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4s前臺接待崗位職責

時間:2024-12-03 13:06:31 崗位職責 我要投稿

4s前臺接待崗位職責

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?以下是小編為大家收集的4s前臺接待崗位職責,歡迎大家分享。

4s前臺接待崗位職責

4s前臺接待崗位職責1

  1、及時、準確地接聽/轉接電話,如有必要,記錄留言并及時轉達;

  2、及時準確地接待客人并通知客人;

  3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真及物品,并做好登記管理和轉移工作;

  4、負責快遞、機票、火車票的準確預訂;

  5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,確保設備安全正常運行(包括復印機、空調、打卡機等);

  6、協(xié)助公司員工復印、傳真等工作;

  7、完成上級主管交辦的`其他工作。

4s前臺接待崗位職責2

  1、確保良好的工作熱情,負責熱情,主動為客戶提供服務.

  2、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化布局,日常清潔.

  3、負責及時更換客戶休息區(qū)用品.

  4、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護,如有損壞及時上報.

  5、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品,建立臺賬.

  6、完成部門負責人交辦的`相關工作.

4s前臺接待崗位職責3

  (1)看到客戶開車進公司大門,立即起床,帶上工作用具(筆和接修單)到客戶車輛駕駛室側門一側向客戶致意(微笑點頭):當顧客走出車門或放下車窗時,應主動向顧客打招呼并表示歡迎(一般來說,“歡迎!”)。同時,做一個簡短的自我介紹。

  (2)如果客戶的.車輛沒有停在公司規(guī)定的接待停車位,應禮貌地引導客戶將車停到位。

  (3)簡要詢問意圖。如果是簡單的咨詢,可以當場回復,然后禮貌地送客戶出門并致意(一般來說,“請走好”、“歡迎再來”)‘如需診斷、報價或進廠維修,應征得客戶同意,然后進入接待大廳進行空中洽談;或者讓客戶先到接待大廳休息,我們的工作人員檢測診斷后再與客戶洽談。如果情況簡單或客戶要求當場寫維修單或預約單,應按客戶要求辦理手續(xù)。

  (4)如果是新客戶,應主動簡要介紹我公司維修服務的內容和程序。

 。5)如果是維修預約,應盡快查明情況和要求,填寫“維修訂單預約單”,并提交給客戶;禮貌地告訴客戶:請記住預約時間。工作要求:接待人員要文明禮貌,外表大方整潔,主動熱情,讓顧客有“賓至如歸”的第一印象。當顧客坐在客廳等候時,他們應該主動倒茶,并示意“請喝茶”,以表達我的禮貌和真誠。

4s前臺接待崗位職責4

  1、根據廠家和工作流程的要求,與客戶建立良好的溝通,完成店內維修車輛的'咨詢、估價和結算。

  2、確?蛻魸M意度,積極開發(fā)維修資源,增加管理用戶,增加售后維修收入。

  職責范圍:

  1、接車咨詢,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛進行咨詢、估價、結算。

  2、安排維修,制作維修工單進廠維修。

  3、缺貨下訂單,維修車輛缺貨下訂單給零部件下訂單。

  4、修理結算,根據修理卡的實際內容制作結算單。

  5、接聽救援電話,仔細記錄客戶信息車輛情況。

  6、盡快安排救援車輛和人員,必要時報主管協(xié)調。

  7、回收救援費用,確保救援文件齊全,及時回收費用。

  8、隨時掌握各店維修車輛的維修進度,及時向客戶提供最新的維修情況。

  9、妥善回答和解決客戶提出的各種問題,與客戶建立良好的關系。

  l0、掌握和控制所接待維修車輛的結算工作。

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