商場客服前臺崗位職責(zé)熱門

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的商場客服前臺崗位職責(zé)熱門，希望對大家有所幫助。

商場客服前臺崗位職責(zé)熱門1

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

商場客服前臺崗位職責(zé)熱門2

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責(zé)贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

商場客服前臺崗位職責(zé)熱門3

　　1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的'辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場客服前臺崗位職責(zé)熱門4

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

商場客服前臺崗位職責(zé)熱門5

　　1、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

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