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跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的跨境電商供應(yīng)鏈組織架構(gòu)及崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、風(fēng)格定位、圖文廣告制作及其它頁(yè)面設(shè)計(jì)及架構(gòu)建設(shè)
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的在線推廣宣傳設(shè)計(jì)工作，管理視覺(jué)團(tuán)隊(duì)，提升店鋪整體視覺(jué)效果，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的設(shè)計(jì)與美化與信息收集；
3、公司主推產(chǎn)品、直通車(chē)產(chǎn)品、熱銷(xiāo)產(chǎn)品的頁(yè)面創(chuàng)意、制作
4.、公司宣傳海報(bào)，畫(huà)冊(cè)等等的設(shè)計(jì)。全面主持設(shè)計(jì)工作，擔(dān)當(dāng)創(chuàng)意核心、設(shè)計(jì)指導(dǎo)、效果統(tǒng)籌、設(shè)計(jì)溝通的任務(wù)。
5、認(rèn)真做好各類(lèi)信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項(xiàng)目的`成功開(kāi)發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)部和上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 6、上級(jí)安排的其他事項(xiàng)工作
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1、對(duì)淘寶訂單進(jìn)行出入庫(kù)處理，內(nèi)部ERP系統(tǒng)的日常操作；負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。
2、處理物流中心倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送派工、信息單據(jù)處理等工作。
3、負(fù)責(zé)客戶訂貨和下單相關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)為客戶銷(xiāo)售訂單、促銷(xiāo)費(fèi)用使用建立客戶業(yè)務(wù)檔案。
4、對(duì)商品進(jìn)行包裝，處理與物流公司間的投訴索賠以及各賬目的`管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)物流中心所有貨物的明細(xì)以及物流成本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
本制度自頒布之日起執(zhí)行，人力資源部對(duì)本制度具有最終解釋權(quán)。
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1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站初期的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試和發(fā)布，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。
2、參與技術(shù)支持：電子商務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)計(jì)與優(yōu)化ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與優(yōu)化、CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化、用戶數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用以及其他的一些平臺(tái)操作。
3、負(fù)責(zé)商務(wù)網(wǎng)站的交易，維護(hù)協(xié)會(huì)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，商務(wù)購(gòu)物渠道、交易方式。
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)文檔的`編制工作和系統(tǒng)相關(guān)的培訓(xùn)工作
5、負(fù)責(zé)公司分配的其他工作
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1、負(fù)責(zé)深圳及周邊地區(qū)OTC的開(kāi)發(fā)與后期的維護(hù)工作；
2、完成所轄區(qū)域內(nèi)所有客戶內(nèi)的分銷(xiāo)、助銷(xiāo)、貨架目標(biāo)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)展方案編寫(xiě)、實(shí)施及相關(guān)項(xiàng)目對(duì)外合作談判并負(fù)責(zé)對(duì)合作項(xiàng)目的.進(jìn)度跟進(jìn)、管理；
3、主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，達(dá)成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)；
4、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展。
C、電子商務(wù)事業(yè)部
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1、建立完善的客戶資料以及客戶資料相對(duì)應(yīng)的街道圖。
2、完成所轄區(qū)域內(nèi)所有客戶內(nèi)的分銷(xiāo)、助銷(xiāo)、貨架目標(biāo)。
3、及時(shí)匯報(bào)生意信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`信息。
4、及時(shí)完成銷(xiāo)量目標(biāo)
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他性工作
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1、負(fù)責(zé)公司年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的`制定、推動(dòng)與實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)深圳省經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)和管理。
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴及相關(guān)部門(mén)的公關(guān)協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督，管理各區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)全體人員進(jìn)行考核總結(jié)。
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1、負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、管理。
2、負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作的.指導(dǎo)與管理。
3、負(fù)責(zé)對(duì)全體辦公人員（各部門(mén)）進(jìn)行考勤審核和工資獎(jiǎng)金的核算。
4、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務(wù)，處理公司對(duì)外接待工作。
5、組織公司內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動(dòng)。
6、完善公司的人事制度，招募人力資源，制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)及最終績(jī)效的考核。
7、按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
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1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)各店鋪日常管理，完成店鋪營(yíng)銷(xiāo)工作；負(fù)責(zé)策劃并組織店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣，管理和拓展網(wǎng)路渠道網(wǎng)店產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣工作；
2、市場(chǎng)調(diào)研：收集分析市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，建立和維護(hù)報(bào)表反饋機(jī)制;
3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員寶貝日常上下架及店鋪維護(hù)、產(chǎn)品投資營(yíng)銷(xiāo)策劃：編輯優(yōu)化商品介紹，店鋪?lái)?yè)面，確保信息精準(zhǔn)、更新及時(shí)，提升用戶體驗(yàn)
4、各種資源的整合：負(fù)責(zé)與各合作方的接洽以及活動(dòng)執(zhí)行、各種工具的`運(yùn)用及活動(dòng)的參與;
5、企業(yè)的品牌塑造及宣傳工作；
6、上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)；
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該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門(mén)工作職責(zé)：
（一） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部
1.負(fù)責(zé)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)淘寶商城，兼及淘寶C店。
�。ǘ� 視覺(jué)設(shè)計(jì)部
1.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)與視頻設(shè)計(jì)等負(fù)責(zé)。
�。ㄈ� 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部
1.負(fù)責(zé)淘寶代銷(xiāo)、淘寶分銷(xiāo)商的拓展和管理。
�。ㄋ模� 網(wǎng)絡(luò)客服部
1.負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行在線銷(xiāo)售。 2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。
（五） 網(wǎng)絡(luò)推廣部
1.負(fù)責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。
（六） 商務(wù)拓展部（簡(jiǎn)稱BD）
1.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開(kāi)發(fā)。
2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷(xiāo)售。
（七） 電商物流部
1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。
（八） 財(cái)務(wù)行政部
1.負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。
該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部
1、淘寶運(yùn)營(yíng)主管
a) 負(fù)責(zé)淘寶商城的運(yùn)營(yíng)管理。
b) 負(fù)責(zé)淘寶C店的運(yùn)營(yíng)管理。
2、活動(dòng)策劃
a) 負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷(xiāo)活動(dòng)。
b) 負(fù)責(zé)淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名、組織策劃。
3、文案
a) 編寫(xiě)產(chǎn)品描述。
b) 依據(jù)活動(dòng)策劃方案，編寫(xiě)文案、廣告語(yǔ)。
4、淘寶推廣
a) 負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動(dòng)專題，進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。
�。ǘ┮曈X(jué)設(shè)計(jì)部
1、視覺(jué)設(shè)計(jì)主管
a) 負(fù)責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)對(duì)于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)視頻設(shè)計(jì)的需求。
b) 指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計(jì)技能。
c) 美工設(shè)計(jì)。
2、美工
a) 依據(jù)視覺(jué)設(shè)計(jì)主管的分配，來(lái)做出不同的'設(shè)計(jì)方案。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)部
1、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)主管
a) 負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展
b) 負(fù)責(zé)淘寶分銷(xiāo)商的拓展和管理。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)客服部
1、網(wǎng)絡(luò)客服主管
a) 負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。
b) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門(mén)員工客服工作。
c) 負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。
d) 通過(guò)旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷(xiāo)售。
e) 工作報(bào)表的處理。
2、網(wǎng)絡(luò)售前客服
a) 通過(guò)旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷(xiāo)售。
3、網(wǎng)絡(luò)售后客服
b) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
4、CRM會(huì)員管理
a) 負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。
�。ㄎ澹┥虅�(wù)拓展部
1、電子商務(wù)拓展經(jīng)理
a) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系
b) 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷(xiāo)售。
2、電子商務(wù)拓展專員
a) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系
b) 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷(xiāo)售。
（六）電商物流部
1、物流主管
a) 負(fù)責(zé)物流發(fā)貨
b) 快遞公司管理和協(xié)調(diào)
2、打單員 a) 訂單打印
3、發(fā)貨員 a) 物流發(fā)貨
�。ㄆ撸┴�(cái)務(wù)行政部
1、財(cái)務(wù)行政
a) 負(fù)責(zé)電商財(cái)務(wù)
b) 負(fù)責(zé)電商行政工作
c) 部分團(tuán)隊(duì)文化的組織
當(dāng)遇到合適的電商運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才時(shí)候，可以橫向拓展運(yùn)營(yíng)部。演變成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)組。
模式一：
這里面，C店的運(yùn)營(yíng)主管剛開(kāi)始1人，其下屬可以考慮由客服兼。
由三個(gè)運(yùn)營(yíng)主管，從中挑出能力強(qiáng)的做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理將對(duì)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。 隨著運(yùn)營(yíng)能力的不斷增強(qiáng)，視覺(jué)設(shè)計(jì)部將會(huì)擴(kuò)充2-5人，以做到充分滿足其需求。
客服部承接了來(lái)自百度、淘寶、和其它各處的訂單，因此，客服部的售前客服、CRM會(huì)員管理部門(mén)也會(huì)隨之增強(qiáng)力量。配套的物流部也會(huì)因?yàn)榘l(fā)單量增加，而增加1-2人。
模式二：
在以上圖中，可能會(huì)將文案策劃、活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃三種崗位進(jìn)行獨(dú)立出來(lái)，形成一個(gè)部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
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1、通過(guò)在線聊天工具—旺旺為客戶提供快速準(zhǔn)確的解答，引導(dǎo)進(jìn)行消費(fèi)，增加客戶滿意度。
2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心并細(xì)致的銷(xiāo)售商品，引導(dǎo)買(mǎi)家成交。
3、負(fù)責(zé)客戶簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的.接待和處理。
E、行政內(nèi)勤工作職責(zé)（售后）
1、根據(jù)公司要求通過(guò)電話、在線等方式負(fù)責(zé)接待售后客戶：訂單查詢、退換貨糾紛、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等。
2、負(fù)責(zé)老客戶的開(kāi)發(fā)與二次關(guān)懷、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)建立、分析、決策支持。
3、根據(jù)客戶訂單內(nèi)容創(chuàng)建商品采購(gòu)單，和商品供應(yīng)商協(xié)調(diào)日常采購(gòu)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。
3、根據(jù)公司作業(yè)流程處理日常業(yè)務(wù)的訂單。
4、為市場(chǎng)部門(mén)的工作提供后續(xù)支撐。
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1、負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的.帶領(lǐng)及網(wǎng)店的整體運(yùn)營(yíng)操作
2、根據(jù)品牌要求完成線上店鋪裝修、挑選具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌商品、商品定價(jià)、以及信息發(fā)布等事務(wù)。
3、對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息。
4、根據(jù)品牌促銷(xiāo)要求，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)媒體資源，制作和制定在線促銷(xiāo)活動(dòng)。
5、維護(hù)和協(xié)調(diào)與品牌供應(yīng)商的關(guān)系，并定期采購(gòu)商品。
6、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
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