客戶服務(wù)主任崗位職責（精選11篇）
在當下社會，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客戶服務(wù)主任崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務(wù)主任崗位職責 1
崗位職責：
1、負責工程設(shè)備的前期介入、交接、運行管理。
2、擬定設(shè)備管理操作、維護的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，負責工程部日常工作正常開展。
3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。
4、對未按時完成及反復維修的'問題進行了解及原因分析。
5、負責對維修工作建立預(yù)警機制，出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級反映情況。
6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。
7、跟進各個服務(wù)中心已過保修期的維修情況，每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
8、執(zhí)行上級委派的其他任務(wù)。
任職資格：
1、中專以上學歷，工程、設(shè)備管理相關(guān)專業(yè)。
2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書)，制冷及電梯相關(guān)證書等。
3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗，三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。
4、熟悉給排水、強弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修，熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點工作。
5、具備較強的團隊建設(shè)能力和良好的服務(wù)意識，溝通能力強，反應(yīng)靈活。
6、經(jīng)驗稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)工程主管。
客戶服務(wù)主任崗位職責 2
崗位職責：
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進并進行有效監(jiān)控。
5、準確無誤的`完成cs各項流程，確�？蛻繇樌l(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求：
1、工作態(tài)度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。
2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。
3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。
6、有較強的團隊合作意識。
客戶服務(wù)主任崗位職責 3
崗位職責：
1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理。
2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導工作。
3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構(gòu)及渠道。
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機構(gòu)及渠道。
5.分公司vip客戶服務(wù)培訓及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實施。
6.客戶服務(wù)的'規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作。
8.主管安排的其它工作。
任職要求：
1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識。
3.熟練操作office辦公軟件，有較強的語言表達及文字寫作能力。
4.具有較好的服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
客戶服務(wù)主任崗位職責 4
1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。
2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。
3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導營銷活動。
4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進行分析。
5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。
6、負責醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。
7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。
8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。
9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。
10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。
11、做好醫(yī)護人員和其他人員的`營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。
12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。
13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點的設(shè)置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。
14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。
客戶服務(wù)主任崗位職責 5
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納。
2.具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)。
3.負責對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導。
4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作。
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則。
6.督導外包單位的各項工作。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告。
8.制訂一般之文書通告表格等工作。
9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費。
10.檢查大廈管理日志。
11.協(xié)助處理突發(fā)事件。
12.定期整理大廈之客戶資料。
13.執(zhí)行上級所指派之工作。
14.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況。
15.負責辦理客戶的入住以及客戶的`退房手續(xù)，裝修審查。
16.負責裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作。
18.準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單。
19.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
20.負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
客戶服務(wù)主任崗位職責 6
1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。
2.負責對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。
4.負責調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的.意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。
11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶服務(wù)主任崗位職責 7
一、定期向上級匯報各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標內(nèi)。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當為客戶調(diào)配貨品，隨時關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當?shù)拇黉N活動或翻單動作，確保貨品的`良性循環(huán)。
五、數(shù)據(jù)管理：確保各項銷售數(shù)據(jù)準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調(diào)配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時催收應(yīng)收賬款，防止信用風險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
客戶服務(wù)主任崗位職責 8
1、全面負責客戶服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負責。
2、負責日�？蛻舻慕哟獯鹂蛻舾鞣N疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決，并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對業(yè)主進行回訪，組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的'問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。
4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況，了解業(yè)主動態(tài)。與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)的研究工作，不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)，解答業(yè)主焦點問題。
7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理，建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務(wù)項目。
9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作，執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動，做好申報、迎檢工作。
11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶服務(wù)主任崗位職責 9
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務(wù)質(zhì)量評價。
三、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報告。
五、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。
四、跟進處理突發(fā)事件。
五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的'走向、位置和分布情況。
六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
七、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
九、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客戶服務(wù)主任崗位職責 10
1.在高級管業(yè)主任的領(lǐng)導下，負責客戶服務(wù)管理工作，保證為住戶提供良好的管理與服務(wù)。
2.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，關(guān)心員工生活，確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。
3.負責制定、貫徹、落實本部門各項管理制度，工作程序，制定工作要求和標準，為住戶提供良好的.管理與服務(wù)。
4.負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的的工作完成情況。
5.嚴格把關(guān)，確保本部門文檔質(zhì)量記錄完整、準確有效，并做好歸檔工作。
6.負責受理住戶投訴、求助、組織住戶征詢意見，定期了解住戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，對住戶投訴的事宜及時做好反饋工作。
7.定期對清潔工進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)部門加強合作，不斷提高管理水平。
8.負責做好本部門與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
9.負責本部門員工思想政治工作，加強員工作積極性和團隊協(xié)作精神。
10.負責培訓提高本部門人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
客戶服務(wù)主任崗位職責 11
職責描述：
1、負責部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運維，保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負責推進現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問題改進，提高運維效率和質(zhì)量。
3、負責部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運維工作，設(shè)計和規(guī)劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關(guān)的運營規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術(shù)運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關(guān)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應(yīng)能力，責任心強，團隊合作精神，能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用。具有獨立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求：
1、大學本科計算機或者相關(guān)專業(yè)，3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng)，運維體系結(jié)構(gòu)，精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識，善于團隊協(xié)作，項目管理，主動思考，自我驅(qū)動力強。
4、具備較強的抗壓力，性格開朗，做事認真，有激情，有活力，有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言。
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