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銀行大堂崗位職責

時間:2023-04-18 09:08:42 崗位職責 我要投稿

銀行大堂崗位職責集錦

  在我們平凡的日常里,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢?下面是小編為大家收集的銀行大堂崗位職責集錦,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行大堂崗位職責集錦

銀行大堂崗位職責集錦1

  1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量

  2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

  3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的`協(xié)助和服務(wù)

  4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況

  5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

  6、與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

  7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

  8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;

  9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

  10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;

  11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;

  12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

銀行大堂崗位職責集錦2

  1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標準的.現(xiàn)象;

  2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準確的實施客戶引導(dǎo),并進行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

  3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

  4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與匯報工作;

  5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點正常運營。

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