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服務(wù)部崗位職責(集合15篇)
在當今社會生活中,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)部崗位職責,歡迎大家分享。
服務(wù)部崗位職責1
一、參與制定公司的政策及營銷策略,并推動和落實產(chǎn)品的營銷策略,協(xié)助銷售部門完成公司的銷售目標;
二、參與新品的'市場調(diào)研,并完成新品的市場分析及給予合理性建議;
三、負責部門下屬的團隊管理工作(人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)等);
四、推動和落實全國會、城市會、區(qū)域會及科室會、培訓會的執(zhí)行;
五、定期拜訪專家,主要針對各協(xié)會、學組的主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發(fā)展;
六、建立公司的品牌形象,負責產(chǎn)品規(guī)劃及推動落實;
七、執(zhí)行及落實上級的各項決議,組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作;
八、開展產(chǎn)品生命周期管理工作。
服務(wù)部崗位職責2
一、主管
1. 對營運經(jīng)理負責,分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋,負責抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話預約定貨,團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責,協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權(quán)力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責,分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的'服務(wù)樹立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。
服務(wù)部崗位職責3
根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標,結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況,制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等,并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的.新情況提出修訂意見,呈報批準后及時予以修訂完善;
負責物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報修;
負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報;
負責業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進,業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作;
負責建立并管理業(yè)戶檔案;
負責在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶接待中心(2、3樓)以及中轉(zhuǎn)層(33樓)為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務(wù);
負責受理業(yè)戶投訴與報修,并及時妥善處理報修或投訴(包括報修事項安排、跟進、服務(wù)回訪或投訴反饋),以確?蛻舴⻊(wù)需求得到有效、及時的解決;
為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、會務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項服務(wù);
負責物業(yè)相關(guān)費用(租金、管理費、水電費)的收繳;
根據(jù)年度工作計劃,定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動;在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置,營造節(jié)日氛圍,建立并維護與業(yè)戶之間的良好關(guān)系;
負責本部門相關(guān)的物資采購申請,并參與供應商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審,簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資;
負責大廈公共區(qū)域?qū)、標識標牌(含外墻招牌、廣告)的制作、安裝,以及日常巡檢管理工作;
定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議,并進行統(tǒng)計分析,提出改善方案;
接受各項管理評審,落實糾正措施并驗證其有效性; 配合其它部門完成各項管理與服務(wù)任務(wù); 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責4
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的.談判,提供法律意見。
3、定期進行風險檢查,提示風險并及時預警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機構(gòu)的合作事項。
服務(wù)部崗位職責5
1.負責服務(wù)部全面工作。
2.負責蠶種外銷工作,依托小賣部協(xié)助財務(wù)科搞好單位內(nèi)部物資、蠶種零售。
3.開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營銷售絲被。
4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽,保證生產(chǎn)安全無事故。
5.加強對職工的業(yè)務(wù)能力培訓和營銷網(wǎng)絡(luò)人員的培訓,積極引進開拓新工藝、新產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)規(guī)模。
服務(wù)部崗位職責6
1、必須嚴格執(zhí)行員工手冊中的各項規(guī)章制度。
2、嚴格執(zhí)行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達到有關(guān)衛(wèi)生標準和要求。
3、洗刷、消毒過程中注意保護好餐具,做到輕拿、輕洗、輕放,盡量減少損耗。
4、熟悉各種清潔機械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法,正確操作和使用。
5、服從管理人員工作安排,認真做好清潔、消毒工作,保質(zhì)保量完成當市的'洗碗工作。
6、合理使用洗滌用品,注意節(jié)約用水,減少浪費。
7、負責洗碗間的衛(wèi)生工作,按時擦洗消毒柜和不銹鋼案柜,及時清理洗刷槽內(nèi)存殘渣物,清潔工作臺、墻面、地面,清理垃圾桶。
8、愛惜使用各種清潔機械,及時做好報修工作,避免工作脫節(jié)。
服務(wù)部崗位職責7
按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標準,具體負責為業(yè)戶提供會議服務(wù); 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接,負責提前做好會議室布置及安排(坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等);
會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場; 按會議通知要求,為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù); 與會人員入座后即按相關(guān)標準給予上茶/飲品/果盤/點心等,會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù);
會議結(jié)束后,負責將會議室所有設(shè)施歸位,關(guān)閉相關(guān)會議設(shè)備,對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清點并放回指定位置;
填寫會議服務(wù)記錄表,記錄會議相關(guān)信息,定期匯總上報主管/副主管; 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理,并及時跟進處理進度及結(jié)果; 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù); 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責8
工作職責
1. 負責服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關(guān)系管理、NPS提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設(shè)與考核管理;
6. 負責服務(wù)營銷工作的.推動與實施;
7. 負責服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
服務(wù)部崗位職責9
【篇二:客戶服務(wù)部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下,具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的`劃賬工作;
8、銀行劃賬后,填制《銀行進賬單》交財務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經(jīng)收費主管審核后,上報部門及公司領(lǐng)導;
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;
服務(wù)部崗位職責10
崗位職責:
- 受理客戶關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢
- 向客戶提供標準、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
- 接受7:00 - 00:00輪班安排;
- 具備良好的`英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.
- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責任感.
- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;
- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- acquire and knowledge on procedures related to relevant processes;
- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;
- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.
任職資格:
- a diploma or degree in any discipline;
- ability to understand and interpret numeric data;
- flexibility to work shifts;
- attention to details;
- basic computer knowledge;
- ability to maintain focus while working with voluminous data;
- ability to multi task;
- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;
- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;
- good commitment and can work under pressure.
服務(wù)部崗位職責11
具體負責具體落實并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項服務(wù)工作任務(wù); 監(jiān)督及指導服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程,及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況;
負責每周、每月對各類專項服務(wù)情況進行統(tǒng)計分析,并向主管遞交工作報告;
根據(jù)業(yè)戶的專項服務(wù)需求,對現(xiàn)行的專項服務(wù)標準、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議,經(jīng)上級同意后予以實施,并反饋實施結(jié)果; 定期組織服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪,對業(yè)戶所反映的問題及時匯報,確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理,并及時向業(yè)戶的反饋實施情況,不斷提升業(yè)戶滿意度;
根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案,具體負責組織實施業(yè)戶活動; 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案;
對專項服務(wù)涉及的外包供應商工作情況進行考核評審,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的`同時與相應主管/副主管溝通,提出處理建議;
參與專項服務(wù)相關(guān)供應商招投標選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等; 負責專項服務(wù)外包供應合同費用結(jié)算、費用呈報等; 負責與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通,協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務(wù)工作;
每日抽查巡視下屬工作,掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務(wù)落實情況;
完成上級所安排的其它工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責12
1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標并及時回款。
6、進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問,完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓、績效考核和督促?蛻魴n案的`建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負責組織和領(lǐng)導實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況,制定廣告企劃提案,推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶,開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
服務(wù)部崗位職責13
1、貫徹執(zhí)行分公司的個險發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達的`各項業(yè)務(wù)指標和經(jīng)營管理指標,制定本機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
2、負責本機構(gòu)營銷人員的選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作
3、負責業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務(wù)的進度及完成情況
4、完成分公司領(lǐng)導交辦的各項事宜
服務(wù)部崗位職責14
a.負責園區(qū)花草樹木雜草的拔除。
b.負責園區(qū)花草樹木的`松土、澆水、施肥工作。
c.負責園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
d.負責園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。
e.對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。
f.負責綠地的清潔衛(wèi)生工作。
g.負責工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。
h.負責員工活動室、更衣室的清潔。
i.完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責15
1、在驗收貨時,認真檢查申購單是否有某部門經(jīng)理的簽名。
2、認真驗收所有進購貨品的質(zhì)量及數(shù)量,并注意物品的保鮮期,減少浪費。
3、入庫食品、原料應該注明進貨日期,以利于“先進先用,后進后用”,保證食品質(zhì)量,防止食材、配料變質(zhì)、霉壞,減少損耗,消除浪費。
4、經(jīng)常盤點、檢查,發(fā)現(xiàn)物品破損、變質(zhì)應立即進行處理,按照物品保管要求分類保管,并貼好標識牌。
5、嚴禁與倉庫保管無關(guān)的'人員出入倉庫、停留倉庫,禁止在庫房內(nèi)存放私人物品。
6、加強安全保衛(wèi)工作,防火防盜。
7、各種食材、配料入庫時,對進倉物品必須嚴格根據(jù)采購單按量驗收,并依據(jù)購貨原始單據(jù)填列的物品名稱、型號、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格等填寫《驗收進倉單》,要嚴格把好質(zhì)量關(guān),不符合的物品應退回,發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。
8、驗收后的物品必須按類別、物品的數(shù)量和性質(zhì)固定位置堆放,做到整齊有序,并注意留有通道,便以收發(fā)、檢驗、盤點清查,并填寫貨物卡放在明顯之處。
9、對庫存的物品要勤檢查,防止蟲蛀鼠咬,對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。
10、每日匯總票據(jù)必須嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù),按期簽記明細帳,定期盤點,按時填寫報表,做到賬物相符,帳表清楚。
11、每日應將當天進出倉的單據(jù)匯總后于次日早上交給公司財務(wù)會計。
12、每月對庫存的各種物品進行盤點,填制物品盤點表于次月3日前交給公司會計。
對盤盈、盤虧、過期、霉爛變質(zhì)等物品要辦理相關(guān)手續(xù)后報公司財務(wù)。每月應與財務(wù)核對庫存物品的各項數(shù)據(jù),并接受公司財務(wù)的核查監(jiān)管。
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