售樓處物業(yè)崗位職責15篇
在我們平凡的日常里，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的售樓處物業(yè)崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售樓處物業(yè)崗位職責1
服從領導，聽從指揮，按規(guī)定時間當班。
當班前嚴格檢查自身禮儀，保證當班形象。
不得在崗位上亂動、說話及做大量小動作。
要保持服裝的整潔、完好，不得隨意污染工服。
當班期間要保持良好的心情，不得吃有味道的
食物，對客戶或房產(chǎn)公司人員要問好，保持微笑。
在客戶到達門前2米到2.5米時，應輕啟大門，微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員，對于形跡可疑人員要上前詢問，不能處理要及時匯報領導。
面對有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時進行幫扶。
要留意客戶帶領小孩子的.動向，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候，敬標準禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件，靈活處理。
引領客戶參觀樣板房。
x標準服務用語(部分)
當客戶到來應說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨�！�
當客戶離開應說:“先生(女士)!謝謝參觀，期望能再次見到您!”
當下雨天到來客戶離開應說:“先生(女士)，一路小心，歡迎您下次再來。”
售樓處物業(yè)崗位職責2
崗位職責:
1、負責案場的.服務形象管理，確保良好的客戶服務和形象;
2、配合地產(chǎn)營銷部進行售樓處活動策劃，并進行人員調(diào)度管理
3、全面負責觀察監(jiān)督服務人員日常工作表現(xiàn)，主動巡視、檢查各案場人員的工作情況，及時指出工作錯誤，并不斷提高服務標準;
4、定期向上級匯報有關案場的服務情況并提出建議;
5、緊急情況發(fā)生時應有應急措施，在處理的同時告知上級，工作中主動妥善地解決常規(guī)事務，必要時通知相關部門配合解決;
6、傳達事件信息，檢查著裝、儀表及強調(diào)服務標準。
任職要求:
1、有3年以上酒店管理或物業(yè)管理經(jīng)驗;
2、大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、吃苦耐勞，能接受加班。
售樓處物業(yè)主管崗位
售樓處物業(yè)崗位職責3
本手則之制定是指導員工在工作當中注意工作安全，避免發(fā)生意外。保障部門工作的正常運作。
1.發(fā)現(xiàn)損壞的東西應立即通知主任，如爛地毯、樓梯濕滑、電燈損壞及有危險的`東西；
2.進入黑暗的地方要先開燈，但雙手不要濕，以免觸電；
3.如果在工作中受傷，立即報告上司；
4.保持衣柜的干凈，里面不要堆放雜物或玻璃瓶子；
5.新同事上班時要幫助他們認識安全守則，發(fā)現(xiàn)有危險的事要通知他本人和上司；
6.不要用手去撿拾破爛玻璃和用具，用完的刀片或尖利的東西，要用掃帚小心清理；
7.在防火通道切勿堆放雜物；
8.留意請勿吸煙的指示牌，煙頭不要放在易燃的地方，要放在煙灰缸里；
9.使用工具時要檢查是否正常，用良好的工具可以節(jié)省時間，減少意外；
10.用完的工具要放在指定的地方，不要隨便亂放；
11.要深入體會你的工作，注意工作的安全，如仍有疑問，可以問主任或上司；
12.見到水、電、空調(diào)、電話及其它系統(tǒng)有異�，F(xiàn)象時要立刻報告上司；
13.不要扔任何東西入座廁，以避免阻塞。
售樓處物業(yè)崗位職責4
負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對'項目'優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售;
負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答，要求回答準確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場解答的，要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復;
負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關系，要求信息準確反饋及時。
組織員工培訓工作，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與審評。
跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄;
不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象;
檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。
不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。
迎接公司領導和vip客人，全程陪同參觀服務，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關事項。
落實周期工作計劃制度;
(1)每日工作;
每日組織員工早例會制度。
對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。
每周工作:
組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。
組織不低于一次的員工培訓。
對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。
統(tǒng)計各專業(yè)上交的.周報(上周工作總結(jié)、本周工作計劃)。
(3)每月工作:
與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關要求。
向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作計劃。
收集各專業(yè)領班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。
售樓處物業(yè)崗位職責5
崗位職責
(一)、管理員崗位職責
1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴格執(zhí)行有關制度及規(guī)定。
2、能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。
3、能夠熟練的掌握業(yè)務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。
4、要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。
5、進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經(jīng)營與服務之中，開展多種服務項目。
6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。
7、各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。
8、對出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領導。
9、能夠結(jié)合本項目自身特點，擬訂并確立物業(yè)管理實施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領導匯報。
10、深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。
(二)、接待員崗位職責
1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務，熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。
2、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。
3、嚴格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。
4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。
5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。
6、熟練掌握業(yè)務知識，準確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。
7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。
8、積極完成上級交付的`其他工作。
(三)、保潔員崗位職責
1、每天做好清潔工作
2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設施設備的清潔工作。
3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。
4、對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客戶或上報主管。
5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。
6、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。
7、愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。
8、做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。
9、積極完成上級交付的其他工作。
(四)、安全員崗位職責
1、能夠做到標準站立服務，按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。
2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。
3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。
4、愛護警用器械，保證消防設備設施完好無損。
5、做好安全保衛(wèi)。
6、對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。
7、熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。
8、積極完成上級交付的其他工作。
(五)、維修員崗位職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從領導安排工作。
2、要堅守崗位，努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
3、首席本項目設備操作方法，具有排除故障的能力。
4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄。
5、及時了解開發(fā)公司工程進度，熟悉工程設備，根據(jù)實際情況提出合理化建議和設想。
6、負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。
7、完成上級領導交辦的其他任務。
售樓處物業(yè)崗位職責6
崗位職責
1、負責銷售配套服務各項工作的落實;
2、負責項目中人員的管理及日常行為規(guī)范的.稽查，并向管理處提交檢查結(jié)果;
3、負責本部門與售樓中心、工程指揮部、物業(yè)管理處等單位的信息流轉(zhuǎn);
4、負責物料倉庫管理等行政后勤工作;
5、負責各類報表的核對及歸檔管理;
6、負責部門人員的服裝、考勤等匯總工作;
7、完成上級交辦的其它工作。
售樓處物業(yè)崗位職責7
崗位職責:
1、負責物業(yè)部團隊管理及培訓;
2、配合營銷部完成售樓部的安全消防及客服衛(wèi)生工作;
3、售樓部的其他日常管理工作。
任職資格
1、有銷售案場物業(yè)類工作管理經(jīng)驗;
2、溝通能力佳，認真負責，熟悉物業(yè)管理類各工作流程;
3、有團隊管理經(jīng)驗;
4、強烈的.客戶服務意識。
售樓處物業(yè)崗位職責8
崗位職責
以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現(xiàn)xx服務人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
為售樓處提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務;
熟悉掌握園區(qū)的基本情況，見到客戶、上級、公司及甲方領導，必須敬禮問好。
維持停車場的秩序，保持暢通和有序狀態(tài)，維護企業(yè)形象;
堅持禮貌用語，保持正確的站立、動作姿勢，以微笑來迎接惠顧售樓處的客戶，并盡可能對客戶的.提問給予滿意的答復;
積極規(guī)范、有序的對來訪車輛引導其按照要求停放在指定車位上。
發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應立即報告并上交，嚴禁擅自打開遺留物品;
下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，協(xié)助客戶將雨傘裝入傘套后再進入售樓大廳;
夜班定時巡查外圍、走廊和各區(qū)域重點設施;
檢查大廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作;
如發(fā)現(xiàn)設施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理;
如果發(fā)現(xiàn)火警，迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災并查明原因。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
售樓處物業(yè)崗位職責9
任職資格:
1、全日制大專以上學歷
2、三年以上本領域工作經(jīng)驗(安管、工程、客服、環(huán)境)
3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責任感;
4、熟悉iso9001:20xx質(zhì)量管理體系者優(yōu)先。
崗位職責:
1、區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)工作，定期對各物業(yè)項目進行監(jiān)督、檢查、指導。
2、對檢查結(jié)果及時組織分析，提出質(zhì)量改進措施并跟蹤落實改進結(jié)果;對不符合公司服務標準的行為提出考核意見及建議。
3、負責組織實施公司物業(yè)類各崗位人員服務標準、服務技能的培訓工作;對重大管理事件進行案例分析。
4、參與編制、修訂公司各類質(zhì)量體系文件。
5、完成領導交辦的'其它工作
注:請對號投遞
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位
售樓處物業(yè)崗位職責10
以良好的形象、適度的服務，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領客戶參觀，協(xié)調(diào)服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的.服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
售樓處物業(yè)崗位職責11
售樓處物業(yè)主管崗位職責
協(xié)助項目經(jīng)理做好物業(yè)服務品質(zhì)的提升和監(jiān)督。
售樓處主管主要負責保安、保潔、工程人員及兼管客服管家人員的日常管理。
履行品質(zhì)監(jiān)督作用，嚴格按照【售樓處物業(yè)服務標準】工作內(nèi)容對員工日常工作標準進行檢查和督導。
發(fā)生緊急事件時，組織足夠保安警力趕到現(xiàn)場維護秩序，采取合理手段控制事態(tài)發(fā)展，避免造成較大影響。處理、解決緊急事件后，應將事情的經(jīng)過及結(jié)果以事故報告的`形式提交給上級領導；
每天按照各項工作標準至少對管家服務、工程進度、保安執(zhí)勤、保潔衛(wèi)生進行三次檢查和多次的巡查。
每周、月向項目經(jīng)理匯報質(zhì)檢結(jié)果并召各專業(yè)負責人質(zhì)檢會議，針對內(nèi)審不合格項目，制定糾正措施，并組織實施。
本著對工作認真負責，實事求是的原則，對各專業(yè)月度服務進行評估，出具評估結(jié)果。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
落實周期工作計劃制度：
每日工作：
協(xié)助項目經(jīng)理對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。
組織召開各專業(yè)負責人每日質(zhì)檢會議。
每周工作：
對本周質(zhì)檢內(nèi)容進行講評并提出相關要求。
對各種記錄進行一次抽查和物品盤點。
向項目經(jīng)理匯報上周質(zhì)檢工作總結(jié)和本周質(zhì)檢工作計劃。
每月工作：
向項目經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)及下月工作計劃。
召開分包單位月度總結(jié)例會。
售樓處物業(yè)崗位職責12
售樓處物業(yè)保潔員崗位職責
1、按照操作保潔標準進行規(guī)范操作;
2、按照保潔具體流程，對案場進行規(guī)范保潔作業(yè);
3、維護案場的清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場和行為立即制止和勸阻;
4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生;
5、無論何時都要承擔額外工作;
6、積極參加和配合各類培訓，提高工作技能和業(yè)務水平，提高自身修養(yǎng);
7、負責案場各類大型活動的保潔工作;
8、時刻注意自身形象，使用得當?shù)?禮貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達不準確而引起誤會;
10、在崗期間，規(guī)范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語;
11、在崗期間，做到'三先'即:先走、先進、先出;
12、做好上級主管領導安排的臨時工作任務。
售樓處物業(yè)崗位職責13
任職要求:
1、大專以上學歷。
2、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊精神。
3、有案場/酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責:
負責管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護、保潔、綠化工作的.管理，負責制定秩序維護員、保潔員
綠化員工作制度，并組織實施對各崗位人員工作進行監(jiān)管。
確保物業(yè)服務中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司服務標準執(zhí)行并達到目標和要求。
負責物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理，負責管理區(qū)域日常巡視督導工作。
完成上級領導交辦的其它工作。
售樓處物業(yè)崗位職責14
1.負責申報采購計劃;
2.負責物品出入庫管理;
3.負責文字工作
4.管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
5.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;
6.協(xié)助經(jīng)理進行員工考勤管理工作;
7.協(xié)助經(jīng)理進行人員招聘工作;
8.協(xié)助經(jīng)理完成日常開支記錄;
9.完成經(jīng)理交辦的`其他工作
售樓處物業(yè)崗位職責15
輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉(zhuǎn)。
每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的`運轉(zhuǎn)。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。
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