操作經(jīng)理崗位職責
在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的操作經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
操作經(jīng)理崗位職責1
1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的'培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
操作經(jīng)理崗位職責2
職責描述:
1、 制定計劃與流程管理,負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作;
2、物流網(wǎng)絡體系建設:組織建立公司貨物運輸體系,規(guī)劃公司的貨物調(diào)配與調(diào)度,
3、制訂和完善各項倉庫管理流程和制度
4、組織建設和人員培訓, 并進行日常監(jiān)督,檢查指導,績效考核等工作,實現(xiàn)人力資本的不斷增值。
任職條件
1、物流管理、國際貿(mào)易、管理及經(jīng)濟類相關專業(yè)本科以上學歷。
2、經(jīng)驗:五年以上物流相關職位工作經(jīng)驗,同等管理職位至少三年以上工作經(jīng)驗。
3、知識/技能:
1)具備豐富的'物流管理專業(yè)知識,熟悉保稅倉儲、物流控制領域,熟悉海關進出口流程;
2)熟練使用電腦辦公軟件;
3)具有極強的敬業(yè)精神并具備良好的領導才能和良好的行業(yè)管理理念,具有良好的溝通與談判能 力;
4)工作作風嚴謹穩(wěn)健,具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識;
5)精力充沛,團隊組織能力強,能承受較大工作壓力。
操作經(jīng)理崗位職責3
高級操作經(jīng)理(客服經(jīng)理)
1. 主要負責協(xié)調(diào)空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發(fā)生費用問題,查驗問題,賠償問題等);
2. 監(jiān)督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負責操作團隊的建設對操作人員進行專業(yè)知識與技能的培訓;
4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的.其他相關工作;
5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。
6. 密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態(tài) 給管理層適當?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運代理行業(yè)管理經(jīng)驗,三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
操作經(jīng)理崗位職責4
崗位職責
1.負責客服員工作安排,制定合理的客戶服務工作規(guī)范及制度,指導下屬人員完成各項工作;
2.負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服專員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作;
3.組織制定客戶服務標準,客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行,保證客服質(zhì)量,不斷形成客戶合作升級;
4.負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題,提出改進意見并實施;
5.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告并進行分析,將客戶的需求提前考慮進每一個環(huán)節(jié);
6.為客服員提供專業(yè)性的培訓或特殊問題的解決,協(xié)助做好客戶服務工作;
7.負責客服員、工作能力、工作態(tài)度的.監(jiān)督、考核,提高部門成員的工作效率和工作效果;
8.積極完成上級交付的各項臨時性工作。
二、任職資格
1、3年以上的貨運代理行業(yè)客服管理經(jīng)驗
2、三年以上項目客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有第三方客戶管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
4、營銷類、物流類、經(jīng)濟類管理專業(yè),大專以上學歷
5、英語聽說讀寫能力流利。
操作經(jīng)理崗位職責5
職責描述:
1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質(zhì)量負責;
2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);
3、負責客戶進出口業(yè)務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;
4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;
5、負責上級領導交待的其它工作;
任職資格:
1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;
2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。
3、有良好的職業(yè)操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的'工作壓力
4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。
5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。
操作經(jīng)理崗位職責6
職責描述:
1.整合資源,上線產(chǎn)品,收集目標產(chǎn)品的相關資源,地接資源采集維護;
2.溝通供應商,針對特定線路供應商進行簽約維護,針對產(chǎn)品,財務,上線情況,洽談采購等方面進行溝通;
3.內(nèi)部計劃,產(chǎn)品計劃篩選制作,對銷售情況給予預估,并適時提交采購機位計劃;
4.競品分析,整合目標產(chǎn)品的.市場批發(fā)價格以及零售價格,給予銷售產(chǎn)品分析;
5. 洞察分析客戶需求,開發(fā)拓展旅游產(chǎn)品;及時進行市場調(diào)研,打造產(chǎn)品差異化,提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量;
6.產(chǎn)品培訓,相關人員的培訓,如銷售培訓,營業(yè)部分公司培訓;
7.售后問題處理,投訴以及緊急情況處理,和供應商及時溝通初步處理方案;
8.旅游局信息采集,各目的地旅游局的溝通聯(lián)系以及活動參與.
任職要求:
1.熟練掌握英語聽說讀寫,有能力與境外供應商溝通洽談,及執(zhí)行海外服務工作;
2.熟悉酒店行業(yè)及旅游市場產(chǎn)品,旅游管理及酒店管理專業(yè)背景優(yōu)先;
3.從事一年以上出境游產(chǎn)品設計開發(fā)工作者優(yōu)先;
4.溝通能力強,具有很好的談判技巧及綜合分析能力;
5.具有強烈的責任心與團隊合作精神,學習能力強,工作勤奮,有抗壓力;
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