前臺收銀崗位職責(zé)通用15篇
在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的前臺收銀崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺收銀崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、按照上級安排認(rèn)真做好本職工作；
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)；
4、配合上級工作，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
任職要求：
1、30歲以下，性別不限，普通話流利，服務(wù)熱忱，責(zé)任感強
2、誠實守紀(jì)，有職業(yè)操守
3、五官端正，性格開朗，有親和力
前臺收銀崗位職責(zé)2
1、準(zhǔn)時到崗，檢查設(shè)備裝備，做好營業(yè)收款等一切準(zhǔn)備工作。
2、按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的'收、付保管工作， 嚴(yán)格遵守酒店的保密制度。
3、做好預(yù)定接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快。
4、認(rèn)識餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識。
前臺收銀崗位職責(zé)3
1、負責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù);
2、負責(zé)住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單;
3、負責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、負責(zé)住客欠款的催收工作;
5、負責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、負責(zé)核對、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單;
7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;
8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報表保持一致;
9、按要求完成各種報表;
10、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、負責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、前臺收銀員早班操作管理制度
(1)主要處理客人退房手續(xù);
(2)接到客人房匙，認(rèn)清房號，準(zhǔn)確、清楚地電話通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話后盡快檢查房間);
(3)準(zhǔn)備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時，樓層服務(wù)員必須知會檢查，有無客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監(jiān)督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執(zhí)，收銀員應(yīng)把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;
(4)客人核對帳單無誤并在帳單上簽名確認(rèn)后方可收款，收款時做到認(rèn)真、快捷、不錯收、不漏收;
(5)為避免差錯，應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯單，漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);
(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、前臺收銀員中班操作管理制度
(1)負責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金;
(2)檢查信用卡止付黑名單，通過銀行授權(quán)，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡帳戶上無款的客人，應(yīng)及時通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規(guī)定：發(fā)現(xiàn)信用卡黑名單，應(yīng)予以沒收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來說，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);
(3)追收早班列出的'欠款客人的押金，晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、前臺收銀員夜班操作管理制度
(1)負責(zé)核對當(dāng)天所有單據(jù)是否正確，如有錯誤的應(yīng)予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個班次;
(2)應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;
(3)做好“營業(yè)收入日報表”等報表;
(4)做繳款單，按單繳款，不得長款、短款;
(5)夜間核過房租，做好夜間審核;
(6)每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。
15、收銀臺結(jié)帳方式處理制度
(1)收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻�，防止不必要的爭�?zhí);
(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字一致，身份證的相片應(yīng)與持卡人相符;
(3)收取支票應(yīng)注意以下三點：
A、向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護照并復(fù)印一份存檔;
B、對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、收銀臺安全操作管理制度
(1)按酒店規(guī)列，超過中午12時而在下午6時前退房應(yīng)收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門經(jīng)理外其他任何人都無權(quán)批準(zhǔn)，超過下午6時退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續(xù)，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無領(lǐng)導(dǎo)簽批的將追究當(dāng)事人責(zé)任;
(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔(dān)。針對酒店目前：
A、逐天核對單房租�？倷C電話、餐廳、娛樂部等營點送來的單據(jù)，應(yīng)立即記錄在帳單上并輸入電腦;
B、夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時補回。
C、退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù);
D、夜班收銀要與接待處核好房價，有無出入，發(fā)現(xiàn)有錯漏，查明原因，并作記錄。
(3)在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶，禁止套匯。
前臺收銀崗位職責(zé)4
1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；
2、負責(zé)餐飲部結(jié)賬工作，做到準(zhǔn)確無失誤；
3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、普通話準(zhǔn)確流利、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、協(xié)助餐飲區(qū)服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在審核基礎(chǔ)上的.賬戶差異；
7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；
8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設(shè)備。
前臺收銀崗位職責(zé)5
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準(zhǔn)備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項收費標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認(rèn)真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報。
9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的.各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱，嚴(yán)禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。
前臺收銀崗位職責(zé)6
1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、負責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;
前臺收銀崗位職責(zé)7
1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的'結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。
2、負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
4、負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認(rèn)真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。
前臺收銀崗位職責(zé)8
1、負責(zé)個人及團體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。
2、負責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。
3、負責(zé)會員卡的`停卡系統(tǒng)操作。
4、會所團操管理（統(tǒng)計團操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等）。
5、受理會所突發(fā)緊急事件（物品賠償、租傘、會員物品認(rèn)領(lǐng)、客戶投訴等）。
6、負責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入。
7、記錄收銀留存的各類備用金的使用及補款過程。
8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù)。
9、協(xié)助其他各部門的工作。
前臺收銀崗位職責(zé)9
1、服從督導(dǎo)或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供第一流的接待服務(wù)。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據(jù)分配房間的原則，為預(yù)抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。
4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標(biāo)準(zhǔn)為客人提供第一流的結(jié)帳服務(wù)。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。
7、準(zhǔn)確打印帳單，及時迅速核收客人應(yīng)付費用，收款時要快、準(zhǔn)，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)�，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當(dāng)天所需要的'零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴(yán)格把好入住登記手續(xù)關(guān)，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準(zhǔn)備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關(guān)資料傳遞給各相關(guān)部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務(wù)操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務(wù)。
19、記錄顧客的叫醒服務(wù)，用餐和離店時間，并把有關(guān)資料通知相關(guān)部門。
20、負責(zé)有關(guān)房價，酒店服務(wù)設(shè)施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務(wù)產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
23、維持本組范圍內(nèi)清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
前臺收銀崗位職責(zé)10
[管理層級關(guān)系]
直接上級：收銀主管
[崗位職責(zé)]
執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的'結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。
負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。
負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時解交營業(yè)款項，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認(rèn)真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。
準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。
……………………
前臺收銀崗位職責(zé)11
1、負責(zé)前臺客戶接待，商品售賣及會員卡辦理，安排安全協(xié)議的簽訂;
2、負責(zé)門店收銀工作、現(xiàn)金管理，確保門店收銀工作正常進行;
3、日常工作報告及財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，商品庫存統(tǒng)計;
4、負責(zé)門店客服工作，及時有效處理客戶需求與投訴，保證顧客體驗滿意度
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺收銀崗位職責(zé)12
1、熟練掌握收銀系統(tǒng)的操作，在規(guī)定的`時間內(nèi)為客人結(jié)賬。
2、核對點菜單，保證每筆賬款結(jié)賬快速、準(zhǔn)確。
3、做好班前準(zhǔn)備、班后交接、當(dāng)日營業(yè)款按照公司規(guī)定做好交接等工作。
4、工作有責(zé)任心，做事負責(zé)。
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺收銀崗位職責(zé)13
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴(yán)格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。
4、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
6、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
8、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。
前臺收銀崗位職責(zé)14
1、及時、準(zhǔn)確的接聽轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并轉(zhuǎn)達；
2、負責(zé)客戶的'接待，預(yù)定登記、服務(wù)項目咨詢等工作；
3、做好客人消費結(jié)賬工作，文書錄入工作；
3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
4、日常資料整理等一般前臺事務(wù)；
5、完成主管安排的其它任務(wù)
前臺收銀崗位職責(zé)15
游泳館前臺崗位職責(zé)
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從館長及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做到精神飽滿、微笑服務(wù)。
2、做好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、讀卡器、電話等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)左右。
3、兌換好當(dāng)天所需零錢、備用金必須每天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點備用。
4、不得無故撤單，如要撤單，需館長簽字。
5、負責(zé)所有進店顧客的接待工作，包括主動打招呼、倒水、咨詢顧客需求、解答顧客提出的各種問題等。
6、接聽預(yù)約電話、合理安排每位寶寶的游泳時間，對顧客在電話里面咨詢的東西一一解答，必要時做好文字記錄。
7、顧客進店后：打單排號，按照預(yù)約先后順序安排顧客進館游泳
8、詢問游大池的寶寶是否帶了泳衣和防水紙尿褲，如沒有，則跟家長溝通，引導(dǎo)家長購買
9、如果是第一次進店顧客：介紹我們的團隊、公司、館內(nèi)套餐和產(chǎn)品，并根據(jù)顧客需求推薦合適的套餐和產(chǎn)品，達成銷售
10、和館內(nèi)老師時時溝通，清楚了解館內(nèi)運營情況，將有價值信息傳送給館內(nèi)館長和老師。
11、做好顧客消費記錄明細
12、負責(zé)游泳館一切商品的售賣、補貨、庫存、效期等
13、負責(zé)館內(nèi)所有賬目收銀、打單、辦卡等，
14、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，對本區(qū)域內(nèi)的盆栽、報刊的`日常維護和保養(yǎng)
15、執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤匯總、請假登記，監(jiān)督打卡。
16、每天按時提交館內(nèi)日常報表、做好數(shù)據(jù)分析
17、交班：核對當(dāng)日所受款項(現(xiàn)金、刷卡、微信、支付寶、購物券等）、服務(wù)人數(shù)單據(jù)等、在系統(tǒng)里面進行交接。
18、收銀臺的現(xiàn)金和抽屜鑰匙只能由指定人員保管和使用，不得由其他人員以任何理由支取，如有任何問題，由收銀員自行承擔(dān)。
19、結(jié)束收銀后關(guān)閉收銀設(shè)備并切斷電源。
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