服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【幷淼姆⻊�(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的`想未予并描述故障；
4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)，
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。
1、對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。
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崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修車輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的`報(bào)價(jià)；
3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目；
4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對(duì)車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級(jí)記錄、統(tǒng)計(jì)。
6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3、.善于與客戶溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；
4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
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崗位職責(zé):
1、熟悉運(yùn)用公司eteams產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)客戶的咨詢、在線服務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷,引導(dǎo)試用客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對(duì)于客戶提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過(guò)各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。
4、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找機(jī)會(huì)并完成業(yè)績(jī)。
5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。
崗位要求:
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識(shí)和心理素質(zhì),能吃苦,有耐心。
3、有一定的`營(yíng)銷技巧和服務(wù)意識(shí),能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶的問(wèn)題。
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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職位描述
1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作；
2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；
3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格：
1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。
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職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。
2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的.組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。
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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)mes生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；
2、處理客戶的咨詢問(wèn)題并協(xié)助處理；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分新功能／修正后bug的測(cè)試；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)。
崗位要求：
1、大專或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及軟件工程相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用sql語(yǔ)法；
3、有mes系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、具有良好的溝通表達(dá)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號(hào)金星大廈
工作時(shí)間:周末雙休，朝九晚六，國(guó)家法定節(jié)假日，福利年假
福利：
-優(yōu)厚的'基本薪資、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、年度調(diào)薪
-法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假
-五險(xiǎn)一金、商業(yè)保險(xiǎn)（補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)）
-午餐補(bǔ)貼、自備機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼
-生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢
-健全完善的培訓(xùn)體系
-寬廣的晉升發(fā)展平臺(tái)
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1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);
3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶意見(jiàn);
5、對(duì)檢驗(yàn)合格的'竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);
6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車
7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)等工作。
2、有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，工作責(zé)任心強(qiáng)；
3、保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。
4、配合銷售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)類、會(huì)計(jì)電算化、財(cái)務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，能寫簡(jiǎn)單的.SQL語(yǔ)句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、有一定財(cái)務(wù)知識(shí)或財(cái)務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)9
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。
2、能夠及時(shí)并良好的'傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營(yíng)銷能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
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職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件
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1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。
6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；
7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；
9、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；
10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；
11、對(duì)如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車間工單計(jì)劃；
15、就工單的'增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；
16、跟蹤車輛狀態(tài)；
17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；
18、檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容；
19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；
20、對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項(xiàng)目；
24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關(guān)系。
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1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)對(duì)維修車輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。
3、檢查車輛外觀，進(jìn)行登記
4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范
5、考核客戶滿意度，并做好登記
6、核對(duì)車輛對(duì)送車人的信息，錄入系統(tǒng)
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崗位職責(zé)：
1、完成客戶的美國(guó)院校留學(xué)申請(qǐng)，包括但不限于：留學(xué)中長(zhǎng)期規(guī)劃、留學(xué)擇校方案、協(xié)調(diào)文書寫作、指導(dǎo)學(xué)生準(zhǔn)備文書基礎(chǔ)素材，申請(qǐng)資料準(zhǔn)備和翻譯、網(wǎng)申、校園面試行程安排、面試指導(dǎo)、行前安排等，保證學(xué)生的留學(xué)申請(qǐng)過(guò)程順利進(jìn)行；
2、熟悉并能為學(xué)生提供專業(yè)全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請(qǐng)服務(wù)，挖掘客戶潛在的需求，準(zhǔn)確推薦課程；
3、針對(duì)所有學(xué)生中長(zhǎng)期規(guī)劃，需全面了解學(xué)生個(gè)人背景，提供合理化的建議和意見(jiàn)，協(xié)助學(xué)生提升自身能力，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的個(gè)性化的留學(xué)活動(dòng)規(guī)劃方案；
4、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，有效溝通，解決客戶的問(wèn)題，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄，維護(hù)客戶關(guān)系和滿意度；
5、參與公司要求的各類培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力及專業(yè)素養(yǎng)；
6、參與公司其他工作安排，參與項(xiàng)目推廣和公司市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
崗位要求：
1、2年以上客戶咨詢、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，留學(xué)行業(yè)全案工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、須國(guó)內(nèi)全日制本科及以上學(xué)歷，國(guó)內(nèi)985/211院校及美國(guó)排名前100院校畢業(yè)者優(yōu)先；
3、專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)以上英語(yǔ)能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語(yǔ)能力者優(yōu)先；
4、形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力，以專業(yè)素質(zhì)建立維護(hù)公司的專業(yè)形象，獲得客戶信任；
5、具有高度責(zé)任心，超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，為簽約后的'客戶提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)；
6、超強(qiáng)自我學(xué)習(xí)的能力，需要閱讀和理解相關(guān)院校的網(wǎng)站手冊(cè)上的信息，需要在公司完善的培訓(xùn)體系下盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能；
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計(jì)劃；
4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的.其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，從事銷售工作一年以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正。
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咨詢-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)安永EY安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所,安永華明會(huì)計(jì)師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的`系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗(yàn)。
3、帶領(lǐng)咨詢顧問(wèn)(for Manager)完成或者承擔(dān)信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達(dá)成一致等。
組織(for Manager)或參與項(xiàng)目售前工作,準(zhǔn)備方案建議書,并負(fù)責(zé)向客戶講解方案。
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