客戶關(guān)系管理崗位職責

　　1、完成團隊分派給個人的任務;

　　2、聯(lián)系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關(guān)銷售計劃;

　　3、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　4、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;

　　5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度;

　　6、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　客戶關(guān)系管理崗位要求

　　1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力;

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練;

　　3、要求一定要有以客戶為先的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　4、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極;

　　5、普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強;

　　6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

　　客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技能

　　專業(yè)能力客戶洞察管理客戶關(guān)系CRM軟件

　　個人能力人際交往能力協(xié)調(diào)能力溝通

　　客戶關(guān)系管理升職空間

　　客戶關(guān)系管理 → 客戶關(guān)系主管

　　客戶關(guān)系管理薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥3300.00

　　1年經(jīng)驗￥3300.00

　　2年經(jīng)驗￥3800.00

　　3年經(jīng)驗￥5100.00

　　客戶關(guān)系管理工作內(nèi)容

　　1、企業(yè)客戶的關(guān)系維系，提高客戶對產(chǎn)品的依賴度，控制客戶的流失;

　　2、將產(chǎn)品新功能及新的變化點，傳遞給企業(yè)客戶，讓客戶充分了解產(chǎn)品的價值，切實地幫助客戶解決工作管理流中的問題;

　　3、協(xié)調(diào)各方資源，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題;

　　4、給客戶推介增值服務，提高客戶的粘度;

　　5、制定關(guān)系維護計劃，定期將公司的服務能力、產(chǎn)品價值呈現(xiàn)給客戶。