電話(huà)客服崗位職責(zé)20篇
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的電話(huà)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 1
1、通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等）
2、挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護(hù)更新。
3、通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。
4、參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 2
1、維護(hù)公司線上銷(xiāo)售平臺(tái)，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，記錄設(shè)計(jì)需求，做好與設(shè)計(jì)師對(duì)接設(shè)計(jì)需求工作；
2、根據(jù)公司提供客戶(hù)資源，電話(huà)邀約客戶(hù)，無(wú)需外出；
3、維護(hù)現(xiàn)有公司客戶(hù)資源，做好后續(xù)項(xiàng)目跟蹤及款項(xiàng)回收；
4、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 3
1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶(hù)名單，與客戶(hù)進(jìn)行正常溝通并邀約客戶(hù)；
2． 耐心、詳細(xì)解答電話(huà)咨詢(xún)的'客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的潛在需求，對(duì)課程作出準(zhǔn)確推薦；
3． 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)；
4． 工作積極主動(dòng)，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；
5． 做好客戶(hù)信息的更新及維護(hù)。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶(hù)開(kāi)展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
3、針對(duì)不同的'違約客戶(hù)，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的`資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 6
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 7
為公司客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
維護(hù)客戶(hù)檔案管理及客戶(hù)續(xù)保提醒工作；
進(jìn)行續(xù)�？蛻�(hù)后期服務(wù)，分析客戶(hù)需求，提供客戶(hù)規(guī)劃方案
電話(huà)客服崗位職責(zé) 8
1、客戶(hù)來(lái)訪者的接待和處理。
2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場(chǎng)所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。
4、每天上線時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。
5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來(lái)賬目校對(duì)記錄。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 9
1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標(biāo)客戶(hù)，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的`渠道資源做好電話(huà)預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 10
根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶(hù)名單,致電客戶(hù)核實(shí)個(gè)人信息
預(yù)約客戶(hù)至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通
將所聯(lián)系的`客戶(hù)信息準(zhǔn)確地輸入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
對(duì)有意向的客戶(hù)保持后續(xù)的電話(huà)跟蹤
電話(huà)客服崗位職責(zé) 11
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
5、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6 、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 12
1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 13
1、執(zhí)行日常呼入400電話(huà)業(yè)務(wù)的`處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、做好客戶(hù)檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶(hù)資料；
4、參與部門(mén)的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 14
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊(duì)的日常管理。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 15
1、根據(jù)公司提供的資源致電客戶(hù)，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的`咨詢(xún)和服務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，有效溝通了解客戶(hù)需求,及時(shí)有效的進(jìn)行客戶(hù)邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；
3、及時(shí)更新內(nèi)部的客戶(hù)信息資料；
4、整理和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，反饋每天周報(bào)表數(shù)據(jù)更新信息。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 16
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 17
1、通過(guò)電話(huà)外呼的形式為移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)通流量包、主套餐、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話(huà)并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
電話(huà)客服崗位職責(zé) 18
1.負(fù)責(zé)對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收，對(duì)催收整體工作狀況進(jìn)行分析匯報(bào)；
2.遇到問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題給出合理的建議及意見(jiàn)。
3.協(xié)助進(jìn)行部門(mén)日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)投訴及跟進(jìn)后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計(jì)劃及目標(biāo)；
6.通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的'客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對(duì)特殊客戶(hù)處置方案并在上報(bào)后落地實(shí)施；
9.積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計(jì)回收率等數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
12.負(fù)責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項(xiàng)考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門(mén)內(nèi)績(jī)效情況
電話(huà)客服崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
電話(huà)客服崗位職責(zé) 20
1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的.客戶(hù)咨詢(xún),包括電話(huà)咨詢(xún)、在線咨詢(xún)和郵件咨詢(xún);
2、為客戶(hù)預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;
3、受理客戶(hù)來(lái)電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén);
4、開(kāi)展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿(mǎn)意度回訪;
5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷(xiāo)售
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