服務專員崗位職責（精選20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務專員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、能夠獨立負責系統(tǒng)集成項目的方案設計與執(zhí)行；

　　2、負責售前、售中和售后服務；

　　3、負責按時完成產(chǎn)品/項目的安裝、調(diào)試、演示；

　　4、積極協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)恩怨提供技術支持；

　　5、能夠依據(jù)用戶的`需求，擬定技術解決方案。

　　任職要求：

　　1、計算機等相關專業(yè)，本科及以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗；

　　2、有團隊管理經(jīng)驗，具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　3、熟悉演播室技術支持、系統(tǒng)集成業(yè)務，熟悉電視臺維修工作流程。

　　服務專員崗位職責 2

　　1、按質、按量、按時完成上級分派的維修工作

　　2、按照計劃對管轄范圍內(nèi)的設備進行保養(yǎng)、維修工作

　　3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作

　　4、發(fā)生緊急情況時，及時匯報及維修，查明原因，采取應急措施

　　服務專員崗位職責 3

　　職責描述:

　　1. 處理保單客戶投訴事宜，主動了解客戶需求與期望，積極主動的幫助客戶解決問題，提供優(yōu)質服務。

　　2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。

　　3. 確保投訴處理質量，杜絕因客訴專員投訴處理不當引起的.投訴升級及引起公司合作伙伴不滿

　　4. 按規(guī)定確保投訴處理時效，10日結案率大于等于92%

　　5. 確保特殊案件及時報備相關部門，如:法務、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等

　　6. 負責投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔

　　7. 負責附加值工作的支持

　　8. 負責客服部其他工作事項

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學歷;

　　2、 3年以上工作經(jīng)驗，客戶服務工作經(jīng)驗優(yōu)先，比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務行業(yè)客服崗位均可;

　　3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;

　　4、 具有客服工作知識和技能，滿足內(nèi)、外部客戶的需求

　　5、 良好的分析、判斷力，善于處理并解決投訴糾紛;

　　6、 高度的責任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準及客戶服務精神。

　　服務專員崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、負責日常供應商客服管理的溝通協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督供應商按要求進行無限極客服工作管理;

　　2、負責物流客服的日常質檢，輸出質檢報告;

　　3、編寫物流服務規(guī)范和服務口徑管理，及時完成知識庫的`更新;

　　4、負責各地物流客服培訓資料整理，以及培訓實施;

　　5、編寫日常物流客戶服務流程

　　任職資格:

　　1、具有良好的客戶服務理念及意識，溝通能力強;

　　2、邏輯思維清晰，具有較強的學習能力和解決問題能力;

　　3、具有創(chuàng)造性思維及創(chuàng)新能力;

　　4、具備一定的文字撰寫能力;

　　5、熟練使用office辦公軟件

　　服務專員崗位職責 5

　　崗位職責：

　　1、團險理賠資料的'收取、初審和交接；

　　2、受理員工日常咨詢及理賠案件的溝通；

　　3、團險客戶日常關系的維護。

　　任職要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷；

　　2、能熟練使用各種辦公軟件；

　　3、工作積極主動、責任心強、有很好的執(zhí)行能力和團隊協(xié)作精神；

　　4、善于溝通，能夠獨立處理與客戶之間的人際關系；

　　5、有行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　服務專員崗位職責 6

　　物業(yè)管理專員崗位職責

　　物業(yè)管理專員天石廣東天石控股集團有限公司，天石1、負責物業(yè)服務部各類文件及合同的`登記、歸檔、保管及整理工作；

　　2、負責物業(yè)服務部倉庫的日常出入庫管理，負責項目行政物品、工衣等使用管理；

　　3、參加物業(yè)服務部會議，整理會議紀要；

　　4、負責統(tǒng)計物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù)；

　　5、負責辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　6、配合公司其他部門工作，完成上級領導交辦的其他工作。

　　微信

　　物業(yè)管理專員崗位

　　服務專員崗位職責 7

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，25-45歲。

　　2、良好的職業(yè)道德。

　　3、勤于拜訪和維系客戶關系。

　　4、具備優(yōu)秀的紀律性、團隊合作精神及開拓精神。

　　5、熱愛銷售，認同保險。樂于幫助別人，有團隊發(fā)展意愿。

　　6、有自己經(jīng)營過相關行業(yè)優(yōu)先。

　　職責描述:

　　1.通過多種渠道積極為公司為團隊尋求合適的人才;

　　2.定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

　　3.銷售代表的`業(yè)務指導與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行

　　4.銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務培訓

　　5.銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　6.銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議

　　7.定期向主管領導提交業(yè)務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進行市場調(diào)研

　　8.定期向主管領導提交工作計劃和總結

　　9.負責銷售資料的監(jiān)控和準備

　　10.完成上級領導交辦的臨時性工作

　　11.對項目部銷售代表負有直接的考核權，要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　12.嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排。

　　服務專員崗位職責 8

　　職責描述:

　　1.即時解決跨境采購b類商家經(jīng)營鏈路中使用米奧b2b平臺的問題，面向國內(nèi)商家及海外商家;

　　2.通過跨境b類商家即時問題的解決，分析b類客戶體驗差異點，挖掘需求，找到客戶聲音背后的系統(tǒng)流程及產(chǎn)品端的問題，反饋至業(yè)務方并推動優(yōu)化;

　　3.基于對跨境電商、外貿(mào)行業(yè)、以及商家和消費者的了解，通過多維度收集、發(fā)現(xiàn)并分析商家在經(jīng)營鏈路中的費力點，整合服務資源，通過場景化的.運營方式及流程優(yōu)化降低商家費力度;

　　4.聯(lián)合各業(yè)務共同推進采購鏈路服務、流程、系統(tǒng)的優(yōu)化并驅動業(yè)務變化

　　任職要求:

　　1.普通話標準，能與用戶耐心溝通，解決問題;

　　2.外貿(mào)相關從業(yè)經(jīng)驗，3c、機械、服裝行業(yè)優(yōu)先，有供應鏈從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.一年以上客戶服務和客戶管理經(jīng)驗，有跨境電商客戶服務運營經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4.對目標有堅定的信念并能在壓力下使用合理有效的方法拿到結果;

　　5.產(chǎn)品化思維能力，能通過產(chǎn)品化的思考解決問題，有一定的項目管理經(jīng)驗;

　　6.勤于思考與學習，能在快速迭代變化的過程中迅速適應并找到突破點

　　服務專員崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的'制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

　　服務專員崗位職責 10

　　一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。

　　二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內(nèi)。

　　三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的.物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

　　四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。

　　五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

　　六、客戶服務：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

　　七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

　　與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

　　服務專員崗位職責 11

　　【崗位職責】

　　1、協(xié)助部門負責人開展日常工作，協(xié)助制定部門制度和發(fā)展計劃；

　　2、協(xié)助協(xié)調(diào)本部與公司其他部門工作對接，理順與各部門業(yè)務流程；

　　3、開發(fā)和維護客戶，接受不定期出差；

　　4、負責建聯(lián)證券營業(yè)部的相關部門及客戶經(jīng)理，積極做好聯(lián)動營銷和績效推動，跟蹤業(yè)務流程，及時反饋信息；

　　5、負責客戶的來訪接待、問題答疑、業(yè)務咨詢和辦理等；

　　6、領導交辦的其他事項。

　　【任職條件】

　　1、本科及以上學歷，具有期貨從業(yè)資格，熟悉IB業(yè)務的相關政策；

　　2、有一年以上金融市場開拓工作經(jīng)歷，有一定的'市場人脈；

　　3、具有市場開拓能力，有較強的服務意識和社交能力；

　　4、工作積極主動、勤奮守信、性格開朗、有責任心。

　　服務專員崗位職責 12

　　崗位職責

　　1、達成公司規(guī)定的各項業(yè)績指標，完成公司規(guī)定的品質管理要求等；

　　2、客戶續(xù)期催繳，采取相關服務措施保證在規(guī)定時間內(nèi)完成續(xù)期收費和滿期給付工作；

　　3、負責進行客戶資源的'二次開發(fā)，向客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，大力開拓新業(yè)務；

　　4、配合完成投訴件處理；確�？蛻綦娫捇卦L成功和問題件的處理。

　　招聘條件

　　1、大專及以上學歷，性別不限，年齡在23周歲至50周歲之間；

　　2、相貌端正，身體健康，遵紀守法、誠實守信，工作主動積極，富有責任感和敬業(yè)精神；

　　3、具有良好的心理素質、溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，有良好的學習能力，能承受較大的工作壓力。

　　服務專員崗位職責 13

　　職位描述：

　　1、負責賬號和運營平臺的全面管理，對銷售業(yè)績負責；

　　2、深入了解相關平臺的政策及操作規(guī)則，嚴格按照平臺要求運營賬號，不得有任何影響賬號安全的違規(guī)操作，保證平臺各項指標不低于平臺均值。

　　3、負責平臺開設后的平臺信息調(diào)研，收集整理與競品分析；

　　4、負責平臺開設后的選品上新，價格制定，產(chǎn)品上架與下架，日常LISTING維護；

　　5、負責產(chǎn)品上新相關資料的.準備與后期調(diào)整，包括圖片、產(chǎn)品描述、賣點提煉等；

　　6、負責制定營銷計劃、站內(nèi)廣告促銷活動的管理；

　　7、負責與推廣部溝通開展外部引流與站內(nèi)外聯(lián)動推廣；

　　8、對負責平臺銷售數(shù)據(jù)進行周、月度和季度分析，并根據(jù)結果及時制定行動方案；

　　9、關注所售產(chǎn)品的訂單、備貨及庫存周轉情況，防止斷貨的同時及時消化滯銷庫存；

　　任職資格：

　　1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強烈的責任感；

　　2、較強的英語聽說讀寫能力；

　　3、工作積極認真，熱愛跨境電商工作，良好的學習能力；

　　4、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　5、1年以上ebay、速賣通、wish平臺銷售經(jīng)驗，熟悉平臺產(chǎn)品上傳規(guī)則、技巧、交易流程，擴大交易量的方法和技巧；

　　服務專員崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責布點南京各高檔物業(yè)、社區(qū)、企業(yè)、工廠食行生鮮自提柜；

　　2、負責部門內(nèi)工作。

　　任職要求：

　　1、一年以上工作經(jīng)驗，具備較好的商務談判能力；

　　2、有駕照，熟悉南京交通；

　　3、思維活躍、做事踏實；

　　4、執(zhí)行力強，工作有計劃性，目標性明確；

　　5、有物業(yè)、地產(chǎn)或布點過飲料機等相關行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

　　服務專員崗位職責 15

　　工作職責:

　　1、為代理商、分銷商、維修站、維修網(wǎng)點、各改裝廠、客戶提供技術咨詢。

　　2、解答江鈴產(chǎn)品在使用、改裝、維修過程中遇到的技術問題和疑難故障，并協(xié)助工廠質量、技術部門及本公司培訓部門參與對維修站的'技術培訓及重大故障的現(xiàn)場處理。

　　3、參與對故障件的驗證確認。

　　4、參與公司其他活動的技術保障工作，參與客戶投訴處理，支持各維修站大客戶服務政策的制訂與落實，審批品質報告。

　　任職資格:

　　1、大學本科及以上學歷，英語四級以上，C照駕駛證以上

　　2、熟悉汽車構造知識、汽車維修保養(yǎng)知識、汽車零配件知識、機械制造知識、電子電器知識;

　　3、了解一般財務管理知識，產(chǎn)品質量法、消費者權益保護法、國家汽車三包規(guī)定、合同法、經(jīng)濟法知識

　　4、具備辦公軟件操作技能及網(wǎng)絡運用技能;

　　服務專員崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、直接對維修主管負責，領導直接下屬服務助理、機/電技工、油漆技工、鈑金技工執(zhí)行整個客戶服務流程工作;

　　2、引導、受理用戶預約;

　　3、接待服務客戶，爭取盡可能多的維修業(yè)務，創(chuàng)造服務業(yè)務價值;

　　4、負責用戶車輛的`故障診斷，與用戶達成協(xié)議(任務委托書);

　　5、負責車輛維修后的電話服務跟蹤;

　　6、判斷維修車輛是否質量問題，負責向技術主管、索賠員提出索賠技術鑒定需求;

　　7、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，有效利用服務車間的生產(chǎn)能力，分配維修工作任務;

　　8、負責交車工作，解釋維修及發(fā)票內(nèi)容;

　　保持與客戶關系部(DCRC)的密切溝通和協(xié)作。

　　任職要求:

　　有一定的語言表達能力，組織能力;對轎車故障有分析判斷能力;持有駕照;

　　教育背景:大專以上學歷。

　　工作經(jīng)驗: 3年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗及同等崗位經(jīng)驗;

　　工作技能:熟悉用戶接待、計算機操作;監(jiān)督作業(yè)過程、指導用戶結算、車輛交接及參與信息反饋。

　　個性特征:有豐富的管理經(jīng)驗及服務意識，工作責任感強，有較強的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。

　　服務專員崗位職責 17

　　職責描述：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，提高客戶滿意度，保持良好的.禮節(jié)禮貌

　　2、對客戶的投訴或者不滿意的地方，要及時認真的記錄，并于第一時間傳達給到領導

　　3、協(xié)助銷售人員做好客戶服務工作等，提高公司人文和客戶滿意度

　　4、無需涉及銷售，沒有業(yè)績壓力！

　　5、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上相關工作經(jīng)驗；

　　2、形象氣質佳，大方得體，普通話標準。親和力好，笑容溫暖甜美

　　3、工作積極熱情，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力；

　　4、有酒店前臺或者VIP服務專員等相關接待工作經(jīng)驗的優(yōu)先

　　4、能夠熟練使用辦公軟件。

　　服務專員崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、負責辦公區(qū)日常裝飾裝修維護，物業(yè)樓宇自控系統(tǒng)、暖通空調(diào)、消防系統(tǒng)、電力照明系統(tǒng)檢查維護；

　　2、協(xié)助主管進行供應商管理，包括年度合約洽談、月度付款、日�；�核、定期評審等，不斷提高供應商服務水平，日常施工改造合同簽訂、付款；

　　3、執(zhí)行公司各項行政制度，定期匯總、整理、分析相關業(yè)務數(shù)據(jù)，提供可行性參考建議；

　　任職要求：

　　1、大學本科以上學歷；

　　2、2年以上相關工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)樓宇自控系統(tǒng)、暖通空調(diào)、消防系統(tǒng)、電力照明系統(tǒng)，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用office辦公軟件、AutoCAD繪圖軟件，Photoshop軟件；

　　4、服務意識強，有責任心和敬業(yè)精神，有良好的溝通能力、較強的.分析、解決問題的能力；

　　服務專員崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1、負責產(chǎn)品的銷售推廣;

　　2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售計劃及完成指標的追蹤管理;

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務;

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、2年以上銷售相關工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的`溝通能力及交際技巧，形象氣質佳，親和力好;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識;

　　5、有責任心，能承受較大的工作壓力;

　　6、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

　　服務專員崗位職責 20

　　崗位職責:

　　1.服從前臺行政主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作;

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng);

　　8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的`日常維護和保養(yǎng);

　　9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 ;

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記;

　　11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見;

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　任職要求:

　　1、文秘、行政管理及相關專業(yè)中專以上學歷;

　　2、有一年以上相關工作經(jīng)驗可優(yōu)先考慮;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關辦公軟件。

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