客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-06-27 11:20:26 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責(zé)(通用15篇)

客服崗位職責(zé)1

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的`異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝€(gè)性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服崗位職責(zé)2

　　1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。

　　2、統(tǒng)計(jì)客戶售前詢問(wèn)需求，統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的`信用度

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷售運(yùn)營(yíng)專員、平臺(tái)組長(zhǎng);

客服崗位職責(zé)3

　　1、堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)。

　　2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對(duì)客戶所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的`突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。

　　7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

客服崗位職責(zé)4

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù);

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話向旅客提供飛行旅程中的各類問(wèn)題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶的`咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等;

　　6、通過(guò)電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

客服崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告(SOP文件之各類客戶管理報(bào)告)并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的.良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服崗位職責(zé)6

　　1、客戶信息的錄入與管理，建立客戶檔案，系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)的日常維護(hù)與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶垂詢，售后服務(wù)，新生意申請(qǐng)建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門，給業(yè)務(wù)人員/客戶提供專業(yè)準(zhǔn)確的'產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項(xiàng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類服務(wù)記錄，并協(xié)調(diào)解決各類售后服務(wù)問(wèn)題 ;

　　6、辦公室其它常規(guī)客服行政工作，協(xié)助上級(jí)完成其他分配的工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)7

　　1. 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2. 通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的'各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪問(wèn)診的寵物及其主人;

　　2、負(fù)責(zé)預(yù)約病例的.登記、分診、病例檔案管理;

　　3、負(fù)責(zé)完成每日經(jīng)營(yíng)報(bào)表并上報(bào);

　　4、參加負(fù)責(zé)收取客戶診費(fèi)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管與交接;

　　5、定期接受公司寵物專業(yè)知識(shí)及崗位培訓(xùn);

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責(zé)9

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊(cè)公司、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的問(wèn)題;

　　2.接待客戶注冊(cè)登記，針對(duì)客戶情況介紹相應(yīng)的.服務(wù)政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo);

　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服崗位職責(zé)10

　　1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法;

　　2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家;

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利;

　　4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案，能有效配合各類活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)充值;

　　5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。

客服崗位職責(zé)11

　　1、通過(guò)電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢;

　　2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶收款等事宜;

　　3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議;

　　4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

　　4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的`客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

　　5. 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

　　6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。