可以改善嗎?

　　你愿意佩戴追蹤器，讓你的老板不僅能知道你每一秒鐘都在哪里，而且能聽到你說話的聲音有多大，跟誰說話，以及跟多少人在一起嗎?

　　我的直覺告訴我這不可行。如果我所在公司的人力資源主管決定，必須登記我們撥出或接聽的每個電話(話題、部門、項目等)，我屬于那種肯定會嚴詞拒絕的人。我不會這樣做。我的一些同事也跟我一同抗議，我們宣稱我們是成年人，衡量我們應(yīng)該看業(yè)績，而不是分析我們的電話。我估計很多人反抗這個命令，因為即使我們小組負責(zé)HR數(shù)據(jù)分析，我的桌子上連一份數(shù)據(jù)也沒有出現(xiàn)過。如果其它小組做過數(shù)據(jù)分析，但我從來沒有聽說過。

　　但《華爾街日報》本周發(fā)表了一篇文章，講到追蹤手機等設(shè)備數(shù)據(jù)可以讓公司的勞動力更加有效。讀過之后，我無法按確定我是否應(yīng)該反對。卡比斯特制藥公司(Cubist)得知員工一起吃早餐和午餐時會更有效率，這這促使他們翻新自助餐廳，改善他們的菜單。使用類似的技術(shù)，美國銀行改變了他們的呼叫中心政策，允許同事之間更多相互聯(lián)系。呼叫中心的名聲早已臭名昭著，所以我能看透任何能讓呼叫中心員工變得更令人愉快的做法是否真正有效。

　　那么數(shù)據(jù)能回答所有問題嗎?也許是的，也許不是。這篇《華爾街日報》文章下面有一位評論者這樣寫道：“有沒有人知道如何真正管理?似乎是，如果沒有這些‘數(shù)據(jù)’，經(jīng)理都很笨。”另一個讀者補充說，“為了追蹤其他員工都在干什么，現(xiàn)在你必須雇傭一個團隊。這就是新的效率?”

　　說得好。但優(yōu)秀的管理者確實使用數(shù)據(jù)。有時這些數(shù)據(jù)內(nèi)化了，電子表格上什么都沒顯示出來，但它仍然是數(shù)據(jù)。例如，我知道我上午的工作效率最高，如果我有一個關(guān)鍵任務(wù)，我早上一坐在電腦前就先解決它，如果等到下午，我很難集中精力。

　　我是怎么知道這些的?通過數(shù)據(jù)。我注意到我的大腦是如何工作的，我的技能是否銳利，我可以完成多少。盡管沒有花哨的跟蹤設(shè)備，我也不會認為這些數(shù)據(jù)點不重要，不必考慮。

　　好的管理者可以經(jīng)常利用這種直覺。如果哪個環(huán)節(jié)不運轉(zhuǎn)了，她就做出調(diào)整。如果哪個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)有力，那么她調(diào)整其它部分來與其配合。公司談?wù)?ldquo;最佳實踐”的時候就是在所有時間這樣做。

　　所以，對那些缺少管理直覺的人，數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法也許確實能幫助他們。一位天才經(jīng)理會走進卡比斯特制藥公司陳舊昏暗的自助餐廳，說，“如果你想讓你的員工感到被尊重，希望他們保留‘校園’生活方式來增加協(xié)作和生產(chǎn)力，你應(yīng)該使這個餐廳更有吸引力。”但這筆開支巨大，人們未必能明白，而數(shù)據(jù)提供的證據(jù)會促進人們簽發(fā)這些支票。

　　良好的管理不僅對公司有利，對員工也更好。所以如果我的老板為了找到管理我和我同事的最好方法，讓我?guī)字軙r間佩戴追蹤裝置，也許我不會公開反抗。但我肯定會在每次吃巧克力蛋糕時爆發(fā)超級生產(chǎn)力(我也鼓勵我的同事這樣做)。這樣的話，我們有可能獲得公司提供的下午點心。或者數(shù)據(jù)傳感器會不會太聰明了，無法被愚弄?