物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-04-06 08:07:19 崗位職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)1

　　市場物業(yè)管理處主賬會計(jì)崗位職責(zé)（客服兼）

　　1、直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級：出納。

　　2、貫徹執(zhí)行國家財(cái)政、稅務(wù)方針、政策，以及有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支定額及有關(guān)報(bào)銷、核銷制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和控制管理。

　　3、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算，編制報(bào)送有關(guān)的'會計(jì)報(bào)表。

　　4、負(fù)責(zé)財(cái)會資料檔案的保管保密工作。

　　5、負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。

　　6、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和工作考評。

　　7、按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

　　8、認(rèn)真審核各項(xiàng)原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會計(jì)憑證并及時(shí)入帳，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理處一切往來帳項(xiàng)的核對、清查。

　　9、加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)市場物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。

　　10、定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金，協(xié)助做好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，對帳目做到日清月潔。

　　11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。檢查和掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況。

　　12、按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。配合公司財(cái)務(wù)部與稅務(wù)部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)申報(bào)等稅務(wù)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)2

　　市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé)

　　1、直接上級：項(xiàng)目經(jīng)理。

　　2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用。

　　3、對市場物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。

　　4、負(fù)責(zé)接待經(jīng)營者及業(yè)主和來訪客人，對經(jīng)營者及業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。

　　5、建立與經(jīng)營者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場經(jīng)營者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問經(jīng)營者及業(yè)主。

　　6、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營者及業(yè)主的.意見和建議，定期提交市場經(jīng)營者及業(yè)主提案。

　　7、熟悉市場房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。

　　8、做好經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)住工作，建立經(jīng)營者及業(yè)主檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立經(jīng)營者及業(yè)主工程檔案。

　　9、負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營者及業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對經(jīng)營者及業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　10、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋經(jīng)營者及業(yè)主提出的相關(guān)問題。

　　11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)3

　　1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;

　　2、組織部門員工按協(xié)議約定及時(shí)催收業(yè)戶應(yīng)繳之費(fèi)用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理并已上報(bào)的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點(diǎn)與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　6、嚴(yán)格按照公司體系文件的'規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理

　　7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查

　　8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)4

　　1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;

　　2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;

　　6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費(fèi)用催收工作;

　　7. 負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)5

　　1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);

　　2.跟進(jìn)租客動向，及時(shí)的催收租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、開票稅金等費(fèi)用，每月按時(shí)對賬;

　　3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;

　　4.及時(shí)處理物業(yè)維修，并控制維修費(fèi)用;

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)6

　　1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項(xiàng)管理制度。

　　2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項(xiàng)。

　　4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的.對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作目標(biāo);

　　2、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項(xiàng)目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)物業(yè)費(fèi)催收管理工作;

　　4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的`形象。

物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)8

　　市場物業(yè)管理處出納崗位職責(zé)（客服兼）

　　1、直接上級：主賬會計(jì)。

　　2、堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。

　　3、按照有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金報(bào)銷手續(xù)、經(jīng)營收入手續(xù)，對現(xiàn)金收支及轉(zhuǎn)帳應(yīng)及時(shí)辦理。

　　4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結(jié)，帳款相符。

　　5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金，超出核定的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，對支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價(jià)證券、收據(jù)。

　　6、按時(shí)計(jì)發(fā)各類人員的工資、補(bǔ)貼、獎金等。

　　7、及時(shí)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行對帳單進(jìn)行核對，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

　　8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉(zhuǎn)帳支票等要清點(diǎn)后及時(shí)送存銀行，以便做到帳目準(zhǔn)確，情況清楚。

　　9、收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表，收入明細(xì)與會計(jì)核算相符，按月核對。

　　10、每月定期由經(jīng)營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費(fèi)，超過時(shí)間按3‰/天繳滯納金，對超過時(shí)間仍不交款的業(yè)主，采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法，對拒不交納管理費(fèi)的'業(yè)主要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方可采取一定的措施。