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話務員崗位職責

時間:2023-05-28 11:42:47 崗位職責 我要投稿

話務員崗位職責

  隨著社會不斷地進步,越來越多地方需要用到崗位職責,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的話務員崗位職責,歡迎大家分享。

話務員崗位職責

話務員崗位職責1

  1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

  2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

  3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

  4. 為客戶提供熱情耐心的`咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

  5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

  6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

  7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

  8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

  9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

  10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

  11. 加強學習專業(yè)知識,對公司服務業(yè)務范圍全面了解。

  12. 完成領導臨時交辦的工作。

話務員崗位職責2

  (1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息,其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況,以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息,以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

  (2) 根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標,制定電話銷售計劃。

  (3) 瞄準目標客戶并建立關系。根據(jù)市場調(diào)查結果,以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的'購貨查詢資料等,瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪,確定目標客戶。

  (4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

  (5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責3

  1、對集團保有客戶進行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復;

  2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

  3、參加公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

話務員崗位職責4

  1、按照客戶的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業(yè)務等,并按標準填寫記錄單;

  2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要,接續(xù)、處理受付業(yè)務電話;

  3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業(yè)務;

  4、控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量;

  5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業(yè)務;

  6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務;接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

  7、受理信息服務業(yè)務;受理用戶交換機業(yè)務;受理機上咨詢業(yè)務。

話務員崗位職責5

 。1)接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務;

  (2)接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務;

  (3)受理信息服務業(yè)務;

  (4)受理用戶交換機業(yè)務;

  (4)受理機上咨詢業(yè)務。

話務員崗位職責6

  崗位職責:

  1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預約試聽體驗課;

  2、接聽客戶電話,認真解答客戶的`問詢;

  3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;

  4、配合公司完成其他工作。

  崗位要求:

  1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力;

  2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

  3、對工作充滿熱情,工作耐心細致,抗壓能力強;

  4、學習能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

  5、男女不限,20—35歲,大專及以上文化;

  6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

話務員崗位職責7

 。1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征,并制定相應的客戶電話拜訪計劃,統(tǒng)籌時間。

  (2)執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的'處理、信息的采集與整理等工作,確定銷售任務能否達成,以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。

話務員崗位職責8

  每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

  檢查制定員工的客服流程,確保服務質(zhì)量,

  合理分配本區(qū)域各崗位人員的`工作內(nèi)容,

  負責所有客戶資料的搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

  協(xié)助市場部開展工作,做好市場調(diào)查。

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