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客服人員的崗位職責

時間:2024-10-03 10:09:27 崗位職責 我要投稿

客服人員的崗位職責(通用15篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的客服人員的崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服人員的崗位職責(通用15篇)

客服人員的崗位職責1

  客服工作職責:

  1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

  2、負責售前支持,產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;

  3、負責售中跟蹤,客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

  4、負責售后服務(wù),客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;5、負責相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶聯(lián)系,配合店長做好老客戶維護;

  6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題,從而對產(chǎn)品及服務(wù)提高一個更好的檔次,能讓客戶有一個完善的體驗。

  客服任職要求:

  1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上;

  2、有一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗,頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致;

  3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應(yīng)對和忍受客戶刁難;

  4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作;

  5、對工作、生活有積極樂觀的態(tài)度,能主動并較好的`完成工作,能承受一定的工作壓力;

  6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地;7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作,熟悉各項淘寶規(guī)則,能獨立處理網(wǎng)店日常流程者優(yōu)先;

  8、適應(yīng)高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排;

  9、擁有優(yōu)秀的團隊合作精神。

客服人員的崗位職責2

  職責一

  職責表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù)

  工作內(nèi)容

  受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

  調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理

  如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解

  根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

  督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

  跟蹤落實處理的具體方案

  在處理的過程中實時跟蹤,及時落實

  將處理情況及時反饋業(yè)主

  職責二

  職責表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

  工作內(nèi)容

  以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

  根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

  職責三

  職責表述:客戶反饋情況分析匯總

  工作內(nèi)容

  根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導參考

  職責四

  職責表述:開展各種形式的業(yè)主活動

  工作內(nèi)容

  根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

  職責五

  職責表述:上級交辦的其它臨時性工作

  權(quán)力:

  1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的.權(quán)利;

  2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導審批;

  3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

  工作協(xié)作關(guān)系:

  內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

  工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

  外部協(xié)調(diào)關(guān)系

  業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員的崗位職責3

  職責描述:

 。1)通過入職培訓掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

 。2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

  任職要求:

  (1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業(yè)不限

 。2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

 。3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的溝通能力,吃苦耐勞

 。4)工作細致,認真負責,具有良好的`團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

  (5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

客服人員的崗位職責4

  崗位職責:

  1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

  2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的.合作關(guān)系,維護公司的良好形象。

  3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集,反饋和客戶關(guān)系管理工作。

  4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

  5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

  6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶)。

  任職要求:

  1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

  2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識,本科及以上學歷。

  3、獨立思考和解決問題的能力。

  4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

  5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

  6、良好的團隊合作精神。

  7、良好的自我管控能力,誠信,吃苦耐勞,積極進取,愿意接受挑戰(zhàn)。

客服人員的崗位職責5

  一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的`管理。

  三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

  七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責6

  1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通,確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

  2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等,將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導入公司的淘寶分銷平臺。

  3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程,跟蹤項目進度,協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

  4、完成老客戶的續(xù)費工作。

  5、幫助客戶解決問題,定期回訪客戶,關(guān)懷客戶。

  任職資格:(喜歡電商行業(yè))

  1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

  2、能承受一定的'工作壓力。

  3、熟悉電腦基本操作,打字速度45字/分鐘,熟悉photoshop等圖片處理工具,具備基本的圖片處理能力。

  4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員的崗位職責7

 。1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

 。2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

 。3)負責提醒日?蛻糍J款交納工作。

 。4)負責商品房合同備案登記。

  (5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

  (6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

 。7)負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

  (8)科學的客觀的'反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

 。9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

 。10)公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責8

  1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分攤工作,每年根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求,協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的`清欠工作。

  2、巡視服務(wù)區(qū)域,抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作;每季做一次費用收繳情況分析。

  4、負責物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監(jiān)管。

  5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責9

  通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

 。1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

 。2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán),分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計),負責進行有效的客戶管理和溝通。

 。3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。

 。4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

 。5)負責發(fā)展維護良好的'客戶關(guān)系。

 。6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

 。7)配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

 。8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

  (9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

 。10)對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

客服人員的崗位職責10

  1、負責部門人員的.管理及培訓工作;

  2、負責制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程,并做好監(jiān)督檢查;

  3、負責所在項目客戶服務(wù)工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

  4、負責根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃,并督促實施;

  5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件,并對重點客戶進行回訪;

  6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施;

  7、處理領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責11

  在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責本部門業(yè)務(wù)管理工作。

  負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。

  負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序,并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

  編制客服預(yù)算、審核費用預(yù)算及資金使用計劃,并負責實施。

  定期召開部門工作例會,總結(jié)、部署本部門的各項工作。

  負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

  負責組織園區(qū)費用收繳工作。

  針對客戶逾期未交付的'租金、物業(yè)服務(wù)費及其它費用,制定催繳方案及計劃。

  及時處理客戶投訴,就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,交與相關(guān)部門進行整改、解決。

  經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡(luò),聽取意見,并及時跟進解決,負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

  負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達到公司各項指標要求。

客服人員的崗位職責12

  目的:

  使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度,以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

  第一條 服務(wù)宗旨

  服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。

  我們的目標:與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

  第二條 服務(wù)對象

  已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

  第三條 服務(wù)信念

  熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

  敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責,使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

  勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。

  創(chuàng)新——全心投入,不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

  服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排,按時完成本職工作。

  第四條 客服人員的素質(zhì)要求

 。1) 經(jīng)驗:具有客服工作經(jīng)驗,了解客戶需求,熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

 。2) 職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學習能力強,快速接受新產(chǎn)品知識;

  (3) 交際能力:語言表達能力強,對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達,懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;

 。4) 應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強,能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

 。5) 窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;

 。6) 工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻精神。

  第五條 客服代表崗位職責

 。1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

 。2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

 。3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

 。4) 負責做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

 。5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

  第六條 崗位規(guī)范

 。1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,工作認真、有耐心、責任心強;

  (2) 接聽客戶電話要熱情,運用專業(yè)術(shù)語,認真解答客戶提出的疑問,同時對自己的企業(yè)有信心,不對客戶做夸大其詞的承諾;

  (3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目,并全面了解客戶的'詳細情況,嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

  (4) 客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;

 。5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時,要主動向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報公司;

  (6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報,并每月上報工作總結(jié);

 。7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服人員的崗位職責13

  崗位職責:

  1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

  2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

  3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

  4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

  5、?蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

  任職資格:

  1、形象好,普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;

  2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

  3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

  具有一定的問題處理及文字組織能力;

  4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的.能力;

  5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

  6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服人員的崗位職責14

  1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

  2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù);

  3、走訪住戶,與住戶溝通,掌握管理樓宇住戶的情況,及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題;

  4、對住戶提出的`維修、投訴、建議等,進行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服人員的崗位職責15

  1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

  2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

  崗位要求:

  1、有較強的'責任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;

  2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、一年或以上工作經(jīng)驗,中專或以上學歷。

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