【熱門】客服崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　一、呼叫中心運(yùn)營:

　　為客戶打造多媒體多渠道的客戶服務(wù)中心,提高客戶滿意度;維護(hù)品牌形象;為品牌經(jīng)銷商帶來更多增值業(yè)務(wù);

　　為公司管理層打造來自“客戶心聲”的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告,從而為公司高管的生產(chǎn)、銷售、及售后戰(zhàn)略布局提供市場參考依據(jù)。

　　(一)日常業(yè)務(wù)

　　1. 呼入咨詢。

　　2. 客戶投訴受理。

　　3. CRM潛客邀約外呼。

　　4. Email服務(wù)。

　　5. Wechat服務(wù)。

　　6. Report: 為管理層提供戰(zhàn)略分析報(bào)告,通過對各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的精益分析為各業(yè)務(wù)條線提供來自客戶行為的參考依據(jù)。

　　(二)運(yùn)營特色

　　1. 執(zhí)行品牌服務(wù)戰(zhàn)略:打造呼叫中心的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,實(shí)施遠(yuǎn)程服務(wù)及試駕項(xiàng)目的客戶預(yù)約。

　　2. 系統(tǒng)優(yōu)化升級:根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)優(yōu)化SAP系統(tǒng),進(jìn)行不同階段的需求挖掘與整理。

　　(三)團(tuán)隊(duì)管理

　　1. 培訓(xùn):打造針對坐席及管理團(tuán)隊(duì)的年度培訓(xùn)體系,并協(xié)調(diào)來自不同渠道的培訓(xùn)資源。

　　2. QA質(zhì)檢:結(jié)合“話后滿意度評價”流程,打造年度QA體系。

　　3. FAQ: 同時為Digital Marketing、CRM、經(jīng)銷商等部門提供FAQ資源信息共享服務(wù)。

　　4. 員工招募與績效管理: 持續(xù)優(yōu)化并執(zhí)行呼叫中心的人員招募、日常管理、團(tuán)隊(duì)激勵、員工晉升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等的規(guī)范與流程。

　　二、呼叫中心組建

　　1. IT平臺搭建。

　　2. 建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程:建立呼入咨詢流程、外呼邀約流程;建立客戶投訴定義、流程、等級、跟進(jìn)頻率、處理時效及關(guān)案標(biāo)準(zhǔn);建立上線初期的FAQ知識庫。

　　3. 人員招募及組織架構(gòu)、崗位職責(zé)梳理首批員工培訓(xùn)。

　　任職要求:

　　1. 本科以上學(xué)歷

　　2. 5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),大型呼叫中心管理、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 較好的英語能力,邏輯能力清晰。

客服崗位職責(zé)2

　　1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導(dǎo)客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;

　　2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;

　　3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;

　　4、疑難問題提交給技術(shù)支持或開發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問題進(jìn)度;

　　5、總結(jié)客戶問題,添加完善公司產(chǎn)品知識庫,并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。

　　任職要求:

　　1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)和投訴處理意識;

　　2、具備通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶熟練溝通的能力;

　　3、能快速學(xué)會操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶使用;

　　4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問題的'能力;

　　5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;

　　6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運(yùn)用sql語句更佳。

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

　　2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的'問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　5、配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

　　任職要求

　　1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

　　4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急

客服崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

客服崗位職責(zé)5

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;

　　2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;

　　4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的`開具

　　二、物業(yè)管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

　　2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);

　　3、工程維修單下單和銷單。

客服崗位職責(zé)6

　　1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;

客服崗位職責(zé)7

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責(zé):

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的.培訓(xùn)管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報(bào)

　　任職要求:

　　1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

　　2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服崗位職責(zé)8

　　1、每天對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;

　　2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

　　3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的`收繳工作;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

　　5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;

　　6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

　　7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

　　8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)9

　　網(wǎng)絡(luò)客服/天貓?zhí)詫氉稍兛头�南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接待天貓?zhí)詫氉稍兛蛻簦�解答客戶疑問�?/p>

　　2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產(chǎn)品，給意向客戶安排體驗(yàn)課；

　　3、維護(hù)天貓?zhí)詫毜赇�，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò)溝通和文字交流，文字表達(dá)能力較強(qiáng)；

　　2、耐心熱情，主動關(guān)心客戶，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　3、有線上客服或網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

客服崗位職責(zé)10

　　1、對社群用戶線上引導(dǎo),轉(zhuǎn)化提升、日常運(yùn)營等事項(xiàng)負(fù)責(zé);

　　2、通過微信群與用戶進(jìn)行良性互動,建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度;

　　3、負(fù)責(zé)社群的.會員服務(wù),策劃新老會員的活動方案創(chuàng)意等;

　　4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關(guān)工作處理。

客服崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費(fèi)管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類文件、表格的'起草、電腦制作、工程付款驗(yàn)收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報(bào)告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待;

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢,對接相關(guān)部門;

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　任職要求:

　　1、思路清晰,有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件;

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)現(xiàn)有信息資料，與區(qū)域客戶溝通交流，了解其服務(wù)需求、購買需求。

　　2、將區(qū)域客戶的需求準(zhǔn)確、及時、全面、周到地傳達(dá)給客戶經(jīng)理，協(xié)助客戶經(jīng)理，為區(qū)域客戶提供全方位的售后服務(wù)，也包括為客戶提供收藏品的購買需求。

　　3、根據(jù)區(qū)域客戶的`具體情況，幫助客戶提供出手渠道信息；為客戶提供收藏行業(yè)新趨勢、新動態(tài)；為客戶提供公司最新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠福利活動信息；引導(dǎo)客戶理性、合理消費(fèi)。

　　任職要求：

　　1、年齡20—40周歲。男女不限、學(xué)歷不限。形象氣質(zhì)良好�？陬^表達(dá)能力、人際溝通能力佳。抗壓能力強(qiáng)，耐性良好。熱情，有朝氣。

　　2、有過客服、銷售經(jīng)驗(yàn)者，或離公司較近者，可以優(yōu)先予以錄取。

　　3、對高薪有欲望者、對晉升空間有追求者優(yōu)先。

　　1、利用公司提供的工作手機(jī)用微信與客戶溝通（客戶資源公司提供）；

　　2、后期維護(hù)客戶資源；

　　3、工作內(nèi)容簡單，要求會打字，會聊天，有上進(jìn)心；

　　4、無經(jīng)驗(yàn)提供帶薪培訓(xùn)；

　　5、不需要打電話和外出跑業(yè)務(wù)；

客服崗位職責(zé)14

　　1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；

　　2、負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；

客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé):

　　1、 負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

　　5、 及時完成上級交辦的.工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

　　5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

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