服務(wù)中心崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)中心崗位職責(zé)1

　　1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。

　　2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

　　4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

　　5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

　　6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

　　7、負(fù)責(zé)臟布草的`收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、完成易耗損的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化總賬核算管理制度，規(guī)范總賬核算賬務(wù)流程，監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)模塊賬務(wù)處理，確保會(huì)計(jì)核算工作順利開(kāi)展，保證會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;

　　3、負(fù)責(zé)公司日常賬務(wù)核算處理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;

　　4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表工作，按要求提供月度、 季度與年度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告;

　　5、根據(jù)項(xiàng)目合規(guī)化目標(biāo)配合完成各階段核算優(yōu)化任務(wù)，提高賬務(wù)核算質(zhì)量;

服務(wù)中心崗位職責(zé)3

　　1、管理全盤(pán)賬務(wù)，負(fù)責(zé)集團(tuán)總賬工作，編制月(季)度、年度財(cái)務(wù)合并報(bào)并進(jìn)行相關(guān)分析;

　　2、協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析和下級(jí)公司財(cái)務(wù)對(duì)接完成相關(guān)工作;

　　3、根據(jù)上級(jí)指示監(jiān)督完成各項(xiàng)日常財(cái)務(wù)工作;

　　4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司賬務(wù);建立完善部門(mén)各類制度，并管理部門(mén)員工;

　　2、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化賬務(wù)核算管理制度，規(guī)范核算賬務(wù)流程，監(jiān)督管理制度落地執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)模塊財(cái)務(wù)處理，確保會(huì)計(jì)核算工作順利開(kāi)展，保證會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性;

　　4、財(cái)務(wù)核算：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部復(fù)核、財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表分析等，有效整合公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展財(cái)務(wù)分析;

　　5、資金管理：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公司資金統(tǒng)籌管理及款項(xiàng)的支付和調(diào)度，并提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);

　　6、預(yù)算風(fēng)控：提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐，并作出財(cái)務(wù)預(yù)算，規(guī)避項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);

　　7、經(jīng)營(yíng)分析：組織財(cái)務(wù)分析會(huì)議，洞察經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，為業(yè)務(wù)決策以及提升管理水平、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提出整改優(yōu)化方案;

　　8、負(fù)責(zé)公司單據(jù)審核，主要審核費(fèi)用開(kāi)支單、往來(lái)賬核銷單等;

　　9、應(yīng)收款對(duì)賬：每日及時(shí)跟進(jìn)更新對(duì)應(yīng)客戶未回情況，加快公司資金回籠情況;

　　10、會(huì)計(jì)報(bào)表：負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果分析;

服務(wù)中心崗位職責(zé)5

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問(wèn)；

　�。�2）熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問(wèn)詢的`需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問(wèn)題；

　�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。

服務(wù)中心崗位職責(zé)6

　　一、主要職責(zé)

　　1、客戶服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)中心工作例會(huì)。

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則，如《管理公約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，督促租戶遵守執(zhí)行，并根據(jù)「步行街」情況提出修改建議。

　　4、不定期巡視步行街及外圍等，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　6、在有需要的情況下，建議向租戶發(fā)出通告，并落實(shí)租戶知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

　　7、定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況。

　　8、完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。

　　二、部門(mén)管理

　　1、制定客戶服務(wù)中心之輪值表，并監(jiān)督部門(mén)員工的考勤情況。

　　2、檢查客戶服務(wù)中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、合理分配客戶服務(wù)中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。

　　4、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

　　5、組織安排客戶服務(wù)中心員工的`培訓(xùn)工作。

　　6、每月制定客戶服務(wù)中心預(yù)算。

　　7、監(jiān)管員工處理業(yè)戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。

　　8、落實(shí)部門(mén)客戶檔案的建議和整理。

　　三、公共關(guān)系

　　1、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系，確保與其他部門(mén)保持良好溝通。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)（如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等）保持良好溝通及關(guān)系；與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通，以便交流經(jīng)驗(yàn)。

　　3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系，保持良好溝通。

　　4、與租戶經(jīng)常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對(duì)管理工作之意見(jiàn)。

　　5、協(xié)調(diào)本部門(mén)對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶建立工作。

　　6、協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設(shè)。

　　四、提交報(bào)告

　　1、每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。

　　2、定期提交客戶服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。

服務(wù)中心崗位職責(zé)7

　　1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管

　　所屬部門(mén):金鑰匙服務(wù)中心

　　直接上級(jí):金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理

　　直接下級(jí):服務(wù)助理

　　2、工作職責(zé):

　　金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級(jí)管理層共分為:前臺(tái)主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責(zé)為:

　　2.1、前臺(tái)主管全面負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時(shí)把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級(jí)。

　　2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的運(yùn)作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

　　2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計(jì)劃和員工職責(zé),并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責(zé)的'情況。

　　2.5、受理業(yè)戶投訴,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。

　　2.6、在上級(jí)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)做好與公司其它部門(mén)管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。

　　2.7、隨時(shí)檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2.8、定期對(duì)所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實(shí)際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。

　　2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強(qiáng)與業(yè)戶溝通。

　　2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準(zhǔn)確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時(shí)了解行業(yè)信息及動(dòng)態(tài)。

　　2.14、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

　　2.14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé),熟練操作電腦辦公軟件。

服務(wù)中心崗位職責(zé)8

　　1、 接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、 受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、 擬定并實(shí)施社區(qū)，通過(guò)營(yíng)銷方式的`設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

服務(wù)中心崗位職責(zé)9

　　1、熟悉國(guó)家財(cái)政法律、法規(guī)，熟悉國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司全盤(pán)賬務(wù)處理;

　　2、負(fù)責(zé)公司各類憑證的審核，確保記賬憑證的`準(zhǔn)確性和輸入的規(guī)范性;

　　3、定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算表等，為公司運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù); 4、處理涉稅事務(wù)，如稅務(wù)籌劃、申報(bào)等。

服務(wù)中心崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)組織和帶領(lǐng)合同工做好各類教材的入庫(kù)清點(diǎn)、檢書(shū)出庫(kù)、打包發(fā)行工作。

　　2.負(fù)責(zé)做好教材盤(pán)庫(kù)、退書(shū)、清點(diǎn)工作。

　　3.負(fù)責(zé)填寫(xiě)各類教材發(fā)行物流清單，安排物流運(yùn)送工作。

　　4.負(fù)責(zé)教材倉(cāng)庫(kù)的日常管理及安全保衛(wèi)工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開(kāi)展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客服條線開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)工作；

　　4、負(fù)責(zé)部門(mén)的品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)品質(zhì)體系運(yùn)行情況；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客服端口專業(yè)疑難問(wèn)題的處理；

　　6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告；

　　7、做好與公司職能部門(mén)和項(xiàng)目的.聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)中心崗位職責(zé)12

　　1、收取及審閱、處理每天的.投訴記錄；

　　2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作；

　　3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jī)效考核。

服務(wù)中心崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)提灌站、農(nóng)業(yè)機(jī)具等的.維護(hù)和管理，及時(shí)組織檢修提灌站，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水需要，加強(qiáng)農(nóng)機(jī)安全檢查和監(jiān)督管理。

　　2、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)和管理，推廣農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品、新技術(shù)，實(shí)施農(nóng)業(yè)機(jī)械化。

　　3、大力宣傳農(nóng)業(yè)機(jī)械化，開(kāi)展農(nóng)機(jī)相關(guān)咨詢和社會(huì)服務(wù)工作。

　　4、廣泛收集、傳遞和發(fā)送各種信息，做好農(nóng)經(jīng)網(wǎng)、農(nóng)信網(wǎng)的建設(shè)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

　　5、協(xié)助做好農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。

　　6、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)14

　　1、 每月定時(shí)開(kāi)票，客戶簽收及物品借記登記;

　　2、 酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類工作;

　　3、 每月出賬單，企業(yè)催款;

　　4、 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

　　5、 行政類辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的.季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě);

　　6、 工程類維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

　　7、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);

　　8、 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

服務(wù)中心崗位職責(zé)15

　　1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房入住環(huán)境。

　　2、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清理與保養(yǎng)，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　3、負(fù)責(zé)將客人的遺留物品登記、上交，不得私自扣留。

　　4、負(fù)責(zé)檢查所在工作區(qū)域的`設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及時(shí)報(bào)告維修事項(xiàng)。

　　5、對(duì)所在樓層布草能合理調(diào)配及規(guī)范存放。

　　6、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言與客人打招呼。

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