酒店前廳有什么崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的酒店前廳有什么崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳有什么崗位職責1

　　在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務主管以及下屬的各位領班人員。

　　前廳主管接受前廳經(jīng)理領導，負責前廳營銷的日常工作。

　　1、前廳主管的素質要求

　　熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產(chǎn)品定價策略知識。

　　了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。

　　能夠在前廳經(jīng)理授權下，協(xié)調(diào)與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關系，努力為酒店開辟客源新渠道。

　　能熟練撰寫客源市場分析、酒店經(jīng)營分析報告等業(yè)務文件，有較強的口頭表達能力。

　　協(xié)調(diào)前廳各項工作關系和人際關系的能力。

　　監(jiān)督、檢查和指導前廳員工的各項業(yè)務工作的能力。

　　能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關系與前廳秩序。

　　2、前廳主管的崗位職責

　　掌握前廳營業(yè)的.基本情況，如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。

　　協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系，共同搞好服務工作。

　　嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質量等方面進行督導。

　　了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。

酒店前廳有什么崗位職責2

　　崗位職責：

　　負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　制作部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執(zhí)行；

　　建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；

　　制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃；

　　確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；

　　合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的'工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

　　嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；

　　督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

　　定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

　　在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

　　保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

　　保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

　　做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　做好VIP入住的接待；

　　肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

　　根據(jù)前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程；

　　做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

　　負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；

　　完成上級交辦的其他工作。

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