客服部管理崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的客服部管理崗位職責，歡迎大家分享。

客服部管理崗位職責1

　　1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。

　　2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

　　4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。

　　5、嚴格遵守本部門各項工作程序。

　　6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。

　　7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。

　　8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的`相關手續(xù)辦理

　　9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。

　　10、完成客戶辦理停車業(yè)務。

　　11、完成客戶購電業(yè)務。

　　12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。

　　13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。

　　14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。

　　15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。

客服部管理崗位職責2

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的`安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

客服部管理崗位職責3

　　1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

　　2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

　　4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

　　5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。

　　6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。

　　7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的`發(fā)展出謀劃策。

　　8、完成經(jīng)理交辦的各項任務。

　　[上崗條件]

　　●中專以上文化程度，身體健康、有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗；

　　●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

　　●能應用計算機辦公軟件；

　　●工作認真、負責、具有可親近性

　　●人際與公共關系良好；