【推薦】客服崗位職責
在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的`監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設(shè)施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
客服崗位職責2
職責描述:
1、接受客戶的委托業(yè)務(wù),合理、及時安排空運出口各項日常業(yè)務(wù)操作
2、服務(wù)過程中隨時與客戶保持良好溝通,及時回復客戶的電子郵件與業(yè)務(wù)詢問
3、遇到特殊事件及時通知客戶,并及時予以應對、進行跟蹤確認
4、準確及時的完成系統(tǒng)內(nèi)費用/成本的錄入,完成相關(guān)費用結(jié)算及開票工作
5、做好與機場、代理店、及海外的各項協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作
6、定期查復長期應收款,協(xié)助應收賬款催討
7、其他各類業(yè)務(wù)流程的'協(xié)助操作
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、有相關(guān)經(jīng)驗1年或以上;
3、能熟練操作電腦,熟練運用Excel、Word等辦公軟件;
4、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守
客服崗位職責3
職責描述：
1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應的銷售人員并跟進。
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。
2、具備良好的'反應速度和服務(wù)意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負責，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
客服崗位職責4
1、引導玩家暢玩平臺游戲。
2、負責玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的'服務(wù)請求。
5、維護游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。
客服崗位職責5
崗位職責：
�、儇撠熑斯し⻊�(wù)熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準確的服務(wù)，使用戶認可我們；
�、鄹鶕�(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國家規(guī)定購買五險一金
4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的'各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；
客服崗位職責6
職責描述:
1、主要負責入伙2年后的項目維修管理。負責上門查勘報修問題,判定維修責任,制定維修方案,維修過程中的監(jiān)督及維修完成后的驗收;
2、維修前對維修工人進行交底,與業(yè)主溝通維修方案,維修過程中與業(yè)主及時溝通下一步維修安排;
3、負責維修工程量的確認、涉及維修索賠的事實確認。
任職要求:
1、�？萍耙陨蠈W歷,30歲以下;
2、有房地產(chǎn)施工單位現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗3年以上,熟悉施工流程及工程規(guī)范;
3、有較強的`識圖能力,能夠看懂施工圖,操作cad;
4、有較強的溝通能力,能夠處理一般的業(yè)主投訴;
5、有房地產(chǎn)開發(fā)單位客服部門工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服崗位職責7
1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的.疑問，提升客戶體驗。
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題;
4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班;
6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴;
7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。
客服崗位職責8
�。ㄒ唬�崗位職責
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。
3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。
5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
（二）應聘要求
1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。
2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經(jīng)驗及電話銷售類或客服類工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的`心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。
（三）福利待遇
1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。
3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質(zhì)培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。
4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。
工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區(qū)
客服崗位職責9
1.公司提供高效準確的客戶資源,通過電話、微信、qq等多種方式,進行開發(fā)業(yè)務(wù)。
2.利用pc和移動端,在各大門戶網(wǎng)站實行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營銷,增加流量與知名度。
3.全國性家裝服務(wù)平臺,運用app,對接師傅端與用戶端。
4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開發(fā)對象;
5.開發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績提點;
6.開發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎金翻倍;
7.滿一個月考核達標,可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。
客服崗位職責10
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；
4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；
5、協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的.工作量進行合理的調(diào)配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；
7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導反饋并保持跟進，并提出優(yōu)化、解決方案；
客服崗位職責11
崗位職責：
1.接聽用戶（專車司機）來電，了解客戶需求，按照標準流程給予客戶準確的答復及操作指導，及時解決客戶問題；
2、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
崗位職責：
1、接聽用戶（專車司機）來電，了解客戶需求，按照標準流程給予客戶準確的答復及操作指導，及時解決客戶問題；
2、受理用戶的`投訴及建議，準確記錄相關(guān)信息遞交到相關(guān)處理部門，進行跟蹤處理；
3、通過專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶問題，提升用戶滿意度；
客服崗位職責12
1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理;
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的`旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數(shù)據(jù)分析。
6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。
客服崗位職責13
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的.回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服崗位職責14
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設(shè)計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的'階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服崗位職責15
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的`優(yōu)先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。
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