客服操作員崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服操作員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服操作員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶溝通、報(bào)關(guān)信息、報(bào)關(guān)文件的整理

　　1、與客戶建立良好的溝通，及時(shí)解決各種報(bào)關(guān)問題，接收報(bào)關(guān)文件；

　　2、預(yù)審報(bào)關(guān)文件，做好報(bào)關(guān)員和客服之間的溝通工作，協(xié)助機(jī)場其他同事工作，包括換單，數(shù)據(jù)錄入，報(bào)關(guān)報(bào)檢等；

　　3、跟進(jìn)各票貨物的報(bào)關(guān)進(jìn)度和收集稅單等報(bào)關(guān)后續(xù)文件，整理歸檔；

　　4、安排進(jìn)出口貨物車輛運(yùn)送；

　　5、報(bào)關(guān)后續(xù)工作，制作費(fèi)用單；

　　1、負(fù)責(zé)平臺訂單的.退票及改簽業(yè)務(wù)，根據(jù)訂單要求將每張訂單及時(shí)準(zhǔn)確地退改、

　　2、有同行業(yè)國內(nèi)機(jī)票操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉航空公司機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)（攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶）；

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解決需要改簽，退票，重復(fù)出票，清Q，航變通知等特殊問題；

　　5、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；

　　任職資格：

　　1、熟練掌握民航訂位，三字代碼及相關(guān)指令，熟練使用eterm系統(tǒng)者優(yōu)先；

　　2、熟悉航空公司官網(wǎng)，B2B網(wǎng)站出票退改業(yè)務(wù)；

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度快；

　　4、熟練使用Word，Excel等辦公軟件；

　　5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識、懂得感恩、為人正直；

客服操作員崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系確認(rèn)空運(yùn)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)及單證的相關(guān)事宜；

　　2、負(fù)責(zé)單證信息的記錄登記；

　　3、對客人提供報(bào)關(guān)單證進(jìn)行預(yù)審，如有問題，能夠及時(shí)與客人溝通；

　　4、報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)資料的錄入、校對、存檔；

　　5、協(xié)助財(cái)務(wù)核對賬單；

　　6、與工作有關(guān)的其他事宜。

　　崗位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，報(bào)關(guān)專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、1—2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉空運(yùn)進(jìn)口報(bào)關(guān)操作業(yè)務(wù)；

　　3、熟悉相關(guān)的'操作流程，熟悉電腦操作，了解電腦的基本知識，溝通能力良好，能夠獨(dú)立完成工作；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　5、有制單審單能力者優(yōu)先，家住浦東機(jī)場附近者優(yōu)先。

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