【精】客服崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報。

　　5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)

　　7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的'溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

客服崗位職責(zé)2

　　物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪。

　　3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實施的效果。

　　4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設(shè)。

　　6、負(fù)責(zé)交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　4、較好的`溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

客服崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

　　2、及時準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

　　3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的`收集、反饋工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點的確認(rèn)及信息的傳遞。

　　5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

　　6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；

　　4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負(fù)責(zé)線上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的`開展；

　　5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動；

　　3.細(xì)心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動+股權(quán)激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

客服崗位職責(zé)6

　　1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認(rèn)真仔細(xì)的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進(jìn)行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的`未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服崗位職責(zé)7

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷售意識,極強的.目標(biāo)感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

　　崗位職責(zé):

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責(zé)8

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；

　　2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言表達(dá)清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的.各項業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶；

　　2、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客服崗位職責(zé)9

　　1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。

　　3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4.具體負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5.在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　6.依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

　　8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9.按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設(shè)。

　　10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的`操作規(guī)程，嚴(yán)格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

　　11.編制客服培訓(xùn)計劃，按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理，做出評估。

　　14.維護(hù)公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)

　　1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的收集及應(yīng)對：每周收集客戶反映較為集中的.熱點問題，并提出解決方案和應(yīng)對話術(shù)，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務(wù)，推動增量購買。

　　6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節(jié)日費、工會活動和關(guān)懷、醫(yī)療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服崗位職責(zé)11

　　地產(chǎn)客服總監(jiān)職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點客訴問題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經(jīng)歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力強；

　　3、對房地產(chǎn)客服工作有深刻的理解和認(rèn)識，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學(xué)歷。職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)重點客訴問題處理；

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險防控管理；

　　4、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌維保修管理；

　　6、客戶關(guān)懷、品牌落地等管理；

　　7、協(xié)同內(nèi)外部各業(yè)務(wù)單元工作關(guān)系。

客服崗位職責(zé)12

　　高級客服經(jīng)理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:

　　1、對店長直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;

　　2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　8、做好會員的'招募和大宗顧客的拜訪。

客服崗位職責(zé)13

　　客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的.項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

　　?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊合作精神。

客服崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

客服崗位職責(zé)15

　　客服服務(wù)專員 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。

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