物業(yè)客服管家崗位職責(zé)5篇

　　在當(dāng)今社會生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

　　2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理；

　　3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的'設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理；

　　4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作；

　　10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的'訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

　　13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；

　　3、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；

　　4、建立完善的客服人員的.專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

　　7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)4

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

　　2、定期整理客戶資料；

　　3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

　　4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

　　5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

　　6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；

　　7、負責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　8、追收管理費及其它費用的工作；

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報；

　　10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作；

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作；

　　13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的'文件；

　　14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

　　15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

　　16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù)；

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)5

　　1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

　　2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

　　3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的`有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

　　4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

　　5、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

　　6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

　　7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

　　8、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、負責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

　　10、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案�，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

　　11、負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

　　12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

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