售后客服的崗位職責15篇
隨著社會不斷地進步，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的售后客服的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后客服的崗位職責1
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據并將紙質材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領導完成報表及各類報告撰寫;
9、領導交辦的.其他工作。
售后客服的崗位職責2
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.
2、將售后信息反饋給相關人員;
3、復雜重大的.售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
售后客服的崗位職責3
1、安排每日送貨;
2、和客戶溝通售后情況并處理售后;
3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門服務單;
7、統(tǒng)計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶原因導致的.售后問題，和客戶收取費用并統(tǒng)計;
11、臨時完成領導安排的工作。
售后客服的崗位職責4
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2.按規(guī)定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的.其他工作
售后客服的崗位職責5
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據,并及時反饋最新信息;
售后客服的`崗位職責6
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的`安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度。
售后客服的崗位職責7
1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作。
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的`售后問題,并妥當處理協(xié)調好。
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題。
4.對接物流，每月與物流對賬。
售后客服的崗位職責8
1、負責接單、交貨安排、售后服務等;
2、協(xié)助業(yè)務人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務人員對于各類數(shù)據報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務人員整理訂單，合同的'執(zhí)行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務人員處理其他日常業(yè)務方面的工作。
售后客服的崗位職責9
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨立處理日常簡單的售后問題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的.好評反饋;
5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
售后客服的崗位職責10
崗位職責：
1、網絡經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。
3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán)：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優(yōu)先；
2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；
3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的`帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
售后客服的崗位職責11
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據，并不定期總結、報告;
5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售后客服的崗位職責12
1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的.客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準
售后客服的崗位職責13
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
售后客服的崗位職責14
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數(shù)據分析。
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
售后客服的崗位職責15
職位描述：
崗位職責
1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題
2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務
3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴
4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意
5、 協(xié)調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低
7、完成上級領導指派的`其它相關工作
背景：
1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車工作經驗優(yōu)先
4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施
職位要求：
1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排
2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
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