會員中心中心崗位職責

時間：2022-12-13 18:25:13 崗位職責我要投稿

會員中心中心崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的會員中心中心崗位職責，希望能夠幫助到大家。

會員中心中心崗位職責

會員中心中心崗位職責1

　　1、通過電話等方式邀約目標客戶,并安排體驗課程;

　　2、對意向客戶進行品牌介紹、課程理念講解,為存疑的家長及時調整溝通方向;

　　3、提供會員服務,關注其成長,并對兒童發(fā)展和進步給予咨詢意見;

　　4、對中心會員進行維護和持續(xù)跟蹤,保持良好的合作關系。

　　1.實施會員管理;

　　2.實施潛在客戶、現(xiàn)實客戶、延伸客戶關系管理(crm);

　　3.協(xié)助會員中心主管收集數(shù)據(jù)，配合部門整體運作，多方位維護醫(yī)院與會員的關系;

　　4.為會員提供便捷的預約服務、就診服務、陪診服務、就診后服務;

　　5.客戶關系維護:滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調會員參加相關活動等;

　　6.客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　7.進行電話銷售活動，配合主管對會員進行電話醫(yī)院新產(chǎn)品的.推介活動;

　　8.尊重客戶的隱私權，做好客戶信息資料的保密;

　　9.了解客戶信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋，包括對無意向顧客進行分析，記錄可能的原因，為醫(yī)院提供營銷決策。

　　1、根據(jù)中心下達的目標任務,組織制定部門發(fā)展規(guī)劃、工作計劃,并貫徹實施;

　　2、負責協(xié)助中心主任制定并完善私人醫(yī)生服務的規(guī)章制度和工作流程、服務規(guī)范;

　　3、根據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生標準及中心制度、流程、服務規(guī)范等督導私人醫(yī)生的`工作,嚴防差錯事故;

　　4、負責對私人醫(yī)生進行績效考核,定期開展技術能力培訓和評價;

　　5、定期組織私人醫(yī)生團隊成員進行案例討論,討論組內重點客戶及典型客戶;

　　6、定期組織私人醫(yī)生學術研討、新員工帶教工作,私人醫(yī)生團隊成員培訓/學習,提升私人醫(yī)生的專業(yè)技能。

　　1、負責每日app內在線問題的處理,耐心回答客戶詢問的問題;

　　2、接聽顧客電話咨詢以及外呼用戶,處理售前、售中、售后的疑問以及活動推廣與用戶反饋調研;

　　3、收集和反饋用戶意見與建議,并與相關部門進行協(xié)調與溝通;

　　4、如客戶有嚴重投訴,及時分析問題并升級給客服組長或經(jīng)理處理;

　　5、保證客戶對公司提供服務的`滿意度

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