- 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度:
- 客服經(jīng)理崗位職責(zé) 推薦度:
- 相關(guān)推薦
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的客服經(jīng)理的崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)1
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);
4、熟悉計算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的'應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)2
1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。
2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的款待和活動計劃。
4、對團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。
5、確認(rèn)所有的.預(yù)定單(包括宴會與會議)被準(zhǔn)確無誤地在銷售部與宴會之間進(jìn)行溝通并生效。
6、保證對所有的來信和電話詢問都進(jìn)行有效的處理,建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)3
職位描述:
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度,對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé);
根據(jù)總部管理制度,不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程,嚴(yán)格控制逾期率,確保公司資產(chǎn)安全;
根據(jù)總部風(fēng)控制度,對銷售人員交件進(jìn)行初審,遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通;
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總,制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表,及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報,并提出相關(guān)改進(jìn)意見;
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審,客戶面談,對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策,確?蛻糍Y質(zhì)符合公司要求;
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理,包括但不限于還款提醒、逾期催收,根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求:
本科及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程,掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的'基本知識。
誠信正直,較強(qiáng)的問題分析和解決能力,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及團(tuán)隊(duì)管理能力,善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo),抗壓能力強(qiáng)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法,確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的`達(dá)成;
3、提交報告,糾正客服運(yùn)營異常情況并提出改進(jìn)建議;
4、對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),不斷提升服務(wù)水平;
5、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),以確保運(yùn)作順暢;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
1、主持客服部全面工作,對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作;
3、負(fù)責(zé)對客服訂單的`審核確認(rèn);
4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作;
5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報;
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單,即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點(diǎn)產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求:
1. 有客服管理及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2. 英語良好或熟練,有駕照優(yōu)先;
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:5-7年經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時催繳欠費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的`溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目,并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)7
1、根據(jù)公司用車需求,合理安排行車時間,安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);
2、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的'調(diào)配,定期匯報車輛的運(yùn)行情況,保證車輛在安全的狀態(tài)下行駛,并記錄車輛的行駛里程;
3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;
4、車輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請,經(jīng)審批后,到指定維修廠維修,保持良好的車狀及車輛的清潔,控制過程中的相關(guān)費(fèi)用;
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)8
1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對、結(jié)算及催繳。
3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通,及時為租戶解決各類問題,聽取客戶對于管理服務(wù)的.意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作,配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)9
1、房地產(chǎn)行業(yè)
1)負(fù)責(zé)制訂年度、月度工作計劃并組織實(shí)施,定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客服務(wù)體系的正常運(yùn)行;
2)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門人員做好巡樓工作,檢查其工作記錄并整理匯報。定期巡視園區(qū),并對業(yè)主進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對物業(yè)管理工作的意見,不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作;
3)客服部物資設(shè)備的管理,審核采購計劃,以減少資金的耗費(fèi)與占用;
4)負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)管理軟件錄入工作;
5)負(fù)責(zé)組織公司所需各種數(shù)據(jù)的收集、整理和文件上報的審核工作;
6)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、水費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用的催收;
7)監(jiān)督、檢查下屬人員工作狀況及對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的`問題及時協(xié)調(diào)解決;
8)組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,對業(yè)戶意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn);
9)負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司或其他協(xié)作單位的溝通外聯(lián)工作。
2、汽車銷售行業(yè)
1)配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷;
2)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴;
3)依據(jù)管理程序和指導(dǎo)準(zhǔn)則處理客戶問題,宣傳所提供的產(chǎn)品和服務(wù)種類、價值和產(chǎn)品特點(diǎn),從而與客戶建立一種顧問關(guān)系;
4)對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進(jìn)行分類匯總,總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計劃;
5)建立良好的部門間溝通機(jī)制,與VIP客戶、集團(tuán)客戶、保險公司人員和車隊(duì)等利益相關(guān)者保持xxx關(guān)系;
6)密切監(jiān)控是否所有維修客戶都得到及時的服務(wù);
7)客戶的情感維系,提高客戶滿意度,攜同市場部舉辦客戶活動。
3、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
1)部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3)負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4)負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5)負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6)落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動的配合;
7)人員日常管理,人員培訓(xùn),;
8)配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;
9)客戶流失率分析與報告。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)10
銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服中心品管團(tuán)隊(duì)的管理,協(xié)助客服中心運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進(jìn)建議,并推動改進(jìn)建議的落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的'分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強(qiáng),能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作,接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表,并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)12
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的'日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
一、工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對逾期客戶進(jìn)行電話催收,對催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報;
2.遇到問題,對各項(xiàng)問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進(jìn)行部門日常行政性管理(交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài))。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作;
5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo);
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。
7.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關(guān)的`資料信息;
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實(shí)施;
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo),各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況,監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求:
1、正能量強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神,有激情,愛拼博,態(tài)度端正;
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,條理清晰;
3、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真仔細(xì)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息;
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,管理店鋪等;
3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易;
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;較強(qiáng)的`協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語言表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;
2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計劃,掌握費(fèi)用收取情況;與財務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對,組織員工對費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計工作;
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意率,及時報告公司領(lǐng)導(dǎo);
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核;負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄,并處理跟進(jìn);
6、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作,同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照,事后跟進(jìn)保險理賠事宜;
7、接受及處理客戶投訴,遇處理不了的問題及時向上級報告;
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶,調(diào)查客戶意見,統(tǒng)計服務(wù)滿意率,及時報告上級;
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理,包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案;
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。
任職資格:
1、30-45周歲,大專以上學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn),具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書;
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力,工作主動性強(qiáng);
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)?組織管理能力;
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
【客服經(jīng)理的崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-31
客服經(jīng)理崗位職責(zé)03-08
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)11-10
客服經(jīng)理的崗位職責(zé)08-29
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)04-06
前臺客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-02
售后客服經(jīng)理崗位職責(zé)12-18
公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)11-29
客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)03-12