統(tǒng)計(jì)，其統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目分列如下：
一、 實(shí)際銷售貨物總額的統(tǒng)計(jì)。
二、銷售貨物退回總額的統(tǒng)計(jì)。
三、分區(qū)域、分業(yè)務(wù)銷售貨物總額的統(tǒng)計(jì)。
第三節(jié) 績效統(tǒng)計(jì)圖表
第十條 銷售部門對(duì)于銷售人員的工作績效加經(jīng)統(tǒng)計(jì)后，對(duì)績效應(yīng)列成圖表，以提供給經(jīng)營者，使其了解經(jīng)營狀況。
第十一條 對(duì)業(yè)務(wù)人員工作績效的統(tǒng)計(jì)圖表種類規(guī)定如下：
一、 績效統(tǒng)計(jì)圖：
（一） 個(gè)人績效統(tǒng)計(jì)比較圖：（如圖一）。
（二） 經(jīng)銷商、聯(lián)絡(luò)處績效統(tǒng)計(jì)比較圖（如圖一）。
二、每月績效累計(jì)比較圖：
�。ㄒ唬� 業(yè)務(wù)員每月績效統(tǒng)計(jì)比較圖（如圖二）。
（二） 經(jīng)銷商、聯(lián)絡(luò)處績效比較圖（如圖二）。
第十二條銷售部門應(yīng)以銷售凈額為主，對(duì)于銷售成長率應(yīng)列成圖表，其圖表類別規(guī)定如下：
一、 銷售總額成長一覽表（如圖表三）。
二、各產(chǎn)品銷售額成長一覽表（如圖表三）。
三、分行業(yè)銷售總額成長一覽表。
第四節(jié) 績效評(píng)價(jià)
第十三條 本公司對(duì)銷售部門應(yīng)訂立銷售目標(biāo)，并制訂銷售人員的工作方針、原則。
第十四條 銷售部門對(duì)銷售人員應(yīng)訂立個(gè)人月標(biāo)準(zhǔn)銷售額，其規(guī)定內(nèi)容如下表：
第十五條 對(duì)銷售目標(biāo)的完成率也應(yīng)加以計(jì)算，其規(guī)定如下表：
第十六條 對(duì)銷售凈值指數(shù)的計(jì)算規(guī)定如下：
第十七條 對(duì)銷售收入款額指數(shù)的規(guī)定如下：
第十八條 對(duì)收款期票損益指數(shù)計(jì)算，按發(fā)貨之日起的六十天為原則，其計(jì)算規(guī)定如下：
第二十二條 為獎(jiǎng)勵(lì)績效優(yōu)良的人員，以提高業(yè)務(wù)人員工作的的熱情，增進(jìn)公司的銷售績效并配合各種制度的實(shí)施，對(duì)績效優(yōu)良人員要酌情發(fā)給獎(jiǎng)金。
第二十三條 對(duì)績效優(yōu)良人員獎(jiǎng)金的發(fā)放，除按本公司獎(jiǎng)懲管理辦法規(guī)定外，應(yīng)按本節(jié)的規(guī)定辦理。
第二十四條 對(duì)績效優(yōu)良人員獎(jiǎng)金的發(fā)放規(guī)定如下：
第二十五條 對(duì)獎(jiǎng)金的發(fā)放規(guī)定如下：
一、 月別（分成績及名次兩種）獎(jiǎng)金于次月發(fā)放工資時(shí)一并發(fā)與。
二、年別獎(jiǎng)金于年度結(jié)算后發(fā)給。
第二十六條 第二十四條所說的年別獎(jiǎng)金同年終獎(jiǎng)金無關(guān)。
第五節(jié) 績效統(tǒng)計(jì)表
第二十七條銷售部門要定期填具統(tǒng)計(jì)表，呈報(bào)主管人員作為經(jīng)營的參考，統(tǒng)計(jì)表的種類如下：
一、 月份個(gè)人銷售績效統(tǒng)計(jì)表。（表一）
二、月份組別銷售績效統(tǒng)計(jì)表。（表二）
三、年度業(yè)務(wù)成績及費(fèi)用考核表。（表三）
四、銷售額季節(jié)變動(dòng)指數(shù)計(jì)算表。（表四）
五、產(chǎn)品構(gòu)成分析圖表。（表五）
六、銷售管理費(fèi)分解表。（表六）
七、顧客類別回收分析表。（表七）
八、銷售總利潤增減分析表。（表八）
九、銷售總利潤增減計(jì)算表。（表九）
十、銷售成本構(gòu)成圖表。（表十）
營銷人員績效考核內(nèi)容 5
銷售團(tuán)隊(duì)的成功需要多個(gè)因素的支持，其中包括了具有強(qiáng)大影響力的指標(biāo)。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，選擇正確的考核指標(biāo)對(duì)銷售人員來說至關(guān)重要。這些指標(biāo)不僅能提高銷售業(yè)績，而且能推動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)的成長和進(jìn)步。下面將介紹一些銷售人員常用的績效考核指標(biāo)，它們涵蓋了不同的層面，能夠全面地評(píng)估銷售人員的表現(xiàn)。
一、銷售額增長
銷售額的增長是銷售團(tuán)隊(duì)最直接的目標(biāo)，也是最容易量化的指標(biāo)之一。它反映了一個(gè)銷售人員或銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，同時(shí)也可以作為其他績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)。在制定績效考核方案時(shí)，可以將銷售額的增長率作為重要指標(biāo)，以便更好地衡量銷售人員的業(yè)績。
二、有效客戶接觸點(diǎn)（Contact Points）
有效客戶接觸點(diǎn)是衡量銷售人員工作效果的重要指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)不僅關(guān)注銷售額的達(dá)成，還考慮了銷售過程中的各個(gè)細(xì)節(jié)，如客戶接待、產(chǎn)品介紹、價(jià)格談判、合同簽訂等環(huán)節(jié)。通過定期評(píng)估有效客戶接觸點(diǎn)，可以幫助銷售人員找出存在的問題和改進(jìn)空間，從而提升整體銷售業(yè)績。
三、客戶滿意度
客戶滿意度是衡量銷售人員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，它反映了客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)。通過定期收集客戶反饋，可以了解銷售人員與客戶之間的關(guān)系，以及客戶對(duì)產(chǎn)品的.需求和期望。對(duì)于不滿意的地方，銷售人員可以進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶滿意度，從而增強(qiáng)客戶忠誠度。
四、潛在銷售機(jī)會(huì)的識(shí)別與跟蹤
潛在銷售機(jī)會(huì)是指那些有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售額的商機(jī)。識(shí)別和跟蹤潛在銷售機(jī)會(huì)是銷售人員的重要職責(zé)之一。這個(gè)指標(biāo)可以幫助評(píng)估銷售人員的市場洞察力和業(yè)務(wù)拓展能力，同時(shí)也可以為后續(xù)的銷售策略提供參考。通過定期評(píng)估潛在銷售機(jī)會(huì)的跟蹤情況，可以發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)的管理和轉(zhuǎn)化過程中存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
五、新市場拓展
新市場拓展是銷售人員應(yīng)對(duì)市場競爭的重要手段之一。通過不斷拓展新市場，銷售團(tuán)隊(duì)可以擴(kuò)大市場份額，提高公司的品牌影響力。新市場拓展的績效考核指標(biāo)包括新市場的開發(fā)數(shù)量、新客戶的增長率、新市場的銷售額占比等。這些指標(biāo)可以幫助評(píng)估銷售人員的市場開拓能力和競爭策略的有效性。
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力
銷售人員在工作中需要與各種人員打交道，包括客戶、同事、上級(jí)等。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力是銷售人員必備的素質(zhì)之一。績效考核中可以考慮將團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力作為指標(biāo)之一，如客戶拜訪的計(jì)劃與執(zhí)行、與同事的協(xié)作、與上級(jí)的溝通等。通過評(píng)估這些指標(biāo)，可以了解銷售人員的人際關(guān)系處理能力和團(tuán)隊(duì)合作水平，從而為團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供參考。
以上提到的績效考核指標(biāo)涵蓋了銷售額增長、有效客戶接觸點(diǎn)、客戶滿意度、潛在銷售機(jī)會(huì)的識(shí)別與跟蹤、新市場拓展以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力等方面。通過合理運(yùn)用這些指標(biāo)，可以全面評(píng)估銷售人員的表現(xiàn)，幫助團(tuán)隊(duì)提升整體業(yè)績和人員素質(zhì)。在制定績效考核方案時(shí)，建議結(jié)合實(shí)際情況，合理分配各指標(biāo)的權(quán)重，以更好地激勵(lì)銷售人員發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。
營銷人員績效考核內(nèi)容 6
一、考核原則
1.業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。
2.定量做到以銷售業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。
3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1.銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為銷售業(yè)績指標(biāo)完成比例。每一欄滿分100分，按完成比例評(píng)分。
2.銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。�1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。
�。�2）履行本部門工作制度的行為表現(xiàn)。
�。�3）每一欄滿分100分，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)評(píng)分。 如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。
三、考核內(nèi)容與指標(biāo)
銷售人員績效考核表如下表所示。 銷售人員績效考核表 考核項(xiàng)考核指標(biāo) 權(quán)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)市場部 監(jiān)督部門 市場總監(jiān) 編 號(hào) 考證部門 行政部 受控狀態(tài) .
目 銷售任務(wù) 定量回款 指標(biāo) 客戶開發(fā) 完成率 重 實(shí)際完成銷售額÷任務(wù)銷售額×100% 分 40% 20 按比例記分 按回款比例記分 % 10開發(fā)意向性客戶，按照任務(wù)完成比例記分 %
1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集 工市場分析 作業(yè)績 定性指銷售制度執(zhí)行 標(biāo) 培訓(xùn)計(jì)劃 10%
2.每季度收集競爭對(duì)手的有效信息不少于10條
3. 每季度完成一份市場分析與調(diào)研報(bào)告
1. 積極參與公司組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 2% 完成率
2. 積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的幫帶新人的培訓(xùn)
1. 熟知并遵守部門和公司制度 2%
2. 本部門或公司制度違規(guī)一次扣10分
1. 和本部門同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，不爭搶客戶，不惡意拓展客戶 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 2%
2. 配合公司平行其他部門的工作
3. 積極幫帶新人，讓其盡快融入公司 工 作 能 專業(yè)知識(shí) 2%
1.了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)
2.熟悉本行業(yè)競品公司的產(chǎn)品
3.熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)
1.較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷
2.一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡單的分析和判斷
3.較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈分析判斷能力 2% 活的運(yùn)用到實(shí)際工作中
4.強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績
依據(jù)以上四個(gè)程度評(píng)分
1.能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法
2.有一定的說服能力 溝通能力 2%
3.能有效地化解矛盾
4.能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通 依據(jù)以上4個(gè)水平評(píng)分 靈活應(yīng)變能力 2% 應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的'措施
1.月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分 2%
2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0 工 作 員工出勤率、日常行為規(guī)范 .
態(tài) 度
1.工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真
2.自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任 責(zé)任感 2%
3.自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)
4.除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作 依據(jù)以上4種程度評(píng)分 服務(wù)意識(shí) 2% 出現(xiàn)一次客戶投訴，1次警告，2次投訴0分
四、考核方法
1.員工考核時(shí)間：每兩月考核一次，在新考核階段的第5個(gè)工作日進(jìn)行
2.員工考核掛鉤收入的額度：考核期提成額度的20%，如無提成則底薪的10%。掛鉤額度x實(shí)際評(píng)分/100=績效獎(jiǎng)金
3.每一欄的實(shí)際分?jǐn)?shù)x權(quán)重匯總得分。
五、考核程序
1.業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部、部門總監(jiān)執(zhí)行。
2.行為考核：由部門總監(jiān)進(jìn)行。
六、考核結(jié)果
1.員工行為考核結(jié)果每進(jìn)行一次通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。
2.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。
3.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門總監(jiān)或
營銷人員績效考核內(nèi)容 7
一、考核實(shí)施目的
1.作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。
2.有效增加員工之間的合作精神，對(duì)員工全面的工作進(jìn)行客觀了解和公正評(píng)價(jià)。
3.幫助員工改進(jìn)工作方式，提高工作績效。
二、適用范圍
公司銷售部門所有銷售人員，銷售經(jīng)理不在本考核范圍內(nèi)。
三、考核頻率
1.月度考核，對(duì)當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1～5日，遇節(jié)假日順延。
2.年度考核，考核期限為當(dāng)年一月至十二月，考核實(shí)施時(shí)間為下一年度1月的5～15日。
四、考核內(nèi)容
1.工作業(yè)績
考核內(nèi)容
說明
銷售額
設(shè)立銷售目標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的提成比率
銷售費(fèi)用率
公司規(guī)定其額度為a%，最高額度為b%，對(duì)銷售費(fèi)用率低于a%的人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)，高于b%的，取消其提成資格
銷售增長率
主要是與上一考核周期相比較
貨款回收率
超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，給予加分
終端管理的規(guī)范性
主要指各級(jí)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及銷售價(jià)格的管理情況
市場開拓情況
考核新客戶開發(fā)情況及老客戶保有情況
客戶投訴解決率
對(duì)于客戶的投訴處理，要求在xx小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶投訴意見，xx小時(shí)內(nèi)解決客戶投訴的問題，銷售人員不能在自己權(quán)限范圍內(nèi)解決的，xx小時(shí)將情況反饋公司
市場信息的收集
主要考核其信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
2.工作能力
工作能力主要考核銷售人員的市場認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、業(yè)務(wù)熟悉、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
3.工作態(tài)度
工作態(tài)度的考核主要包括工作責(zé)任感、工作合作性、工作紀(jì)律性、服務(wù)意識(shí)等方面。
五、考核實(shí)施
1.考核實(shí)施部門
銷售部對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，人力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審批后生效。
2.考核實(shí)施程序
(1)銷售部經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)，根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果匯總上交人力資源部。
(2)人力資源部于審批結(jié)束后的五個(gè)工作日內(nèi)將考核結(jié)果反饋被考核者，進(jìn)行績效面談。
六、考核結(jié)果運(yùn)用
1.月度考核
月度考核的結(jié)果主要用于員工月度績效工資的發(fā)放。
2.年度考核
年度考核的.結(jié)果主要用于員工職務(wù)調(diào)整、獎(jiǎng)金分配與培訓(xùn)的安排。
(1)獎(jiǎng)金分配
公司根據(jù)銷售人員實(shí)際工作表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，將其設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，具體內(nèi)容如下表所示。
獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)分配表
考核結(jié)果劃分
ABCDE
獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)
2.01.51.21.00
(2)培訓(xùn)與發(fā)展
考核等級(jí)為A級(jí)和B級(jí)的員工，有資格享受公司安排的能提升培訓(xùn)�？己说燃�(jí)為C級(jí)的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加，并根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)，進(jìn)行職務(wù)晉升。
相關(guān)說明
編制人員
審核人員
批準(zhǔn)人員
編制日期
審核日期
批準(zhǔn)日期
營銷人員績效考核內(nèi)容 8
一、考核時(shí)間：
xxx年10月
二、考核適用范圍
績效考評(píng)主要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
第八年銷售人員安排計(jì)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人，其中銷售主管2人，銷售業(yè)務(wù)員18人。
三、考核目的
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
四、適用范圍
績效考評(píng)主要是對(duì)銷售員工進(jìn)行的.定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
五、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容
1、工作態(tài)度考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的15%)
遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）
2、基礎(chǔ)能力考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的15%)
3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的20%)
4、責(zé)任感考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的25%)
星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。
6、協(xié)調(diào)性考評(píng)(占績效考評(píng)總成績的25%)
六、績效管理和績效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果
1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓銷售人員清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？
3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；
6、加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
七、附則
1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。
2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場部。
3、本制度生效時(shí)間為第八年。
營銷人員績效考核內(nèi)容 9
銷售人員是企業(yè)中最具挑戰(zhàn)性和變化性的崗位之一，他們的直接關(guān)系到企業(yè)的銷售業(yè)績和市場競爭力。因此，制定合理的銷售人員績效考核方法至關(guān)重要。下面將介紹幾種常見的銷售人員績效考核方法，以幫助企業(yè)更好地評(píng)估銷售人員的表現(xiàn)。
一、銷售額目標(biāo)達(dá)成率
銷售額目標(biāo)達(dá)成率是績效考核中最基本的方法之一，它能夠直觀地反映出銷售人員的工作成果。具體來說，企業(yè)可以根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和市場需求，為銷售人員設(shè)定一定的銷售額目標(biāo)，并定期對(duì)實(shí)際銷售額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和比較。銷售額目標(biāo)達(dá)成率越高，說明銷售人員的工作效率越高，反之則說明存在一定的問題需要改進(jìn)。
二、客戶滿意度
客戶滿意度是衡量銷售人員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，它能夠反映出銷售人員與客戶之間的關(guān)系和溝通效果。企業(yè)可以通過定期調(diào)查或客戶反饋等方式，了解客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)，并將結(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)。客戶滿意度越高，說明銷售人員與客戶的關(guān)系越融洽，反之則說明需要加強(qiáng)與客戶的溝通和交流。
三、銷售技巧和
銷售人員的銷售技巧和技能是影響其工作效果的關(guān)鍵因素之一。因此，企業(yè)可以通過對(duì)銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，了解他們的銷售技巧和技能水平。在績效考核中，可以將銷售人員的.銷售技巧和技能水平作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力
銷售人員是企業(yè)中不可或缺的團(tuán)隊(duì)成員之一，他們需要與不同部門的人員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同完成銷售任務(wù)。因此，在績效考核中，可以將銷售人員與其他團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通能力作為一項(xiàng)重要指標(biāo)。如果銷售人員能夠積極參與團(tuán)隊(duì)工作，與同事保持良好的溝通和合作關(guān)系，那么在績效考核中將會(huì)得到更高的評(píng)價(jià)。
五、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力
隨著市場的不斷變化和競爭的日益激烈，銷售人員需要具備創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)市場的變化和挑戰(zhàn)。在績效考核中，可以將銷售人員是否具備創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)能力作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，并對(duì)表現(xiàn)突出的銷售人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該鼓勵(lì)銷售人員不斷學(xué)習(xí)和掌握新的銷售技巧和方法，以提高自身的競爭力。
六、及時(shí)性和客觀性原則
績效考核的目的在于客觀地評(píng)估銷售人員的工作表現(xiàn)，激勵(lì)他們不斷提高工作效率和質(zhì)量。因此，在制定績效考核方法時(shí)，應(yīng)該遵循及時(shí)性和客觀性原則。及時(shí)性原則是指績效考核應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施；客觀性原則是指績效考核應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷或個(gè)人偏見。
綜上所述，銷售人員績效考核方法多種多樣，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況和需求選擇適合的方法進(jìn)行考核。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)市場變化和銷售人員表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整考核方法，以保持考核的合理性和有效性。
營銷人員績效考核內(nèi)容 10
一、總則
1、目的：為了使銷售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成。
2、適用范圍：本方案主要適用于對(duì)一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請假或其它各種原因缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。
3、使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為銷售人員薪酬發(fā)放以及晉級(jí)、降級(jí)、調(diào)職和辭退等的依據(jù)。
4、考核原則
（1）定量原則：盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評(píng)價(jià)。
�。�2）公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。
�。�3）時(shí)效性原則：績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。
�。�4）相對(duì)公平原則：對(duì)于銷售人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的`原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對(duì)的公平，所以績效考評(píng)體現(xiàn)的是相對(duì)公平。
二、考核周期
1、月度考核：每月進(jìn)行一次，考核銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績情況�？己藭r(shí)間為下月1日～10日。
2、年度考核：一年開展一次，考核銷售人員當(dāng)年1～12月的工作業(yè)績�？己藢�(shí)施時(shí)間為下一年度1月10日～1月20日。
三、考核機(jī)構(gòu)
1、銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門是集團(tuán)銷售總部。
2、各銷售分公司、部門對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)銷售總部經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后生效。
四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)
對(duì)銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度3部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效70%、工作能力20%、工作態(tài)度10%，其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
五、考核實(shí)施程序
1、由集團(tuán)銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放《銷售人員績效考核表》對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)估。
2、考核期結(jié)束后的第3個(gè)工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交《銷售人員的績效考核表》。
3、考核期結(jié)束后的第5個(gè)工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由銷售總部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個(gè)工作日完成。
4、考核期結(jié)束后的第8個(gè)工作日，銷售總部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)。
5、考核期結(jié)束后的第10個(gè)工作日，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級(jí)主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交銷售公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照《銷售人員薪酬激勵(lì)制度》進(jìn)行薪金發(fā)放。
6、如果需要對(duì)績效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個(gè)工作日，由集團(tuán)銷售部完成修訂工作。
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對(duì)不同績效的銷售人員進(jìn)行銷售級(jí)別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。
當(dāng)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜時(shí)，績效考核本身也成為一件非常耗費(fèi)時(shí)間和人力成本的事情，所以如今也有越來越多的企業(yè)選擇用專業(yè)的系統(tǒng)來進(jìn)行統(tǒng)一管理。在AskForm輕量化績效考核系統(tǒng)中，只需設(shè)定人員、指標(biāo)、考核周期，其余都可交給系統(tǒng)來處理，通過可視化的數(shù)據(jù)，對(duì)比績效變化，幫助企業(yè)更深入了解業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況。
營銷人員績效考核內(nèi)容 11
績效考核是績效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的績效考核涉及的方面是很多的，考核的對(duì)象也比較廣，基本上企業(yè)的各級(jí)部門都要接受績效考核和評(píng)估。在這里，我們xx主要是給大家講解一下企業(yè)的銷售部門是怎樣進(jìn)行績效考核的。
1、考核目的：
企業(yè)對(duì)銷售部門進(jìn)行績效考核主要是為了提高銷售部門的業(yè)績水平，同時(shí)提高員工的能力和素質(zhì)。目前，很多企業(yè)在對(duì)銷售部門進(jìn)行考核的時(shí)候都采用的是KPI考核方法，這種考核方法可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。另外，通過績效考核可以提高銷售部門的.自身績效水平，從而提升公司的整體績效。
2、考核對(duì)象：
對(duì)銷售部門的績效考核主要針對(duì)的是銷售部門的人員，在考核過程中，企業(yè)要充分發(fā)揮溝通在績效管理中的作用，全面地對(duì)員工進(jìn)行績效考核，這樣可以體現(xiàn)出考核的公正性，同時(shí)也有利于提高企業(yè)員工積極性，從而最終推動(dòng)企業(yè)部門健康成長。
3、考核原則：
銷售部門的績效考核原則是以提高銷售業(yè)績會(huì)導(dǎo)向的，通過公正合理的績效考核可以鼓勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員更加發(fā)奮圖強(qiáng)，同時(shí)表現(xiàn)不突出的員工也會(huì)因此而受到激勵(lì)，從而更加積極努力，這樣可以幫助銷售部門實(shí)現(xiàn)最終的銷售目的。另外，在銷售部門的考核過程中，還要遵循定量定型的考核原則，讓考核更加公平。
4、考核維度：
對(duì)銷售部門采取KPI的績效考核方法，有利于實(shí)現(xiàn)部門的績效目標(biāo)，同時(shí)發(fā)揮出績效管理的最大作用。KPI是一種直接衡量員工工作績效的指標(biāo)，它可以客觀公正地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而肯定員工的價(jià)值。同時(shí)，它可以保證公司內(nèi)部員工壓力傳遞機(jī)制在個(gè)人層面的運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助部門搭建一個(gè)很好的溝通平臺(tái)，這樣可以促進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)的共同成長與發(fā)展。
5、考核用途：
績效考核完成之后，企業(yè)要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。一般來說，對(duì)銷售部門員工進(jìn)行的績效獎(jiǎng)勵(lì)主要是獎(jiǎng)金的發(fā)放，如果表現(xiàn)更加優(yōu)異會(huì)有職務(wù)晉升的可能。另外，有的企業(yè)為了提高銷售部門未來的業(yè)績，也會(huì)以專業(yè)銷售培訓(xùn)的方式來獎(jiǎng)勵(lì)員工，這些獎(jiǎng)勵(lì)方式都是很實(shí)在的。
以上是我們對(duì)企業(yè)銷售部門績效考核做的一個(gè)簡單的方案策劃，當(dāng)然，這只是前期的工作，具體的實(shí)施與執(zhí)行需要在績效考核中體現(xiàn)出來�？冃Э己耸瞧髽I(yè)績效管理中不可缺少的，也是非常重要的，企業(yè)在對(duì)各部門進(jìn)行績效考核的時(shí)候一定要從實(shí)際情況出發(fā)，制定合適的績效考核方案。
營銷人員績效考核內(nèi)容 12
隨著市場競爭的加劇，銷售人員績效考核已成為企業(yè)的重要組成部分。一個(gè)有效的銷售人員績效考核體系，不僅可以激勵(lì)銷售人員提高銷售業(yè)績，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略，提高市場競爭力。本文將從以下幾個(gè)方面探討銷售人員績效考核的內(nèi)容。
一、銷售目標(biāo)的達(dá)成情況
作為銷售人員績效考核的首要指標(biāo)，銷售目標(biāo)的達(dá)成情況直接反映了銷售人員的實(shí)際工作成果。具體包括：
1、實(shí)際銷售額與目標(biāo)的差距；
2、完成銷售目標(biāo)的比例；
3、銷售額的增長率。
為了準(zhǔn)確評(píng)估銷售目標(biāo)的達(dá)成情況，企業(yè)需要制定合理的銷售目標(biāo)，并根據(jù)市場變化和銷售人員的能力水平進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，要建立完善的銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
二、銷售技巧與能力
銷售技巧與能力是銷售人員績效考核的重要指標(biāo)之一，包括溝通技巧、談判技巧、客戶關(guān)系處理等方面的表現(xiàn)。具體包括：
1、銷售人員的溝通能力、親和力、影響力等；
2、銷售人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度；
3、銷售人員對(duì)市場信息的收集、分析、判斷能力；
4、銷售人員對(duì)客戶需求的理解和滿足能力。
企業(yè)可以通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等方式提高銷售人員的銷售技巧和能力，同時(shí)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)銷售人員不斷提高自身能力。
三、客戶滿意度
客戶滿意度是衡量銷售人員績效的重要指標(biāo)之一，直接關(guān)系到企業(yè)的口碑和忠誠客戶群體的數(shù)量。具體包括：
1、客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度；
2、客戶投訴率；
3、客戶回頭率（即再次購買率）。
為了提高客戶滿意度，企業(yè)需要建立完善的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時(shí)解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，要對(duì)客戶的反饋進(jìn)行追蹤分析，不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
四、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)溝通能力
銷售人員績效考核中，團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)溝通能力也是重要指標(biāo)之一。優(yōu)秀的銷售人員不僅要有出色的個(gè)人能力，還要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)溝通能力，能夠與其他部門協(xié)作配合，共同完成銷售目標(biāo)。具體包括：
1、銷售人員是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)助其他成員開展工作；
2、銷售人員是否善于與同事溝通交流，解決問題；
3、銷售人員是否能夠與其他部門保持良好的.合作關(guān)系。
為了提高銷售人員的團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)溝通能力，企業(yè)可以組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、培訓(xùn)等，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)銷售人員積極參與團(tuán)隊(duì)合作。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)能力
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，持續(xù)學(xué)習(xí)是企業(yè)和個(gè)人成長的必由之路。銷售人員績效考核中，持續(xù)學(xué)習(xí)能力也是重要指標(biāo)之一。銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)新的銷售理念、方法和技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力。具體包括：
1、銷售人員是否積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)；
2、銷售人員是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中；
3、銷售人員是否善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自身能力。
為了激發(fā)銷售人員的持續(xù)學(xué)習(xí)熱情，企業(yè)可以設(shè)立學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)銷售人員不斷學(xué)習(xí)和成長。同時(shí)，企業(yè)也可以提供學(xué)習(xí)資源和平臺(tái)，幫助銷售人員提高自身能力。
綜上所述，銷售人員績效考核內(nèi)容涵蓋了銷售目標(biāo)的達(dá)成情況、銷售技巧與能力、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)溝通能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)能力等方面。通過科學(xué)合理的績效考核體系，可以幫助企業(yè)優(yōu)化銷售策略、提高市場競爭力，同時(shí)也能夠激勵(lì)銷售人員不斷提高自身能力和素質(zhì)。
營銷人員績效考核內(nèi)容 13
一、原則
1、對(duì)銷售人員薪酬進(jìn)行考核，前三個(gè)月不考核，自20xx年1月1日起執(zhí)行考核。
2、考核參數(shù)分為業(yè)績、費(fèi)用、綜合考評(píng)三項(xiàng)。
3、銷售業(yè)績考核以客房、會(huì)議、餐飲為主，康體次之。
4、考核獎(jiǎng)勵(lì)必須以完成部門整體考核指標(biāo)為前提。
二、銷售人員基本待遇
享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2000元/月—2800元/月，對(duì)外（名片）頭銜為銷售經(jīng)理。
三、考核人員
銷售經(jīng)理、部門副經(jīng)理
四、考核內(nèi)容
1、業(yè)績考核
每人月銷售指標(biāo)按240萬元/10人計(jì)為24萬元（附銷售指標(biāo)分解），超出部分按1.5%獎(jiǎng)勵(lì)。
個(gè)人業(yè)績組成：
（1）銷售員工號(hào)下的協(xié)議消費(fèi)總額，包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個(gè)人下單的零散接待等。
�。�2）銷售員發(fā)出的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議單消費(fèi)（100房夜以上較大型會(huì)議消費(fèi)額按個(gè)人90%與部門10%劃分）。
（3）部門經(jīng)理接洽的會(huì)議按銷售員劃分范圍歸屬給相應(yīng)銷售人員，按個(gè)人80%與部門20%劃分。
�。�4）銷售員接恰的宴會(huì)、散客餐飲消費(fèi)。
�。�5）應(yīng)收帳未到帳前不計(jì)入個(gè)人銷售額。
�。�6）部門業(yè)績產(chǎn)生的考核結(jié)余后留存為部門基金。
2、費(fèi)用考核（包括交通補(bǔ)貼、招待費(fèi)、贈(zèng)券費(fèi)用等）
�。�1）交通補(bǔ)貼：銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補(bǔ)貼。
�。�2）通訊補(bǔ)貼：銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補(bǔ)貼。
�。�3）贈(zèng)券控制：銷售人員為600元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)）
�。�4）招待控制：有重要客戶宴請需事先報(bào)部門批準(zhǔn)，原則上銷售經(jīng)理及部門經(jīng)理按每周一次輪流宴請客戶，每次費(fèi)用控制600元（按消費(fèi)額5折計(jì)）。
（5）鼓勵(lì)合理運(yùn)用招待費(fèi)用聯(lián)系客戶，將實(shí)惠帶給客戶，多進(jìn)行情感交流，每人每月宴請費(fèi)用不得低于400元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)），不足部分按50%從考核獎(jiǎng)勵(lì)中扣除。
3、綜合考評(píng)
部門完成酒店指標(biāo)前提下，個(gè)人銷售指標(biāo)超出部分按1.5%獎(jiǎng)勵(lì)，綜合考評(píng)：
（1）業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)85%
�。�2）團(tuán)隊(duì)精神10%
（3）工作紀(jì)律5%
業(yè)績由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)精神與工作紀(jì)律由部門經(jīng)理考評(píng)。
五、其它
1、銷售內(nèi)勤：享受酒店領(lǐng)班級(jí)待遇，基本工資為2000元/月，獎(jiǎng)勵(lì)按銷售人員平均獎(jiǎng)的30%發(fā)放。
2、美工：享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2800元/月，工作范圍包括平面設(shè)計(jì)與制作、活動(dòng)策劃與布置、宴會(huì)/會(huì)議場地布置策劃等。
第一條考核目的
為全面了解、評(píng)估員工工作績效，對(duì)公司及個(gè)人工作的實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵(lì)，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整帶給有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。
第二條考核范圍
本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。
第三條考核原則
1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；
2、以崗位職職責(zé)務(wù)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；
3、考評(píng)工作中，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，以發(fā)展的.眼光進(jìn)行考核。
第四條考核時(shí)間
1、公司實(shí)行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行。
2、公司因重大工作項(xiàng)目或個(gè)性事件能夠舉行不定期專項(xiàng)考核。
第五條考核形式
各類考核形式有：上級(jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定、下級(jí)評(píng)議、外聯(lián)客戶評(píng)議等。因各次考核目的、時(shí)段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。
第六條考核辦法
考核采取等級(jí)評(píng)估、目標(biāo)考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤狀況、部門和員工書面報(bào)告、重大個(gè)性事件等進(jìn)行。
第七條考核資料
1、主任級(jí)以上員工考核，包括所轄部門總體績效狀況和個(gè)人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個(gè)人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評(píng)結(jié)果綜合評(píng)定；個(gè)人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個(gè)人崗位職能履行狀況、知會(huì)潛力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項(xiàng)目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表。
2、公司基層員工考核，依據(jù)個(gè)人實(shí)際工作表現(xiàn)，資料包括員工個(gè)人崗位職能履行狀況、知會(huì)潛力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項(xiàng)目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表。
3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個(gè)人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對(duì)應(yīng)無績效工資。
4、考核設(shè)立加分項(xiàng)和扣分項(xiàng)，分別對(duì)應(yīng)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)資料其中，各項(xiàng)目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。
第八條專項(xiàng)考核
1、試用期考核
對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；
對(duì)試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可推薦提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期；
2、后進(jìn)員工考核
對(duì)公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改善意見。
3、個(gè)案考核
對(duì)員工工作涉及的重大工作項(xiàng)目可即時(shí)提出考核意見，并決定是否給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
4、調(diào)任考核
因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時(shí)可提出考評(píng)意見，作為員工任職或工作參考。
第九條考核程序
1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。
2、考核對(duì)象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級(jí)主管、同級(jí)同事、下級(jí)員工準(zhǔn)備考評(píng)意見，并填寫考核量表匯總到人事部。
3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計(jì)考評(píng)對(duì)象的總分，并匯總各部門考核狀況，提交公司管委會(huì)審核考核結(jié)果。
4、管委會(huì)根據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。
5、人事部公布考核結(jié)果，并對(duì)考核對(duì)象提出相應(yīng)改善意見，請員工作出崗位工作目標(biāo)與計(jì)劃。
6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個(gè)人檔案、考核對(duì)象部門。
第十條考核結(jié)果
1、根據(jù)考核的具體狀況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個(gè)檔次。其中：
�、倏己丝偡帧�90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資100%；
�、�90分》考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資80%；
�、�80分》考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資60%；
�、�60分》考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%；
�、�50分》考核總分，差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%以下。
2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計(jì)達(dá)8次以上者可參加年度考核評(píng)優(yōu)；不合格次數(shù)累計(jì)達(dá)3次以上者，公司將予以解聘。
營銷人員績效考核內(nèi)容 14
第一條：本制度是對(duì)銷售部門主管級(jí)別（含）以上管理人員的任務(wù)績效和管理績效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作。
第二條：績效考核的目的是通過對(duì)管理人員的定期績效評(píng)價(jià)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。
第三條：績效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式，既考評(píng)人按照員工的崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核。
第四條：績效考核的程序和內(nèi)容、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。
第五條：跟制度適用于公司總經(jīng)理下，銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員。
第六條：績效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。
第七條：考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述，工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，企業(yè)的規(guī)章制度。
第八條：考核的.內(nèi)容主要分為任務(wù)績效和管理績效兩方面。
�。�1） 任務(wù)績效是指個(gè)人和部門任務(wù)完成情況。
本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率，責(zé)任行為到位率。
本職工作數(shù)量：單位時(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前。）
本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）
額外工作任務(wù)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。
�。�2） 管理績效 （管理人員角色行為到位制度）
紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。
組織意識(shí)：橫向溝通、妥協(xié)、合作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：部署團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。
忠誠性：維護(hù)（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預(yù)防和解決問題。
工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來績效所做的工作貢獻(xiàn)。
第九條：對(duì)績效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分，記分含義如下：
4分：良好，明顯超出崗位要求；
3分：較好，總體滿足崗位要求；
2分：尚可，與崗位要求稍有差距；
1分：差，不能達(dá)到崗位要求
考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制，評(píng)價(jià)含義分為：
A， 卓越
B， 良好
C， 達(dá)到要求
D， 有待改進(jìn)
E， 不能勝任
第十條：績效考核分為年度考核和日常考核。年度考核每年一次，日�？己嗣考径纫淮�。
績效考核方法。
第十一條：各崗位人員績效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí)，人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。
第十二條：個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案。
第十三條：考核對(duì)象在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)崗位目標(biāo)和上級(jí)部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績
效考核的重要依據(jù)。《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。
第十四條：考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日�？己说闹匾罁�(jù)。《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。
第十五條：在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標(biāo)變化，考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書內(nèi)。
第十六條：日�？己擞捎芍苯由霞�(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡要的評(píng)估，并記錄在案。考核者有義務(wù)將日常觀察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其改進(jìn)工作。
第十七條：考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績效考核�？冃Э己嗽u(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。
（1） 個(gè)人年度總結(jié)。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書》，并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職。
�。�2） 直接上級(jí)日�？己嗽u(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見。
�。�3） 橫向部門主管人員評(píng)估意見。
�。�4） 隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶評(píng)估意見。
第十八條：部門內(nèi)各級(jí)主管人員績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。
第十九條：最終績效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出。直接上級(jí)評(píng)定、部門間接評(píng)定、隔級(jí)上級(jí)評(píng)定，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4：3：3，具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性進(jìn)行確定。
第二十條：績效考核結(jié)果的匯總和使用。
（1） 績效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部。
（2） 人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析，形成管理人員
績效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。
（3） 考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔，妥善保管。
�。�4） 主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用。
第二十一條：年度績效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會(huì)上通報(bào)最終績效
考核結(jié)果。
第二十二條：本規(guī)章由總經(jīng)理（ ）批準(zhǔn)實(shí)施。
營銷人員績效考核內(nèi)容 15
一、考核基本情況
（一）考核目的
為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。
�。ǘ┛己诵问�
以業(yè)績考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。
�。ㄈ┛己酥芷�
銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。
二、業(yè)績考核操作辦法
�。ㄒ唬I(yè)績考核的原則
銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個(gè)人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績決定自身收入。
�。ǘ╀N售人員績效獎(jiǎng)金的計(jì)算
銷售人員績效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績提成比例
1.個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額
個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎(jiǎng)＋銷售價(jià)格獎(jiǎng)＋提前收款獎(jiǎng)
（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)
銷售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按元/m2支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按元/m2支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià)%發(fā)放獎(jiǎng)金。
（2）銷售價(jià)格獎(jiǎng)
銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的%計(jì)提獎(jiǎng)金。
�。�3）提前收款獎(jiǎng)
銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加元。
2.業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)
�、偻瓿杀静块T計(jì)劃銷售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。
�、谕瓿杀静块T計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。
③完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70%以上不到90%的.，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。
�、芡瓿杀静块T計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。
三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定
�。ㄒ唬┆�(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
�、偈艿娇蛻舯頁P(yáng)的，每次酌情給予元到元的獎(jiǎng)勵(lì)。
�、诿吭落N售冠軍獎(jiǎng)元。
�、奂径蠕N售能手獎(jiǎng)元。
�、芡怀鲐暙I(xiàn)獎(jiǎng)元。
⑤超額完成任務(wù)獎(jiǎng)元。
�、扌姓陬^表揚(yáng)。
�、吖就ǜ姹頁P(yáng)。
�。ǘ┨幜P規(guī)定
�、黉N售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎(jiǎng)金。
�、阡N售人員完不成銷售任務(wù)的，按元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。
�、垡艳D(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的，將被淘汰。
�、茕N售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。
�、蒌N售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。
�、掬N售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰，第三次給予元的處罰。
�、咪N售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。
⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。
�、徜N售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰。
相關(guān)說明
編制人員審核人員批準(zhǔn)人員
編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
營銷人員績效考核內(nèi)容 16
一、前言
為了更好地對(duì)銷售人員工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估，激發(fā)其工作積極性，提高銷售業(yè)績和客戶滿意度，特制定本考核方案。
二、績效考核目的
通過設(shè)立績效考核機(jī)制，對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以激勵(lì)銷售人員不斷提高業(yè)務(wù)水平，達(dá)成銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度，從而增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。
三、
1. 公開公正：績效考核機(jī)制公開透明，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，評(píng)價(jià)過程公平公正。
2. 客觀合理：績效考核結(jié)果客觀反映銷售人員的工作表現(xiàn)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理，具有可行性和可操作性。
3. 獎(jiǎng)懲結(jié)合：績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲措施掛鉤，激勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)，形成良好的競爭氛圍。
四、績效考核指標(biāo)及權(quán)重
1. 銷售業(yè)績（70%權(quán)重）：以銷售回款額、銷售額、銷售增長率等指標(biāo)為考核依據(jù)，評(píng)估銷售人員完成銷售目標(biāo)的實(shí)際情況，決定獎(jiǎng)金發(fā)放比例等。
2. 客戶滿意度（20%權(quán)重）：通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式了解客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平等方面的評(píng)價(jià)，以評(píng)估客戶滿意度。
3. 工作態(tài)度（5%權(quán)重）：根據(jù)銷售人員的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括出勤率、投訴處理情況等。
4. 創(chuàng)新能力（5%權(quán)重）：根據(jù)銷售人員提出的新思路、新方法、新案例等創(chuàng)新能力方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
五、績效考核周期及方式
1. 績效考核周期：以月為單位進(jìn)行考核，具體考核時(shí)間安排可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
2. 考核方式：采取自我評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合，以確保評(píng)價(jià)的客觀性和全面性。
六、績效考核結(jié)果應(yīng)用
1. 績效獎(jiǎng)金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)優(yōu)秀銷售人員，督促表現(xiàn)不佳的銷售人員改進(jìn)。
2. 晉升機(jī)會(huì)：績效考核結(jié)果作為銷售人員晉升的重要依據(jù)之一，表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員將獲得更多的晉升機(jī)會(huì)。
3. 培訓(xùn)機(jī)會(huì)：根據(jù)績效考核結(jié)果，為表現(xiàn)不佳的銷售人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以提高其業(yè)務(wù)水平。
4. 調(diào)整薪資：根據(jù)績效考核結(jié)果對(duì)銷售人員的薪資進(jìn)行調(diào)整，以激勵(lì)其更好地完成銷售目標(biāo)。
5. 其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的`銷售人員給予其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，如額外的福利、禮品等。
七、實(shí)施要求
1. 主管領(lǐng)導(dǎo)：各部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織實(shí)施績效考核機(jī)制，確�？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
2. 銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人員應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極提高自身業(yè)務(wù)水平，配合績效考核機(jī)制的實(shí)施。
3. 及時(shí)反饋：績效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向銷售人員反饋，幫助其了解自身不足之處，提出改進(jìn)意見和建議。
4. 公平公正：在績效考核過程中，應(yīng)確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，評(píng)價(jià)過程公平公正，避免主觀臆斷和偏見。
5. 培訓(xùn)宣傳：通過培訓(xùn)等方式宣傳績效考核機(jī)制的目的和意義，提高銷售人員對(duì)績效考核的認(rèn)同度和參與度。
綜上所述，本銷售人員績效考核方案旨在通過設(shè)立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以激勵(lì)銷售人員不斷提高業(yè)務(wù)水平，達(dá)成銷售目標(biāo)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。
營銷人員績效考核內(nèi)容 17
績效考評(píng)（以下簡稱“考評(píng)”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
一、考評(píng)的目的和用途
1、考評(píng)的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。為加強(qiáng)和提升員工績效和本公司績效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，制定此考核制度�？冃Э己酸槍�(duì)員工的工作表現(xiàn)。
2、考評(píng)的.結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。本制度適用于公司內(nèi)所有員工。
二、考評(píng)的原則
1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性；
2、客觀性：考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的誤差；
3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；
4、公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。
三、考核方法
1、對(duì)部門經(jīng)理以上人員的考核，采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每半年考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。
2、對(duì)外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核，采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每個(gè)季度考核一次，并以次為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)判。
3、自我述職報(bào)告和上級(jí)考核在薪資待遇方面有如下體現(xiàn)：
年度綜合評(píng)判為A者，在下一年將得到10%工資（不包括工齡工資）的增長；
年度綜合評(píng)判為B者，在下一年將得到5%工資（不包括工齡工資）的增長；
年度綜合評(píng)判為C者，其薪資待遇保持不變；
綜合評(píng)判兩個(gè)為D者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級(jí)使用或辭退。
4、對(duì)操作層面員工的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。
�。�1）月度業(yè)績考核為A者，本月工資增加3%；
�。�2）月度業(yè)績考核為B者，本月工資保持不變；
（3）月度業(yè)績考核為C者，本月工資減少5%；
�。�4）月度業(yè)績考核為D者，本月工資減少12%；
�。�5）月度業(yè)績考核為12個(gè)A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資（工齡工資不在其內(nèi)）增加5%；
�。�6）月度業(yè)績考核為10個(gè)A，2個(gè)B者，其下一年工資（工齡工資不在其內(nèi)）增加2%；
（7）月度業(yè)績考核有6個(gè)D者，公司將辭退該員工。
5、操作層面員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下：
（1）月度業(yè)績考核結(jié)果相應(yīng)的分值A(chǔ)：0.5；B：0.0；C：—0.3；D：—0.5。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。
（2）累計(jì)分?jǐn)?shù)大于等于5分者，年度為A；
�。�3）累計(jì)分?jǐn)?shù)小于5分，大于等于3分者，年度為B；
�。�4）累計(jì)分?jǐn)?shù)小于3分，大于等于0分者，年度為C；
�。�5）累計(jì)分?jǐn)?shù)小于0分者，年度為D；
四、考核時(shí)間
經(jīng)理人員考核時(shí)間安排在每年的一月與六月。外地辦事處經(jīng)理和一般管理人員的考核時(shí)間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作層面的員工考核時(shí)間為每月的十四日至十六日，若逢節(jié)假日，依次順延。
五、績效考核面談
年度績效考核結(jié)束后，應(yīng)由直接上級(jí)安排對(duì)下屬的績效考核面談。績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)行政人事部備案。
六、考評(píng)的一般程序
1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；
2、員工對(duì)“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)不計(jì)入總分；
3、直接上級(jí)一般為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人；
4、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通；
5、具體考評(píng)步驟在各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。
七、保密
1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開；
2、考評(píng)結(jié)果及考評(píng)文件交由人力資源部存檔；任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無關(guān)人員。
八、其他事項(xiàng)
1、公司的績效考評(píng)工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；
2、考評(píng)每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行；
3、考評(píng)負(fù)責(zé)人在第一次開展考評(píng)工作前要參加考評(píng)培訓(xùn)（由人力資源部組織）；
4、各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評(píng)負(fù)責(zé)人及被考評(píng)人共同制定。
九、本制度自頒布之日起實(shí)行。
十、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
十一、市場部根據(jù)此績效考核方案對(duì)銷售人員進(jìn)行績效考核。
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