每天都在交流，每天都在自我推銷(xiāo)。作為管理者，你推銷(xiāo)的不是公司制度，而是在推銷(xiāo)你的理念與管理方式。正常工作交流時(shí)，也許你能做到游刃有余;面對(duì)一個(gè)能與你侃侃而談的員工時(shí)，也許你能信步閑田。可是，在遇到員工問(wèn)題而需要你與之談話時(shí)，你也許會(huì)不知所措，無(wú)從談起。特別是遇到拒絕與你交談的員工時(shí)。

　　但無(wú)論員工怎樣拒絕，你都得與他進(jìn)行面談與交流，這是你的工作之一，這是作為一個(gè)管理的必備條件。為了使我們的談話能高效地完成，首先，我們要了解對(duì)方拒絕的形式與原因，有針對(duì)性地重點(diǎn)突破。

　　結(jié)合本人多年的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)員工的拒絕有以下四種型式：沉默型、批評(píng)型、表現(xiàn)型、懷疑型。

　　沉默型：無(wú)論你怎樣與這溝通，對(duì)方均不與回應(yīng)。在你與他溝通時(shí)，對(duì)方要么是抬頭望著天花板，要么是地頭看腳，要么是偶爾漫不經(jīng)心是瞧你一眼。

　　這種情況，是我們面談中最為困難的一種。通常，在面談之前，我們就應(yīng)了解其基本情況，如家鄉(xiāng)、家人、個(gè)人愛(ài)好等。在談話之前先給對(duì)方一杯水，放松對(duì)方情緒，并強(qiáng)調(diào)我們只是作為朋友隨便聊聊，得到對(duì)方認(rèn)可后，可以從對(duì)方感興趣的生活鎖事聊起，在對(duì)方忘了形的情況下不經(jīng)意的插入談話主題。

　　批評(píng)型：將公司及管理者，說(shuō)的一無(wú)是處，總認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不成正比，認(rèn)為公司對(duì)重視人才，不尊重員工，并長(zhǎng)篇列舉自己認(rèn)為對(duì)的事情。

　　這種情況，是我們面談中最為易輕的一種。首先，我們可以讓你自由發(fā)揮，并在必要時(shí)，隨聲附和其觀點(diǎn)。當(dāng)然，我們?cè)诼?tīng)其抱怨時(shí)，要抓出其重點(diǎn)事情，并要對(duì)這些情況進(jìn)行分析，在對(duì)方滿懷興心時(shí)，我們將話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)出要害，讓對(duì)方無(wú)言或讓對(duì)方不攻自破。

　　表現(xiàn)型：愛(ài)將原本與自己無(wú)關(guān)的事攬?jiān)谧约荷砩希瑦?ài)打抱不平，總把自己當(dāng)英雄看待，表現(xiàn)欲旺特強(qiáng)，愛(ài)出風(fēng)頭。

　　這種情況，我們可以先讓其自導(dǎo)自演，并在談話之前先了解其個(gè)人事跡。在他喋喋不休地進(jìn)行自詡時(shí)幫他回憶他的“英雄”之舉，讓其個(gè)人英雄表現(xiàn)主義得到充分了發(fā)揮。一般充分自詡過(guò)后的瞬間，人的大腦會(huì)處于相對(duì)的自溢與不清晰狀態(tài)，我們可以在此時(shí)，利用對(duì)方大腦瞬間空白狀控制對(duì)方的思維而達(dá)到我們要的效果。

　　懷疑型：對(duì)你存在一定的敵意，你說(shuō)的每一句話對(duì)方都不相信，認(rèn)為你只是在騙他，甚至多少反問(wèn)你，再者就是借用別人說(shuō)的話來(lái)回復(fù)你，但又不能明確說(shuō)明是誰(shuí)說(shuō)的，明顯地有些撲風(fēng)捉影。

　　這種情況，我們可以先將其說(shuō)的一些不真實(shí)的情況一一給他說(shuō)明真相，對(duì)對(duì)方的每一個(gè)問(wèn)題都認(rèn)真回答，并用友好的語(yǔ)氣反問(wèn)對(duì)方：您還有什么不明白的嗎?或反問(wèn)：我這樣表示，您能理解嗎?你真誠(chéng)的語(yǔ)氣打消對(duì)方的疑慮，達(dá)到我們談話的目的。