服務(wù)部崗位職責(zé)

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服務(wù)部崗位職責(zé)(15篇)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

服務(wù)部崗位職責(zé)(15篇)

服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

　　4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責(zé)任:

　　(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議；審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結(jié)；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作；每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項提出處罰建議；

　　負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費用的核定及申報；監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；

　　建立健全各項業(yè)務(wù)的'管理檔案資料，以備查驗；

　　負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

　　確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批；對屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議；完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　主要負(fù)責(zé)上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施；隨時檢查當(dāng)值區(qū)域的`環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當(dāng)班過程中負(fù)責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)；

　　當(dāng)值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的參觀人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認(rèn)后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；

　　對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　1、在指定崗位上監(jiān)督并協(xié)助服務(wù)員給予快速、有效且禮貌周全的服務(wù)。

　　2、在指定崗位上負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)員，確保服務(wù)崗位在營業(yè)前餐具儲備足夠、干凈整潔。

　　3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節(jié)食品的推介，并向員工傳達(dá)。

　　4、確保餐臺擺設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區(qū)域的衛(wèi)生是否清潔。

　　5、掌握適當(dāng)?shù)?時間到傳菜部或廚房催菜。

　　6、開餐后，注意觀察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時，在自己不能解決的情況下應(yīng)及時向上司反映，切忌擅作主張。

　　7、跟進(jìn)加強員工紀(jì)律，跟蹤服務(wù)素質(zhì)，了解員工思想動向和工作情緒。

　　8、跟蹤服務(wù)員值臺時，遇到重要客人或服務(wù)人手不夠時，要親自服務(wù)。

　　9、督促服務(wù)員的禮貌用語，督促服務(wù)員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表。

　　10、確保賬單正確無誤，并為顧客結(jié)賬。切實執(zhí)行每日、每月盤點工作，。

　　11、每月對本部門員工作進(jìn)行績效考核，向經(jīng)理或主任提出獎懲建議。跟蹤收市時電器的電源是否全部關(guān)閉。

服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。

　　做好餐廳餐具，布草雜項的補充替換。

　　積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑，多一些問候，多一些服務(wù)。

　　餐飲傳菜生崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品，做好全面準(zhǔn)備。

　　負(fù)責(zé)將廚房烹制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員。負(fù)責(zé)將執(zhí)臺服務(wù)員開出的飯菜訂單送至廚房。

　　嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜有權(quán)拒絕傳送。嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜的服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速。

　　與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。

　　負(fù)責(zé)傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。

　　積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級交派的其它任務(wù)。

　　迎賓崗位職責(zé)

　　使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人離開餐廳時應(yīng)微笑道謝。

　　將客人帶到餐桌旁，征求客人對餐位的意見，當(dāng)餐廳滿座時，應(yīng)耐心向客人解釋，并為客人辦好登記候位手續(xù)。

　　當(dāng)有電話訂座或來人訂座時，應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本，并復(fù)述給客人聽。

　　盡可能記住�？托彰⒘�(xí)慣、喜愛、使客人有賓至如歸的感覺。熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問。

　　妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。

　　妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應(yīng)馬上上交給部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生。

　　點菜生崗位職責(zé)

　　熟悉菜品的主配料，口感以及特性。

　　熟悉菜肴的整個制作過程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。

　　掌握菜品知識，注意顏色及花樣搭配。

　　掌握用餐人數(shù)，菜品價格合理推銷菜品。

　　熟悉推銷技巧，掌握用餐客人的心理。

　　注意禮貌用語：口齒要清楚，態(tài)度要和藹，語言要適中，面要微笑。做好班前準(zhǔn)備工作，如點菜單、復(fù)寫紙、筆、夾板、打火機以及個人衛(wèi)生和著裝。

　　嚴(yán)禁吃帶異味食品上崗。

　　主動、熱情、大方是點菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點，并能準(zhǔn)確記錄客人的姓氏及稱呼。

　　點菜完畢必須重新請客人確定一遍后并在第一時間內(nèi)送交廚房制作。

　　菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號、不可輕易撕毀，作廢菜單。吧臺的崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類擺放熟悉吧臺內(nèi)所有酒水的名稱產(chǎn)地及其他出品的制作

　　把好吧臺所有出品的.質(zhì)量關(guān)，不邁過期變質(zhì)的食品

　　配合餐廳其他部門的工作，接待好每一位客人

　　負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及注意個人的儀容儀表。

　　每日清點出售物品，做好各種帳目的登記

　　認(rèn)真仔細(xì)的填寫每日銷售報表

服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)團(tuán)體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

　　負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務(wù)的upsale

　　負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的處理

　　負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報告

　　任職要求:

　　大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

　　有3年以上團(tuán)險大客戶服務(wù)經(jīng)驗，有管理團(tuán)隊經(jīng)驗者尤佳

　　具備團(tuán)隊合作精神，有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力

　　主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

　　優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產(chǎn)品功能設(shè)計，項目落地實施等相關(guān)工作;

　　2、持續(xù)挖掘用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展與功能規(guī)劃，協(xié)調(diào)推動產(chǎn)品實施;

　　3、進(jìn)行相關(guān)市場調(diào)查，對公司產(chǎn)品的長期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性提案，為公司決策提供相關(guān)依據(jù);

　　4、關(guān)注競爭對手的`狀況，對市場變化反應(yīng)敏悅，并作出相應(yīng)的應(yīng)對措施及計劃;

　　5、跟進(jìn)大客戶的產(chǎn)品需求，并發(fā)現(xiàn)用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復(fù)制的標(biāo)品，并配合銷售共同制定下一步計劃;

服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　1客戶服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo)：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責(zé)：

　　（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納；

　　（2）具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　�。�3）負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

　　（4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　　（6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作；

　　（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　�。�12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　　（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　�。�15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　（17）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　（18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

　�。�20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　　（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；

　　（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的`立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標(biāo)；

　　（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù)；

　　（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認(rèn)真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項；

　�。�8）收取業(yè)主繳費；

　�。�9）整理辦公室內(nèi)的報紙。

　　4資料員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打��；

　　（4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正,對各班安保質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

　　3、負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的`現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

　　4、負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

　　5、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防安全知識宣傳。

　　6、負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。

　　7、負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

　　8、協(xié)助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開展餐飲經(jīng)營管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟(jì)屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真制定和執(zhí)行各項安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴(yán)格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營管理目標(biāo)，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調(diào)動員工積極性，不斷提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　6、加強員工隊伍建設(shè)，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，加大對骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對外交流，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)的.管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺，發(fā)揮學(xué)生會、膳管部等組織的作用，引導(dǎo)學(xué)生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部

服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　1、貫徹執(zhí)行分公司的個險發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營管理指標(biāo),制定本機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　2、負(fù)責(zé)本機構(gòu)營銷人員的`選拔、招聘、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、活動量管理等日常管理工作

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況

　　4、完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜

服務(wù)部崗位職責(zé)12

　　1、敏銳捕捉市場政策的動態(tài)變化，收集，理解，進(jìn)行相關(guān)信息的'處理，并提出優(yōu)化建議;

　　2、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合作方的日常維護(hù)及管理，包括：

　　(1)合作方洽談，甄選，協(xié)議起草及簽訂;

　　(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，進(jìn)行過程監(jiān)管，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報完成進(jìn)度;

　　(3)與合作伙伴建立良好客情關(guān)系，有效協(xié)調(diào)各方資源，進(jìn)一步拓展合作商機。

　　3、組織、策劃與行業(yè)相關(guān)的市場活動，監(jiān)督、指導(dǎo)團(tuán)隊共同完成;

　　4、配合銷售團(tuán)隊開展工作，包括：

　　(1)產(chǎn)品的市場宣傳與推廣，提升產(chǎn)品品牌知名度和市場占有率;

　　(2)產(chǎn)品與市場知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品銷售特點/特性，經(jīng)銷商渠道規(guī)范等。

　　5、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立行業(yè)內(nèi)專家管理體系，維護(hù)，完善專家資源。

服務(wù)部崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負(fù)責(zé)完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)部崗位職責(zé)14

　　具體負(fù)責(zé)具體落實并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項服務(wù)工作任務(wù)；監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；

　　負(fù)責(zé)每周、每月對各類專項服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據(jù)業(yè)戶的專項服務(wù)需求，對現(xiàn)行的專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實施，并反饋實施結(jié)果；定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的`反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；

　　根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實施業(yè)戶活動；跟進(jìn)落實廣場節(jié)日裝飾方案；

　　對專項服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等；負(fù)責(zé)專項服務(wù)外包供應(yīng)合同費用結(jié)算、費用呈報等；負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項服務(wù)工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項服務(wù)落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務(wù)。