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物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責（通用42篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 1
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;
2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;
4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;
5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的.提高;
8、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程，并檢查落實;
9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 2
1、全面負責物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標準制定;
2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經(jīng)營指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;
4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標準，管理內(nèi)容與標準，拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;
10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;
12、完成上級安排的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 3
1、負責辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的'各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責任書，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 4
1、與客戶建立良好的互動關(guān)系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性;
2、達成管轄片區(qū)的'相關(guān)業(yè)務(wù)指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);
3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;
4、協(xié)調(diào)資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決;
5、打造良好的社區(qū)生活體驗;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 5
1、大堂前臺服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無償服務(wù)提供，租戶報修業(yè)務(wù)接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)
4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。
8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提 醒各部門切實執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的`各項服務(wù)準則和部門設(shè)定的服務(wù)標準。
11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 6
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的`工作計劃，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質(zhì)量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務(wù)中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務(wù)中心相關(guān)文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結(jié)工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 7
1.負責新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負責區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。
3.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。
4.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的'分析處理。
6.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 8
1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;
2.受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;
3. 負責物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作;
4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并傳達相關(guān)部門。
5. 負責前臺的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負責客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;
7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的.咨詢服務(wù);
8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門的相關(guān)資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 9
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
2、負責客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 10
1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的.收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 11
1.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應，有問必答;。
2.保持警覺，對可疑人員應報告上司及監(jiān)控中心進行監(jiān)視;。
3.日常檢查公共場所的.設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;。
4.協(xié)助運營團隊收集客戶意見及投訴處理;。
5.根據(jù)培訓內(nèi)容處理相應應急事故;。
6.完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 12
1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的.管理運作體系;
2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;
3、配合招商運營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;
5、負責客服團隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓，組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 13
1.負責責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負責責任區(qū)域內(nèi)的'現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 14
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的`關(guān)系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級領(lǐng)導接待的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 15
1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經(jīng)理。
4、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權(quán)限范圍內(nèi)的.獎罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 16
1、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進場準備各項工作；
2、組織新進人員培訓，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細則；
3、科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護；
5、指導監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細__，檢查水吧工作規(guī)范；
6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；
7、后期物業(yè)服務(wù)的.日常監(jiān)督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、維護日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；
9、及時完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 17
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的'管理;
負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作; 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項管理。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 18
1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的'儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負責反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 19
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的`能力。
3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。
5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 20
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。
2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。
3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。
4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。
5、負責小區(qū)業(yè)主活動的`策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 21
1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的.各項崗位職責的落實情況;
2.負責客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實情況;
3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;
4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃并負責組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營指標。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 22
1、負責協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的.崗位職責 23
1、負責管理區(qū)域的日常巡查;
2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;
3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;
4、負責管理區(qū)域空置房的`管理;
5、負責管理區(qū)域裝修巡查;
6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;
7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);
9、負責年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);
11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 24
1、負責所屬項目每月的物業(yè)費催繳、收費等工作;
2、負責項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對所負責項目維護好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;
4、督導公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
5、停車場收費對賬、物業(yè)費發(fā)票管理等。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 25
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的.管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 26
1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務(wù)談判；
3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶的開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的.房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動態(tài)；
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 27
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負責用戶進出貨物的'監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 28
1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準左右工作無關(guān)之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標準的`站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；
4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導服務(wù)，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；
5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
6、認真完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 29
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的'催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 30
1、負責地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費跟進等。
2、負責受理客戶咨詢及投訴，及時響應并跟進反饋至圓滿解決。
3、負責工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進業(yè)主整改問題并溝通回復處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標達成。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 31
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的'業(yè)務(wù)增長點。
7、負責本部門團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 32
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的'溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 33
1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負責客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的`溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 34
1、負責來訪接待、登記、咨詢、引導；
2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；
4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導交辦的'其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 35
1.負責針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;
3.負責客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;
4.負責與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;
5.負責重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系;
7.負責制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負責對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 36
1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負責配合公司開展各項的'促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責維系商戶的良好關(guān)系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 37
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
7、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 38
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時給客戶反饋;
2、整理客戶資料，認真提取客戶信息檔案;
3、對客戶進行不定期的回訪，了解客戶的.需求;
4、及時催收水電費、物業(yè)費;
5、完成對派工單的統(tǒng)計、記錄及領(lǐng)導交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 39
1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的`項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；
3、致力于提升客戶服務(wù)滿意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；
5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 40
崗位職責:客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的.部門管理工作;
2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時處理和解決客戶所關(guān)注的事項、并給與推進和反饋;
3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學專科及以上學歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 41
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進行協(xié)作配合，達成部門的`經(jīng)營目標。
6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責 42
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有 記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
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