引導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)主管們，大家知道自己的崗位職責(zé)？下面是小編整理的一部分，與大家分享，歡迎大家閱讀！

　　1、根據(jù)培訓(xùn)中心要求，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)工作，定期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市場(chǎng)拓展情況、學(xué)員報(bào)名情況、潛在學(xué)員的開(kāi)發(fā)情況;

　　2、 根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、方式方法，不斷提高朗訓(xùn)少兒英語(yǔ)項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有率;

　　3、組織制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié);

　　4、全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性，建立完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽(yù)”，擴(kuò)大品牌知名度;

　　6、及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息，配合教學(xué)部門(mén)，解決各種有關(guān)問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　7、嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，降低營(yíng)銷(xiāo)成本;

　　8、配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況，撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)方案;

　　9、組織組織實(shí)施招生計(jì)劃。

　　課程顧問(wèn)(市場(chǎng)專(zhuān)員)崗位職能

　　1、通過(guò)各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對(duì)有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪;

　　2、為學(xué)員家長(zhǎng)做好參加培訓(xùn)的市場(chǎng)前景分析，對(duì)家長(zhǎng)講明利弊，尊重客戶(hù)的個(gè)人選擇;

　　3、做好電話(huà)咨詢(xún)工作，接待前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，對(duì)其所提出的疑問(wèn)耐心的講解;

　　4、通過(guò)快件的方式對(duì)有意向的大客戶(hù)郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料;

　　5、及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì);

　　6、通過(guò)電子郵件的方式、電話(huà)的方式、傳真的方式等對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行答疑，并及時(shí)通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪;

　　7、對(duì)于客戶(hù)的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類(lèi)，以便市場(chǎng)工作的順利展開(kāi);

　　8、制定有效的銷(xiāo)售政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作;

　　9、認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平;

　　10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù);

　　11、填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和總結(jié)報(bào)告;

　　12、完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　招生顧問(wèn)電話(huà)邀約技巧及話(huà)術(shù)

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生學(xué)員中決大數(shù)需要電話(huà)邀約來(lái)學(xué)校方可成交，那么電話(huà)邀約是咨詢(xún)師談單流程當(dāng)中最難攻克的一個(gè)步驟。很多咨詢(xún)師在面臨長(zhǎng)期的被拒絕后幾乎喪失了電話(huà)邀約的信心。的確，我們很難說(shuō)有一個(gè)一定能把學(xué)員或家長(zhǎng)邀約成功的方法，所以我們就要在不斷地邀約當(dāng)中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。而這些經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)的前提，就是需要咨詢(xún)師有著堅(jiān)定不移的執(zhí)著心態(tài)。

　　1、電話(huà)接通后：注意你的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)使用“您好!這里是XXXX!”我是XX學(xué)校的課程顧問(wèn)XXX。

　　2、電話(huà)接通后：注意聲色的處理，對(duì)聲色的要求要親切、柔和、語(yǔ)速不要過(guò)快、聲音音量的高低要適中、切記在電話(huà)溝通的過(guò)程中要有耐心、不要急躁。

　　3、邀約，首先詢(xún)問(wèn)學(xué)員或家長(zhǎng)本周未是否有其它的安排，可否方便來(lái)聽(tīng)公開(kāi)課，并誠(chéng)致的邀請(qǐng)我們本周要開(kāi)的公開(kāi)課，并對(duì)本次公開(kāi)課進(jìn)行渲染，講出本次公開(kāi)課的吸引人的安排，例如參加本次公開(kāi)課試聽(tīng)的孩子都可以得到禮品或者一些比較有吸引力的地方。讓對(duì)方感覺(jué)如果不來(lái)聽(tīng)公開(kāi)課是一種損失，很可惜，向往來(lái)聽(tīng)這次公開(kāi)課。

　　4、同時(shí)記錄下本次邀約的情況，學(xué)員或家長(zhǎng)是同意來(lái)聽(tīng)還是本周沒(méi)有時(shí)間什么時(shí)候可以再聽(tīng)等一系列相關(guān)信息，以備進(jìn)一步跟蹤。同時(shí)注意您的語(yǔ)氣，不要表現(xiàn)出失望或冷淡的情緒與態(tài)度，并熱情的詢(xún)問(wèn)可以再次聯(lián)系的時(shí)間。一般有這樣幾種情況：

　　(1)就是學(xué)員或家長(zhǎng)聽(tīng)到后，如果急想學(xué)習(xí)，她會(huì)答應(yīng)的很爽快，：“好的，我會(huì)在你說(shuō)的時(shí)間去聽(tīng)”。

　　(2)但有一部分學(xué)員或家長(zhǎng)意向不是特深的，可能會(huì)以沒(méi)有時(shí)間為借口，或者說(shuō)我再看看吧，這個(gè)時(shí)候我們要對(duì)沒(méi)有時(shí)間的學(xué)員或家長(zhǎng)說(shuō)明我們下周還可以免費(fèi)試聽(tīng)，提前預(yù)約請(qǐng)學(xué)員或家長(zhǎng)安排好時(shí)間，并告訴她下周同一時(shí)間我會(huì)提醒您明天試聽(tīng)課的安排。對(duì)那些想看看再說(shuō)的，也就是報(bào)著觀望態(tài)度的學(xué)員或家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，我們要了解她們猶豫不定的主要因素，是因?yàn)橐呀?jīng)報(bào)過(guò)了，只是再對(duì)比，打聽(tīng)一下，還是在兩個(gè)學(xué)校中間選擇或者還是同行業(yè)的試探者。做出詳細(xì)的記錄，爭(zhēng)取成為我們的潛在客戶(hù)。

　　(3)還有一種情況就是有很多學(xué)員或家長(zhǎng)答應(yīng)的很好，但是到時(shí)并沒(méi)有來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們要在公開(kāi)課即將開(kāi)始的前幾分鐘再次打電話(huà)確認(rèn)，“您好，我沒(méi)有在公開(kāi)課上見(jiàn)到您，我想問(wèn)一下您現(xiàn)在是在路上，還是今天突然臨時(shí)有事來(lái)不了呢?我們要不要再等一下您。”如果是有事不來(lái)，則約好下次可以來(lái)的時(shí)間。

　　5、電話(huà)結(jié)束：掛掉電話(huà)之前不要忘記對(duì)客戶(hù)禮貌的說(shuō)聲再見(jiàn)并對(duì)本次沒(méi)有預(yù)約成功的客戶(hù)附有一句希望我們能夠有再次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)你會(huì)再次打擾她的信息傳遞。

　　6、每周在公開(kāi)課之前再次的將上一次預(yù)約的客戶(hù)資料準(zhǔn)備好，再次進(jìn)行邀約，反復(fù)幾次直到得到準(zhǔn)確結(jié)果為止。

　　課程顧問(wèn)電話(huà)邀約營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧

　　利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)邀約上門(mén)來(lái)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)化，成為目前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最主要也是最重要的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。那么，對(duì)于課程顧問(wèn)而言，電話(huà)邀約要怎么打才最有效呢?在電話(huà)邀約的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題呢?

　　針對(duì)電話(huà)邀約的一些相關(guān)問(wèn)題，下面從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的五點(diǎn)角度，來(lái)向咨詢(xún)課程顧問(wèn)提出了幾點(diǎn)建議，希望對(duì)各位有所啟示。

　　一、明確的目的和策略

　　分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧前，要先清楚你打電話(huà)希望達(dá)到什么目的?必須首先明確目的。然后根據(jù)目的再制定打電話(huà)的策略。比如你的電話(huà)是希望邀約客戶(hù)到店，那就必須要有促使客戶(hù)到店的策略。有目的無(wú)策略的電話(huà)帶給客戶(hù)的是騷擾，帶給自己的是煩惱。

　　二、話(huà)術(shù)提前準(zhǔn)備好

　　沒(méi)有話(huà)術(shù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只能破壞企業(yè)的形象。一接電話(huà)首先一聲喂，客戶(hù)一聽(tīng)就知道這個(gè)企業(yè)的素質(zhì)不高。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧中，你要說(shuō)什么，客戶(hù)可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，怎么應(yīng)對(duì)，都要盡可能提前做好相應(yīng)的話(huà)術(shù)準(zhǔn)備。沒(méi)有準(zhǔn)備就容易在遇到緊急情況時(shí)亂了陣腳。

　　例如：你一打電話(huà)，客戶(hù)就問(wèn)現(xiàn)在什么價(jià)位，有什么優(yōu)惠幅度，如果沒(méi)有提前應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)，臨陣抱佛腳，極有可能被客戶(hù)帶著走。

　　三、隨時(shí)記錄

　　要隨時(shí)記錄客戶(hù)在電話(huà)中的要點(diǎn)。不要事后總結(jié)，事后總結(jié)容易忽略一些關(guān)鍵信息。

　　四、親切的聲音和端正的態(tài)度

　　親切的聲音聽(tīng)起來(lái)總是讓人感覺(jué)到愉快。這也是以前為什么聲訊臺(tái)那么火的原因。盡可能讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)悅耳、親切，而不是生硬死板。

　　再接打電話(huà)時(shí)，還要注意自己的姿態(tài)和心態(tài)。雖然客戶(hù)看不見(jiàn)你，但聲音會(huì)出賣(mài)你的心情。你用愉悅的心情打電話(huà)，你的心情會(huì)讓客戶(hù)愉悅，客戶(hù)心情愉悅就愿意跟你多說(shuō)話(huà)。

　　五、為自己留下后路

　　當(dāng)在電話(huà)中邀約客戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)時(shí)間不好確定時(shí)，在電話(huà)里告訴客戶(hù)，什么時(shí)間再給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)時(shí)間，而不是一聽(tīng)客戶(hù)沒(méi)時(shí)間就說(shuō)有時(shí)間再聯(lián)系就掛斷電話(huà)。

　　課程顧問(wèn)電話(huà)邀約提升上門(mén)轉(zhuǎn)化的幾點(diǎn)建議

　　電話(huà)邀約是咨詢(xún)師提高上門(mén)數(shù)量的主要渠道。在電話(huà)邀約的過(guò)程當(dāng)中，如何分辨電話(huà)對(duì)象，依靠怎樣的語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)去與家長(zhǎng)聯(lián)系，以怎樣的話(huà)術(shù)和開(kāi)場(chǎng)白吸引客戶(hù)注意，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都會(huì)反饋到我們的邀約結(jié)果當(dāng)中。

　　咨詢(xún)師依靠電話(huà)邀約提高上門(mén)量的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

　　第一，電話(huà)數(shù)據(jù)庫(kù)的細(xì)分很重要，按照客戶(hù)的類(lèi)別逐個(gè)在調(diào)研的基礎(chǔ)上電話(huà)呼出。

　　第二，在撥打的過(guò)程中，老師調(diào)整好個(gè)人的情緒至High點(diǎn)。

　　第三，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)都很悅耳，給客戶(hù)以如沐春風(fēng)的感覺(jué)。