海外客服崗位職責(zé)（精選14篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的海外客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　海外客服崗位職責(zé) 1

　　1、日常saleslead發(fā)送，密切與國外客戶郵件溝通;

　　2、負(fù)責(zé)日常訂艙接單、運(yùn)費(fèi)整理等工作;

　　3、制作客戶所需報價單、航線方案;

　　4、處理日常詢價，根據(jù)客戶需求給出合理建議;

　　5、落實上級交辦的其他工作。

　　海外客服崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)接口客戶市場客訴反饋、數(shù)據(jù)匯總、異常跟進(jìn)、提供最終結(jié)論方案；

　　2、負(fù)責(zé)接口客戶市場備件需求的申請、系統(tǒng)操作發(fā)貨及費(fèi)用結(jié)算等事宜；

　　3、負(fù)責(zé)接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)接口客戶因市場異常超標(biāo)的'不良分類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及賠款的溝通與談判。

　　海外客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)海外客戶的`開發(fā)、拓展，能獨(dú)立開拓海外市場，開發(fā)海外代理;

　　2、負(fù)責(zé)不同海外業(yè)務(wù)的維護(hù)，跟進(jìn)，并與客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　3、具備面談海外客戶的能力，可以與國外客戶高效率溝通與配合。

　　海外客服崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的運(yùn)營管理及客服團(tuán)隊管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的招聘和人才建設(shè);

　　3.制定和細(xì)化客服管理各項流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度，保障客服管理質(zhì)量，并不斷優(yōu)化;同時負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)、日常管理;

　　4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升，確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范，并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);

　　5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊核心指標(biāo)的`達(dá)成，對海外服務(wù)顧問日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督，分析及考核;

　　6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，并進(jìn)行員工培訓(xùn);

　　7.定期進(jìn)行運(yùn)營指標(biāo)的分析，完成分析報告，定期組織并參與例會;

　　8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù)，產(chǎn)品，事業(yè)部人員對接，通過客戶聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊，并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;

　　海外客服崗位職責(zé) 5

　　1、通過郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢及協(xié)助客戶完成下單流程；

　　2、部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，詳細(xì)統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；

　　3、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　海外客服崗位職責(zé) 6

　　1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的`會員日常咨詢，訂單跟進(jìn)等，保證續(xù)費(fèi)率;

　　2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告，提出建議并解決;

　　4.負(fù)責(zé)各項運(yùn)營推廣活動的支持，對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗提升，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　海外客服崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的.保險知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

　　海外客服崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)vivo開發(fā)者平臺審核駁回應(yīng)用跟進(jìn)處理，推動開發(fā)者解決問題并提供及時高效的服務(wù)支撐，對版本上傳時效性負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)者侵權(quán)、低質(zhì)量等異常問題處理和跟進(jìn)，推動業(yè)務(wù)正向發(fā)展；

　　3、負(fù)責(zé)對接vivo應(yīng)用分發(fā)平臺內(nèi)外部用戶投訴應(yīng)用問題并協(xié)調(diào)相關(guān)方及時跟進(jìn)解決問題；

　　4、負(fù)責(zé)收集內(nèi)容相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)、開發(fā)者/用戶建議與意見，并定期輸出報告。

　　海外客服崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊建設(shè)等;

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;

　　6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項工作。

　　海外客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的`業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作,并做好登記;

　　4、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營銷,定期跟蹤已服務(wù)客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關(guān)系;

　　海外客服崗位職責(zé) 11

　　1.負(fù)責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的'監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　海外客服崗位職責(zé) 12

　　1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的.意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

　　海外客服崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，包括運(yùn)輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；

　　2、做好客戶的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的.問題；

　　3、建立售后服務(wù)檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)部門。

　　海外客服崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

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