物業(yè)品質專員崗位職責匯編7篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)品質專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)品質專員崗位職責1

　　1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現重大問題及時向上級領導匯報；

　　2、執(zhí)行上級領導的'指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理；

　　3、定期對工作聯系單、業(yè)戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作；

　　4、在日常巡區(qū)時發(fā)現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報；

　　5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)及時停工及處理；

　　6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作；

　　7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續(xù)約工作、業(yè)權回收工作；

物業(yè)品質專員崗位職責2

　　1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的'問題。

物業(yè)品質專員崗位職責3

　　1，服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧

　　2，具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當地政府法規(guī)方面的知識

　　3，具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，

　　4，具有良好的溝通能力和問題解決能力

　　5，做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現的.問題

　　6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

　　7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

　　8，負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

　　9，每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況

物業(yè)品質專員崗位職責4

　　1、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作；

　　2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數據；

　　3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的.關系；

　　4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進；

　　5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收；

　　6、領導交代的其他工作。

物業(yè)品質專員崗位職責5

　　職責一：

　　1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施；

　　2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配；

　　3、負責公司物業(yè)管理流程的設計，并形成文件；

　　4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；

　　5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施；

　　6、負責新項目招投標及資料編制。

　　職責二：物業(yè)品質專員崗位職責

　　1、協(xié)助品質部經理做好物業(yè)公司品質管理工作，提升整個物業(yè)公司管理服務水平；

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；

　　3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報；

　　4、協(xié)助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　5、領導交辦的'其他事項。

　　職責三：物業(yè)品質專員崗位職責

　　1、物業(yè)質量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務品質監(jiān)督；

　　2、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；

　　3、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質量標準；

　　4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作，協(xié)助經理實施；

　　5、協(xié)助物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作；

　　6、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正。

　　職責四：物業(yè)品質專員崗位職責

　　1、根據作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質檢查報告；

　　2、根據作業(yè)指導書

物業(yè)品質專員崗位職責6

　　1、負責管轄區(qū)域內的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

　　2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。

　　3、跟進管理區(qū)域的`商戶退場工作。

　　4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)品質專員崗位職責7

　　1、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務；

　　2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；

　　3、負責物業(yè)管理費的.收繳工作；

　　4、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；

　　5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調工作。

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